Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Liebes Casino Guru Team
Ich habe gestern am 15.06.2022 eine Einzahlung via Paysafecard Voucher (Papierform) bei 21Bit gemacht. Die Einzahlung war erfolgreich und ich musste lediglich die Paysafe Nummer und meine E-Mail Adresse angeben. Ich gewann rund 2700€ und beantragte eine Auszahlung von 1800€ diese im Verifizierungsprozess abgelehnt wurde bereits zum 2 mal, nun wird von mir nebst den bereits Verifizierten Dokumenten (Bankauszug und Identität) eine Paysafe Bestätigung verlangt diese ich nicht habe. Der Voucher Paysafe hat lediglich eine Nummer und ist als Papier in jedem Einkaufszentrum zu kaufen ohne angaben.
Das Casino bietet nicht wirklich Hilfe an sondern verweist jedesmal auf die zusendung von einer Bestätigung diese es gar nicht gibt oder existent ist. Ich habe die Voucher als Foto gesendet, diese werden aber nicht akzeptiert. Hiermit bitte ich um seriöse Hilfe von Euch und bedanke mich im viraus.
Liebe Manuelm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die fehlende Paysafe-Bestätigung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag Liebes Casino Guru Team. Ich verstehe Prozesse. Ja es handelt sich rein um die Verifizierung der Paysafe Einzahlungsmethode. Die restlichen Dokumente also Identifikation ID / Pass und Wohnort Bankauskünfte sind Verifiziert.
Da Paysafe ein Voucher / Gutschein mit einer Nummer ist lann dieser Problemlos und ohne jegliche Angaben erworben werden. Der Code überträgt den Betrag auf das Konto des Casinos. Nun verlangt das Casino 21Bit. Nachweise die es nicht gibt nicht existent sind.
Beste Grüsse
Die paysafe Karte ist ein Papierstück ohne jegliche persönliche angaben des Käufers, die Nummer auf dem Voucher überträgt den Betrag an die Gewünschte begünstigen.
Bitte Schliessen Sie diesen Fall ab. Leider habe ich keine Nerven und Zeit für Casinos die Zeit schinden, daher verzichte ich auf die Beschwerde. Beachten Sie diesen Fall als Gelöst.
Danke für deine Antwort, Manuelm. Wir werden Ihre Beschwerde nun gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.