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21bit Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 300 R$

21bit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/06/2023 | Caso chiuso : 07/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano si è registrato al casinò 21bit con un bonus di registrazione di 20R$. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver accumulato 1.000 R$, hanno richiesto un prelievo ma non hanno ricevuto alcuna risposta tramite live chat o e-mail. Dopo aver inviato più e-mail, il loro account è stato disattivato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha fornito prove a conferma che il giocatore aveva creato più account e quindi aveva abusato del bonus senza deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, recentemente mi sono registrato a 21bit con un bonus di registrazione che stavano rilasciando quindi con questo bonus di 20R$ con un Rollover assurdo ho sofferto molto ma sono riuscito a rispettare e scommettere l'importo lì fino a quando non ho ottenuto 1000R$ quindi ho chiesto un ritiro e sono passate ore e ore e niente da pagarmi richiesta live chat non sono andato via mail non hanno risposto poi dopo ore mi hanno risposto via mail e non hanno detto niente di importante su quello che volevo risolvere che era il mio bene .... Quindi ho risposto all'e-mail e continuo a inviare più e-mail e non è stata data risposta fino a quando ora ho deciso di inserire il mio account e hanno semplicemente disattivato il mio account senza ma senza di meno, è solo per non pagarmi? Pensavo fosse un casinò affidabile e tutto tranne che ora hanno tradito i propri clienti.

.. So solo che voglio risolverlo il prima possibile, voglio i miei soldi e questo è un mio diritto 😡 .. grazie in anticipo!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lauan18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai inviato documenti personali per la verifica? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, dato che sono nuovo al casinò, lo stavo guardando prima finché non mi stavo divertendo ma è successo, non sapevo che dovevo inviare documenti ma poi avevo già ritirato stavo aspettando se in caso di questo errore nel ritiro Stavo per inviare documenti e tutto, ma prima puoi farlo hanno appena disattivato il mio account quindi non c'è modo che io possa farlo Niente 😫..... E non mi hanno avvertito Niente hanno semplicemente disattivato il mio account e L'ho scoperto quando ho provato ad accedere all'account e non ha avuto accesso e il messaggio che il mio account era disabilitato !! Non credo sia un errore interno, avrebbero potuto farlo apposta sul mio conto per non pagarmi!! Voglio solo risolvere questo problema e riavere i miei soldi grazie 🙏

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Lauan18


Grazie per il feedback. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.


Per rispondere alla tua preoccupazione, ti informiamo che il tuo account è stato chiuso a causa di una decisione aziendale. La decisione si basa sui seguenti Termini e Condizioni:


1) Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.) (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 1).

2) Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 3).

3) Il Casinò 21bit.com si riserva il diritto di annullare o sospendere temporaneamente il Programma fedeltà e/o modificare il programma o parti in caso di sospetto abuso di bonus, sfruttamento del bonus, frode, guasti tecnici o altri fattori fuori dal controllo di 21bit. com Casino che potrebbero compromettere l'integrità o il corretto funzionamento della promozione in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso. Il Casinò 21bit.com si riserva il diritto di detrarre i bonus e qualsiasi eventuale vincita generata da denaro reale o denaro bonus durante le scommesse con un bonus attivo. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ, punto 8).

4) Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare preavviso. (TERMINI E CONDIZIONI, punto 10: ANTIFRODE).

5) Qualsiasi rendimento, vincita o bonus che il giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo può essere recuperato da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal conto duplicato Account. (TERMINI E CONDIZIONI, punto 9: UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE).


Se ci sono altre domande, contattaci tramite live chat o con il seguente indirizzo email: support@21bit.com

Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Cordiali saluti, Casinò a 21 bit

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Pubblico
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1 anno fa
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E però non ho moltiplicato più account, ho solo creato il mio personale... non sapevo che esistessi o qualcosa del genere mi ha segnalato un amico sono andato al test e ho vinto non ci potevo credere ma ho sofferto molto per poter soddisfare il rollover e ottenere i 1000R $ e ti blocchi solo in base al fatto che ho creato diversi account per l'amor di dio 🤦🤦🤦🤦..... Se questo è il problema, lasciamelo dimostrare l'account è mio ho inviato i miei documenti se è questo il problema! Voglio solo ricevere quello che soffro per ottenere.... Infatti provo a parlarti e tu semplicemente non rispondi alla mail, ci vuole molto tempo e quando rispondi, poche parole che non aiuto a tutti e io rispondo e tu non mi rispondi, ma io sono lì che aspetto più giorni per il tuo ritorno e niente! Quindi non c'è modo di risolverlo con te via e-mail.... Voglio solo risolverlo.... Grazie in anticipo!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti capita di sapere se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere potenziali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle vicinanze. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dalla mia famiglia di casa e così via. Sono l'unico che gioca quindi sono l'unico che si è registrato sulla piattaforma!! Ma il cellulare con cui mi sono registrato l'ho comprato da un collega quindi non posso dire se ha giocato e si è registrato, ma se la piattaforma dice che ha lo stesso IP o qualcosa del genere, quello deve essere il problema, davvero non lo so lo so! Ma comunque, non sono da biasimare per niente ed è stata la mia prima volta che sono stato castrato sulla piattaforma, lo stavo solo testando se la casa era buona l'avrei usata ma poi si sono inventati questo blocco dell'IP e non mi hanno preso come se fosse colpa mia o qualcosa del genere!! Oppure voglio solo quello che ho guadagnato con tanta sofferenza per realizzare il Rollover e tutto quello che c'è!! Quindi questo problema è molto stancante per me 🤦😡...... Per favore risolvilo, non sto facendo niente di sbagliato voglio solo ciò che è mio lo apprezzerei se capissi questo "21bit" risolvilo per favore 😫. .. ..

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


5) Se non diversamente specificato, le vincite massime e i limiti di prelievo per i giri gratuiti senza deposito sono 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.000 MXN , 300 BRL, 1.256.850 VND. È possibile trovare i tassi di conversione delle criptovalute (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES). Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere stato effettuato un deposito minimo.


Potresti confermare che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito (bonus di registrazione gratuito)?






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1 anno fa
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Ciao, sì, ho comprato il Rollover e lì il saldo era normale... Quindi ho portato il bankroll a 1000R$ per poter prelevare! Ma come ho già detto non sapevo di dover depositare o inviare documenti, comunque ora lo so e se questo è il problema controllo il documento ed effettuo il deposito. Ma prima ho bisogno di accedere al mio account visto che l'hanno bloccato!!! Quindi proprio non posso fare niente, nemmeno se mi rispondono non mi rispondono 😡 e questo è molto faticoso per una cosa che ho fatto bene ho sofferto per ottenerla e all'improvviso mi succede questo!!! Questa è semplicemente un'ingiustizia e voglio che sia fatta giustizia! Grazie in anticipo 🤝

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1 anno fa
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Grazie mille, Lauan18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Lauan18 ,


Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di 21bit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 21bit ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?


E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao, Lauan18


Vorremmo chiarire la situazione che si è verificata. In precedenza, abbiamo lanciato un'offerta di bonus senza deposito. Durante questo periodo abbiamo ricevuto un'enorme quantità di bonus abusi con questo particolare bonus. Il tuo account era uno di questi.


Poiché hai accettato i nostri Termini e condizioni al momento della registrazione, è stato affermato che non puoi avere più account. Inoltre, come accennato in precedenza, il tuo account è stato chiuso a causa di quanto segue:


1) Tutte le offerte di bonus sono strettamente limitate a una per persona e la sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.) (CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 1).

2) Il giocatore non è autorizzato ad abusare delle offerte di bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi del bonus, sia al momento della scommessa che dopo. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 3).

3) 21bit.com Casino si riserva il diritto di annullare o sospendere temporaneamente il programma fedeltà e/o modificare il programma o parti in caso di sospetto abuso del bonus, sfruttamento del bonus, frode, guasti tecnici o altri fattori al di fuori del controllo di 21bit. com Casinò che possono compromettere l'integrità o il corretto funzionamento della promozione in qualsiasi momento senza ulteriore avviso. 21bit.com Casino si riserva il diritto di detrarre il bonus e qualsiasi eventuale vincita generata da denaro reale o denaro bonus durante le scommesse con un bonus attivo. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ, punto 8).

4) Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, ad assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivazione o preavviso. (TERMINI E CONDIZIONI, punto 10: ANTIFRODE).

5) Eventuali ritorni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo può essere recuperato da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dal duplicato Account. (TERMINI E CONDIZIONI, punto 9: UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE).

6) Se non diversamente specificato, le vincite massime e i limiti di prelievo per i giri gratuiti senza deposito sono 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPY, 1.000 ZAR, 1.256.850 VND , 300 BRL, 1.000 MXN. È possibile trovare i tassi di conversione delle criptovalute (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES). Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere stato effettuato un deposito minimo. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 6).

7) Può essere attivato un solo bonus alla volta. I bonus sul deposito non sono cumulabili. (TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 15).

8) Il Casinò ha il diritto di revocare qualsiasi bonus e vincita, nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se è stato ottenuto in modo disonesto o in violazione di queste regole. (CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS, punto 23).

9) Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più Conti Giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi conti e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. (TERMINI E CONDIZIONI, punto 9: UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE).


Vorremmo anche rispondere ad altre domande in merito, se ce ne sono.


Cordiali saluti, Casinò 21bit

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1 anno fa
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Caro Lauan18,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus: account multipli e utilizzo dello stesso bonus senza deposito in account associati. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.


Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.


Grazie mille, 21bit Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

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