Ich habe vier Einzahlungen in diesem Casino getätigt, nur einmal gewonnen und habe jetzt Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Mein Auszahlungsantrag wurde storniert und die Dokumente, die ich zur Überprüfung eingereicht hatte, wurden abgelehnt, was es sehr schwierig macht, mit dem Support in Kontakt zu treten.
Ich habe die Anweisungen auf der Registerkarte „Verifizierung" genau befolgt, die eindeutig darauf hinweisen, dass Dokumente bevorzugt im PDF-Format gesendet werden sollen. Also habe ich die Anweisungen befolgt und sie im PDF-Format gesendet. Ich habe jedoch eine E-Mail erhalten, in der die PDF-Dokumente abgelehnt und physische Dokumente angefordert wurden. Das Problem besteht darin, dass das System die Dokumente nicht akzeptiert, wenn ich versuche, sie im Fotoformat zu senden, sondern nur das PDF-Format zulässt. Dies führt zu großer Verwirrung und, was die Sache noch schlimmer macht, ist die Schaltfläche „Verifizierung" jetzt deaktiviert.
Wenn man bedenkt, dass bis zum 10.10.2024 Tausende von Casinos in Brasilien aufgrund der neuen Gesetzgebung ihren Betrieb schließen und dieses Unternehmen noch nicht auf der Regulierungsliste steht, halte ich diese Situation für äußerst unehrlich. Andere Unternehmen haben ihren Kunden bereits Geld überwiesen, bevor sie ihren Betrieb eingestellt haben, dieses Unternehmen jedoch nicht. Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich bei den zuständigen Lizenzbehörden Berufung einlegen.
Ich habe im Vertrauen auf den Service mehrere Einzahlungen getätigt und kann nun meine Gewinne nicht abheben. Solche Aktionen erzeugen Unsicherheit und schädigen den Ruf des Sektors, was das Misstrauen der Kunden verstärkt. Ich möchte nur meine Gewinne auf faire Weise erhalten.
I have made four deposits at this casino, won only once, and am now facing difficulties in making a withdrawal. My withdrawal request was canceled, and the documents I submitted for verification were rejected, making it very hard to get in touch with support.
I strictly followed the instructions in the verification tab, which clearly indicate a preference for documents to be sent in PDF format. So, I did as instructed and sent them in PDF. However, I received an email rejecting the PDF documents and asking for physical documents. The issue is that when I try to send the documents in photo format, the system doesn't accept them, only allowing PDF format. This is causing a lot of confusion and, to make matters worse, now the verification button is disabled.
Furthermore, considering that by the date of 10/10/2024, thousands of casinos are closing operations in Brazil due to the new legislation, and this company is not yet on the regulation list, I find this situation extremely dishonest. Other companies have already transferred funds to their clients before ceasing operations, but this one has not. If the issue is not resolved, I will appeal to the competent licensing authorities.
I made several deposits trusting the service, and now I am unable to withdraw my winnings. Actions like these generate insecurity and damage the reputation of the sector, increasing client mistrust. I just want to receive my winnings fairly.
Depositei quatro vezes neste casino, ganhei apenas uma vez e estou a enfrentar dificuldades para efetuar o levantamento. O pedido de saque foi cancelado e os documentos enviados para verificação foram rejeitados, tornando o contacto com o suporte muito difícil.
Segui rigorosamente as instruções da aba de verificação, que indicam claramente a preferência pelo envio de documentos em formato PDF. Assim fiz, enviando conforme solicitado. No entanto, recebi um e-mail a rejeitar os documentos PDF e a pedir os documentos físicos. O problema é que, ao tentar enviar os documentos em formato de foto, o sistema não os aceita, permitindo apenas o envio em PDF. Isto está a gerar muita confusão e agora, para piorar, o botão de verificação está desativado.
Além disso, considerando que, até à data de 10/10/2024, milhares de casinos estão a encerrar as operações no Brasil devido à nova legislação, e esta empresa ainda não consta na lista de regulamentação, considero esta situação extremamente desonesta. Outras empresas já transferiram os fundos para os seus clientes antes de cessar operações, mas esta não. Caso o problema não seja resolvido, irei recorrer às autoridades competentes de licenciamento.
Depositei várias vezes confiando no serviço, e agora estou impedido de levantar os meus ganhos. Ações como estas geram insegurança e prejudicam a reputação do setor, aumentando a desconfiança dos clientes. Só quero os meus ganhos de forma justa.
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