Die Gewinne der Spielerin aus Australien wurden beschlagnahmt, weil sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen anscheinend, dass sie ein maximales Einsatzlimit von 7,5 haben.
Bei den Spielen können Sie bis zu 10 setzen und um 12.50 Uhr erfahren Sie, dass Sie das Einsatzlimit überschritten haben, und Sie können die Wette nicht platzieren. Also habe ich 10-Dollar-Wetten platziert und 10.000 gewonnen, dann weitere 3009 ... versucht, 2 Liter von 4.000 abzuheben, obwohl ich wusste, dass dies möglicherweise nicht funktionieren würde und das Geld wieder auf das Pokie-Konto zurückfließen würde, aber nein, sie haben den gesamten Betrag meiner Gewinne beschlagnahmt , und sagte nur, ich habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen ... also ja, es geht um mich, aber ich hatte den Eindruck, dass ich keine zu hohen Wetten platzieren dürfte? Wie alle anderen Seiten, die ich gespielt habe ... und wenn man bedenkt, dass es mich bei einem bestimmten Betrag aufgehalten hat und mich keine zu hohe Wette platzieren ließ, fand ich es in Ordnung.
Sie haben mich wirklich so entmutigt, dass ich bezweifle, dass ich wieder Online-Spielautomaten spielen werde.
Liebe caitlanamber94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 21bit Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem aktiven Willkommensbonus gespielt haben?
Verstehe ich richtig, dass trotz der Regeln, die Ihnen verbieten, bei oder über 7,5 AUD zu wetten, die Softwaresperre nur bei Wetten bei oder über 10 AUD funktioniert hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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