Guten Tag Marcus993 und Branislav,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abholen Ihrer Gewinne hatten
In diesem Fall wurde das Konto leider wegen Suchtverdachts geschlossen. Um mit der Wiedereröffnung dieses Kontos fortzufahren, muss er möglicherweise unseren Live-Chat kontaktieren und einige Fragen beantworten, damit wir die Wiedereröffnung des Kontos prüfen können.
Was die fragliche Auszahlung betrifft, kann ich sehen, dass nur eine Auszahlung von unserem zuständigen Team geprüft und aufgrund der Überprüfung abgelehnt wurde. Marcus993 hatte tatsächlich das erforderliche Dokument gesendet und wurde seitdem überprüft. Ich kann dann sehen, dass die restlichen Auszahlungsversuche zurückgerufen wurden, was bedeutet, dass sie auf Marcus993s Seite storniert und nicht von unserem Zahlungsteam geprüft wurden. Derzeit sind keine Mittel vorhanden, die für eine Auszahlung verarbeitet werden können.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
21Bit Casino
Good Day Marcus993 and Branislav,
Thank you for your feedback.
We're sorry to hear that you have had a hard time with collecting your winnings
In this case, unfortunately, the account was closed on suspicion of addiction. In order to proceed with reopening this account, he could need to contact our live chat and answer a few questions for us to look into reopening the account again.
As for the withdrawal in question, I can see that only 1 withdrawal was checked by our relevant team and it was denied due to verification. Marcus993 had in fact sent the document needed and has been verified since. I can then see that the rest of the withdrawal attempts had been recalled, meaning they were canceled on Marcus993's end and were not checked by our payments team. Currently, there are no funds to process for a withdrawal.
I hope this information helps and if you require any further information, please do not hesitate to let me know.
Kind Regards,
21Bit Casino
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