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21bit Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 490 R$

21bit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/10/2024 | Risolto : 03/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dopo aver effettuato quattro depositi, poiché la sua richiesta è stata annullata e i documenti di verifica da lui inviati in formato PDF sono stati respinti. Ha incontrato confusione riguardo all'invio dei documenti, poiché il sistema consentiva solo PDF e il pulsante di verifica era disabilitato. Ha espresso preoccupazioni riguardo alle operazioni del casinò alla luce delle nuove normative in Brasile e ha dichiarato l'intenzione di fare ricorso se il problema non fosse stato risolto. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha inviato con successo i documenti rimanenti, che sono stati approvati, e la richiesta di prelievo è stata elaborata, con il pagamento ricevuto sul suo conto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho effettuato quattro depositi in questo casinò, ho vinto solo una volta e ora ho difficoltà a effettuare un prelievo. La mia richiesta di prelievo è stata annullata e i documenti che ho inviato per la verifica sono stati respinti, rendendo molto difficile contattare l'assistenza.

Ho seguito scrupolosamente le istruzioni nella scheda di verifica, che indicano chiaramente una preferenza per i documenti da inviare in formato PDF. Quindi, ho fatto come indicato e li ho inviati in formato PDF. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail che rifiutava i documenti PDF e chiedeva documenti fisici. Il problema è che quando provo a inviare i documenti in formato foto, il sistema non li accetta, consentendo solo il formato PDF. Ciò sta causando molta confusione e, per peggiorare le cose, ora il pulsante di verifica è disabilitato.

Inoltre, considerando che entro la data del 10/10/2024 migliaia di casinò stanno chiudendo le attività in Brasile a causa della nuova legislazione, e questa società non è ancora nell'elenco di regolamentazione, trovo questa situazione estremamente disonesta. Altre società hanno già trasferito fondi ai propri clienti prima di cessare le attività, ma questa no. Se il problema non verrà risolto, farò ricorso alle autorità competenti in materia di licenze.

Ho effettuato diversi depositi fidandomi del servizio, e ora non riesco a prelevare le mie vincite. Azioni come queste generano insicurezza e danneggiano la reputazione del settore, aumentando la sfiducia dei clienti. Voglio solo ricevere le mie vincite in modo equo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao marciogardiniweb55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 21bit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, spero che tutti stiano bene, sono riuscito a contattare il Casinò e mi hanno inviato un collegamento esterno via e-mail direttamente alla scheda di verifica del mio account, quindi sono riuscito a inviare i documenti rimanenti e sono già stati approvati, tuttavia non ho ancora ricevuto il pagamento e dopo alcuni giorni ho ricevuto la risposta che diceva che il codice bancario è sbagliato, per me questo non ha alcun senso poiché ho già prelevato denaro in centinaia di casinò senza alcun problema utilizzando lo stesso conto bancario. Il problema risiede anche nell'assistenza clienti poiché impiegano molto tempo per fornire risposte se ho di nuovo bisogno di aiuto ci metto più tempo poiché ogni risposta richiede uno o due giorni per essere evasa. Ho fatto una nuova richiesta e la sto aspettando.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho delle ottime notizie, la mia richiesta di prelievo è stata elaborata, il casinò ha effettuato il pagamento e il denaro è già sul mio conto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro marciogardiniweb55,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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