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21bit Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: 490 R$

21bit Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-02 | Gelöst : 2024-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte nach vier Einzahlungen Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da seine Anfrage storniert und die von ihm im PDF-Format eingereichten Verifizierungsdokumente abgelehnt wurden. Er war verwirrt über die Einreichung von Dokumenten, da das System nur PDF zuließ und die Schaltfläche zur Verifizierung deaktiviert war. Er äußerte Bedenken hinsichtlich des Betriebs des Casinos angesichts der neuen Vorschriften in Brasilien und erklärte, er wolle Berufung einlegen, falls das Problem nicht gelöst werde. Das Problem wurde letztendlich gelöst, als der Spieler die restlichen Dokumente erfolgreich einreichte, die genehmigt wurden, und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, wobei die Zahlung auf seinem Konto einging.

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vor 2 Monaten
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Ich habe vier Einzahlungen in diesem Casino getätigt, nur einmal gewonnen und habe jetzt Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Mein Auszahlungsantrag wurde storniert und die Dokumente, die ich zur Überprüfung eingereicht hatte, wurden abgelehnt, was es sehr schwierig macht, mit dem Support in Kontakt zu treten.

Ich habe die Anweisungen auf der Registerkarte „Verifizierung" genau befolgt, die eindeutig darauf hinweisen, dass Dokumente bevorzugt im PDF-Format gesendet werden sollen. Also habe ich die Anweisungen befolgt und sie im PDF-Format gesendet. Ich habe jedoch eine E-Mail erhalten, in der die PDF-Dokumente abgelehnt und physische Dokumente angefordert wurden. Das Problem besteht darin, dass das System die Dokumente nicht akzeptiert, wenn ich versuche, sie im Fotoformat zu senden, sondern nur das PDF-Format zulässt. Dies führt zu großer Verwirrung und, was die Sache noch schlimmer macht, ist die Schaltfläche „Verifizierung" jetzt deaktiviert.

Wenn man bedenkt, dass bis zum 10.10.2024 Tausende von Casinos in Brasilien aufgrund der neuen Gesetzgebung ihren Betrieb schließen und dieses Unternehmen noch nicht auf der Regulierungsliste steht, halte ich diese Situation für äußerst unehrlich. Andere Unternehmen haben ihren Kunden bereits Geld überwiesen, bevor sie ihren Betrieb eingestellt haben, dieses Unternehmen jedoch nicht. Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich bei den zuständigen Lizenzbehörden Berufung einlegen.

Ich habe im Vertrauen auf den Service mehrere Einzahlungen getätigt und kann nun meine Gewinne nicht abheben. Solche Aktionen erzeugen Unsicherheit und schädigen den Ruf des Sektors, was das Misstrauen der Kunden verstärkt. Ich möchte nur meine Gewinne auf faire Weise erhalten.

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vor 2 Monaten
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Hallo marciogardiniweb55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21bit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich hoffe, es geht allen gut. Ich habe es geschafft, das Casino zu kontaktieren, und sie haben mir per E-Mail einen externen Link direkt zur Registerkarte „Verifizierung" meines Kontos geschickt. Ich konnte also die restlichen Dokumente senden, und sie wurden bereits genehmigt. Allerdings habe ich die Zahlung noch nicht erhalten und nach einigen Tagen die Antwort, dass die Bankleitzahl falsch ist. Für mich macht das keinen Sinn, da ich mit demselben Bankkonto bereits problemlos in Hunderten von Casinos Geld abgehoben habe. Das Problem liegt auch beim Kundendienst, da es lange dauert, bis sie Antworten geben. Wenn ich erneut Hilfe brauche, dauert es noch länger, da es für jede Antwort ein oder zwei Tage dauert. Ich habe eine neue Anfrage gestellt und warte darauf.

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vor 2 Monaten
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hallo, ich habe tolle Neuigkeiten, mein Auszahlungsantrag wurde bearbeitet, das Casino hat die Zahlung getätigt und das Geld ist bereits auf meinem Konto.

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vor 2 Monaten
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Lieber marciogardiniweb55,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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