Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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21bit Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.900 CHF
21bit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Casino Guru
Ieri 15 giugno 2022 ho effettuato un deposito tramite voucher Paysafecard (modulo cartaceo) a 21Bit. Il deposito è andato a buon fine e tutto ciò che ho dovuto fare è stato fornire il numero Paysafe e il mio indirizzo email. Ho vinto circa 2.700 euro e ho richiesto un pagamento di 1.800 euro, che è stato rifiutato due volte durante il processo di verifica. Ora, insieme ai documenti già verificati (estratto conto e identità), mi viene chiesta una conferma Paysafe che non ho. Il Voucher Paysafe ha solo un numero e può essere acquistato come cartaceo in qualsiasi centro commerciale senza fornire dettagli.
Il casinò in realtà non offre alcun aiuto, ma fa sempre riferimento all'invio di una conferma che non esiste o non esiste. Ho inviato i voucher come foto, ma non vengono accettati. Vi chiedo un serio aiuto e vi ringrazio viraus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Manuel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la conferma di Paysafe mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao caro team di Casino Guru. Capisco i processi. Sì, si tratta esclusivamente di verificare il metodo di deposito Paysafe. I restanti documenti, ovvero carta d'identità/passaporto e coordinate bancarie del luogo di residenza, sono verificati.
Poiché Paysafe è un voucher con un numero, può essere acquistato senza problemi e senza alcuna informazione. Il codice trasferisce i fondi sul conto del casinò. Ora il casinò richiede 21 bit. Le prove che non esistono non esistono.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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La carta paysafe è un pezzo di carta senza alcuna informazione personale sull'acquirente, il numero sul voucher trasferisce l'importo al beneficiario desiderato.
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2 anni fa
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Per favore chiudi questo caso. Sfortunatamente, non ho nervi e tempo per i casinò che perdono tempo, quindi mi astengo dal lamentarmi. Contrassegna questo caso come risolto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Manuel. Ora chiuderemo il tuo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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