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21bit Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 300 R$

21bit Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-16 | Fall geschlossen : 2023-07-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat sich im 21bit Casino mit einem Registrierungsbonus von 20 R$ registriert. Nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt und 1.000 R$ angesammelt hatten, beantragten sie eine Auszahlung, erhielten jedoch keine Antwort per Live-Chat oder E-Mail. Nach dem Versenden mehrerer E-Mails wurde ihr Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und somit den Bonus ohne Einzahlung missbraucht hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mich kürzlich bei 21bit mit einem Registrierungsbonus registriert, den sie herausgegeben haben. Mit diesem Bonus von 20 R$ mit einem absurden Rollover habe ich sehr gelitten, aber ich habe es geschafft, mich daran zu halten und den Betrag dort zu setzen, bis ich 1000 R$ bekommen habe, also habe ich um einen gebeten Die Auszahlung dauerte Stunden und Stunden, und es gab nichts, wofür ich mich hätte bezahlen können. Bitte um Live-Chat. Ich bin nicht per E-Mail gegangen, sie haben nicht geantwortet. Nach Stunden haben sie mir dann per E-Mail geantwortet und nichts Wichtiges darüber gesagt, was ich lösen wollte, was mir zuliebe war .... Also habe ich auf die E-Mail geantwortet und immer wieder E-Mails verschickt und es wurde nichts beantwortet. Jetzt habe ich beschlossen, mein Konto einzugeben, und sie haben mein Konto einfach ohne, aber ohne weniger deaktiviert, nur damit sie mich nicht bezahlen? Ich dachte, es wäre ein zuverlässiges Casino und so, aber jetzt haben sie ihre eigenen Kunden betrogen.

.. Ich weiß nur, dass ich das so schnell wie möglich lösen möchte, ich will mein Geld und das ist mein Recht 😡 .. Vielen Dank im Voraus!!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Lauan18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie persönliche Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, da ich neu im Casino bin, habe ich es mir zuerst angeschaut, bis es mir Spaß gemacht hat, aber das ist passiert. Ich wusste nicht, dass ich Dokumente senden musste, aber dann hatte ich es bereits zurückgezogen. Ich wartete, ob im Falle dieses Fehlers in der Auszahlung Ich wollte Dokumente und alles verschicken, aber vorher haben sie einfach mein Konto deaktiviert, also kann ich das auf keinen Fall tun. Nichts 😫..... Und sie haben mich nicht gewarnt. Nichts, sie haben einfach mein Konto deaktiviert und Als ich versuchte, auf das Konto zuzugreifen, stellte ich fest, dass kein Zugriff möglich war und die Meldung angezeigt wurde, dass mein Konto deaktiviert wurde!! Ich glaube nicht, dass es sich um einen internen Fehler handelt, sie hätten es absichtlich auf meinem Konto tun können, damit sie mich nicht bezahlen würden!! Ich möchte das nur klären und mein Geld zurückbekommen, danke 🙏

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vor 1 Jahr
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Hallo, Lauan18


Danke für die Bewertung. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Um Ihr Anliegen auszuräumen, möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen wurde. Der Entscheidung liegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde:


1) Alle Bonusangebote sind streng auf ein Angebot pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill, usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Punkt 1).

2) Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Empfang von Boni zu verbieten und alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne zu stornieren, sowohl zum Zeitpunkt des Einsatzes als auch danach. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Punkt 3).

3) 21bit.com Casino behält sich das Recht vor, das Treueprogramm vorübergehend zu stornieren oder auszusetzen und/oder das Programm oder Teile zu ändern, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch, Bonusausnutzung, Betrug, technische Ausfälle oder andere Faktoren besteht, die außerhalb der Kontrolle von 21bit liegen. com Casino, die jederzeit und ohne Vorankündigung die Integrität oder das ordnungsgemäße Funktionieren der Aktion beeinträchtigen kann. 21bit.com Casino behält sich das Recht vor, den Bonus und eventuelle Gewinne, die aus echtem Geld oder Bonusgeld beim Einsatz mit einem aktiven Bonus erzielt werden, abzuziehen. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, TREUEPROGRAMM-BEDINGUNGEN, Punkt 8).

4) Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand zurückzuerstatten, vorbehaltlich Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe eines Grundes oder zur vorherigen Ankündigung. (ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, Punkt 10: BETRUGSBEKÄMPFUNG).

5) Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen alle vom Duplikat abgebuchten Gelder an uns zurückzugeben Konto. (ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, Punkt 9: NUTZUNG DES SPIELERKONTOS).


Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder mit der folgenden E-Mail-Adresse: support@21bit.com

Wir sind rund um die Uhr erreichbar.


Mit freundlichen Grüßen, 21bit Casino

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vor 1 Jahr
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Und aber ich habe nicht mehrere Accounts multipliziert, sondern einfach meinen persönlichen erstellt... Ich wusste nicht, dass es dich gibt oder so etwas, ein Freund hat mich empfohlen, ich bin zum Test gegangen und habe gewonnen. Ich konnte es nicht glauben, aber ich habe gelitten viel, um den Rollover erfüllen und die 1000R $ erhalten zu können, und Sie blockieren einfach aufgrund der Tatsache, dass ich aus Liebe zu Gott mehrere Konten erstellt habe 🤦🤦🤦🤦 ..... Wenn das das Problem ist, dann lassen Sie mich das beweisen Das Konto gehört mir. Ich habe meine Dokumente gesendet, falls das das Problem ist! Ich möchte nur das bekommen, wofür ich leide.... Tatsächlich versuche ich, mit Ihnen zu sprechen, und Sie antworten einfach nicht auf die E-Mail, es dauert lange, und wenn Sie antworten, fallen ein paar Worte auf, die nicht beantwortet werden Helfen Sie überhaupt und ich antworte und Sie antworten mir nicht, aber ich warte noch mehr Tage auf Ihre Rückkehr und nichts! Es gibt also keine Möglichkeit, das Problem mit Ihnen per E-Mail zu lösen.... Ich möchte es nur lösen.... Vielen Dank im Voraus!!!

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vor 1 Jahr
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Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Hallo von meiner Heimatfamilie usw. Ich bin der Einzige, der spielt, also bin ich der Einzige, der sich auf der Plattform registriert hat!! Aber das Handy, mit dem ich mich registriert habe, habe ich von einem Kollegen gekauft, daher kann ich nicht sagen, ob er gespielt und sich angemeldet hat, aber wenn die Plattform sagt, dass es die gleiche IP oder so etwas hat, muss das das Problem sein, das weiß ich wirklich nicht. Ich weiß es nicht! Aber egal, ich bin an nichts schuld und es war mein erstes Mal, dass ich auf der Plattform kastriert wurde. Ich habe es nur getestet, ob das Haus gut war, ich wollte es benutzen, aber dann kamen sie auf diese IP-Blockierung und bekamen mich nicht als ob es meine Schuld wäre oder so etwas in der Art!! Oder ich möchte einfach nur das, was ich durch so viel Leid gewonnen habe, um Rollover und alles dort zu erfüllen!! Daher ist dieses Problem für mich sehr ermüdend 🤦😡...... Bitte lösen Sie es, ich mache nichts falsch, ich will nur, was mir gehört. Ich würde mich freuen, wenn Sie dieses „21bit" verstehen, lösen Sie es bitte einfach 😫. .. ..

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vor 1 Jahr
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Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


5) Sofern nicht anders angegeben, betragen die maximalen Gewinne sowie Auszahlungslimits für Freispiele ohne Einzahlung 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.000 MXN , 300 BRL, 1.256.850 VND. Umrechnungskurse für Kryptowährungen finden Sie unter KRYPTOWÄHRUNGSWECHSELKURSE. Um einen Auszahlungsantrag einzureichen, muss das Konto vollständig verifiziert sein und eine Mindesteinzahlung getätigt worden sein.


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre gesamten Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung (kostenloser Registrierungsbonus) stammen?






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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, ich habe den Rollover gekauft und das Guthaben war dort normal ... Also habe ich das Guthaben auf 1000 R$ gehebelt, um es abheben zu können! Aber wie ich bereits sagte, wusste ich nicht, dass ich Dokumente hinterlegen oder senden musste. Jetzt weiß ich es jedenfalls, und wenn das das Problem ist, überprüfe ich das Dokument und zahle meine Anzahlung. Aber zuerst brauche ich Zugriff auf mein Konto, da es gesperrt wurde!!! Also kann ich einfach nichts tun, nicht einmal wenn sie mir antworten, sie antworten mir nicht 😡 und das ist sehr ermüdend für etwas, das ich richtig gemacht habe. Ich habe gelitten, es zu bekommen, und plötzlich passiert mir das!!! Das ist einfach eine Ungerechtigkeit und ich möchte, dass Gerechtigkeit geschieht! Vielen Dank im Voraus 🤝

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Lauan18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Lauan18 ,


Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 21bit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 21bit Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung seines Kontos aufzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?


Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, Lauan18


Wir möchten den Sachverhalt klären. Zuvor haben wir ein Bonusangebot ohne Einzahlung eingeführt. In dieser Zeit haben wir mit diesem speziellen Bonus eine Menge Bonusmissbrauch erlebt. Ihr Konto war eines davon.


Da Sie bei der Registrierung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, wurde dort darauf hingewiesen, dass Sie nicht mehrere Konten haben können. Darüber hinaus wurde Ihr Konto, wie bereits erwähnt, aus folgenden Gründen geschlossen:


1) Alle Bonusangebote sind streng auf ein Angebot pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill, usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Punkt 1).

2) Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Empfang von Boni zu verbieten und alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne zu stornieren, sowohl zum Zeitpunkt des Einsatzes als auch danach. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Punkt 3).

3) 21bit.com Casino behält sich das Recht vor, das Treueprogramm vorübergehend zu stornieren oder auszusetzen und/oder das Programm oder Teile davon zu ändern, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch, Bonusausnutzung, Betrug, technische Ausfälle oder andere Faktoren besteht, die außerhalb der Kontrolle von 21bit liegen. com Casino, die jederzeit und ohne Vorankündigung die Integrität oder das ordnungsgemäße Funktionieren der Aktion beeinträchtigen kann. 21bit.com Casino behält sich das Recht vor, den Bonus und eventuelle Gewinne, die aus echtem Geld oder Bonusgeld beim Einsatz mit einem aktiven Bonus erzielt werden, abzuziehen. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, TREUEPROGRAMM-BEDINGUNGEN, Punkt 8).

4) Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand zurückzuerstatten, vorbehaltlich Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder zur vorherigen Ankündigung. (ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, Punkt 10: BETRUGSBEKÄMPFUNG).

5) Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen alle vom Duplikat abgebuchten Gelder an uns zurückzugeben Konto. (ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, Punkt 9: NUTZUNG DES SPIELERKONTOS).

6) Sofern nicht anders angegeben, betragen die maximalen Gewinne sowie Auszahlungslimits für Freispiele ohne Einzahlung 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.256.850 VND , 300 BRL, 1.000 MXN. Umrechnungskurse für Kryptowährungen finden Sie unter KRYPTOWÄHRUNGSWECHSELKURSE. Um einen Auszahlungsantrag einzureichen, muss das Konto vollständig verifiziert sein und eine Mindesteinzahlung getätigt worden sein. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Punkt 6).

7) Es kann jeweils nur ein Bonus aktiviert werden. Die Einzahlungsboni sind nicht kombinierbar. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Ziffer 15).

8) Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn es unredlich oder unter Verstoß gegen diese Regeln erlangt wurde. (ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN, Ziffer 23).

9) Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. (ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, Punkt 9: NUTZUNG DES SPIELERKONTOS).


Gerne beantworten wir auch weitere Fragen hierzu, falls vorhanden.


Mit freundlichen Grüßen, 21bit Casino

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vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Lauan18,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung desselben Bonus ohne Einzahlung auf zugehörigen Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.


Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, 21bit Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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