21bit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Ich habe 90.000 gewonnen und als ich dann versuchte, abzuheben, ließen sie mich nicht. Ich habe alle meine Ausweise verifiziert und mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, aber sie gaben mir immer noch keine korrekten Informationen und erlaubten mir nicht, abzuheben. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen mit dem Kundendienst usw. Sie haben mich betrogen!

Lieber Marcus993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie dies bitte privat machen, da mein vollständiger Name steht?

Meine ID war bereits verifiziert und sie haben meine Auszahlung trotzdem um über 5 Werktage verlängert. Dann ließ mich der Online-Support-Chat glauben, dass es sich um einen Betrug handelte, und als ich fragte, ob ich das Geld jemals bekommen würde, antworteten sie: „Das kann ich nicht sagen" und „das muss das zuständige Team entscheiden".

Außerdem ist es so seltsam, dass ich diese E-Mail, die ich am 26. Juli 2023 erhalten habe, damals nie gesehen habe, sie wurde nicht in meinem Posteingang angezeigt, ich habe sie erst jetzt gesehen.

Ich hätte jedoch gern eine Erklärung, warum ich seit Erhalt dieser E-Mail 5 Tage lang ununterbrochen mit dem Kundendienst spreche, ohne dass mir bei der Auszahlung wirklich geholfen wurde und ich dachte, der Gewinn sei nicht echt.

Beachten Sie die Daten in den Screenshots.

Hallo Marcus993,

Vielen Dank für die Weiterleitung der gesamten Kommunikation. Es ist nicht nötig, zusätzliche Screenshots zu senden. Das Senden zahlreicher Screenshots verlangsamt den Prozess eher, als dass es ihn beschleunigt.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?
• Außerdem: Wie hoch ist der Betrag Ihrer letzten ausstehenden Auszahlung und wie viele Tage ist es her, dass sie angefordert wurde?

Danke schön.

Nein, nichts erhalten und mein Konto wurde geschlossen. Die Daten mehrerer Auszahlungsversuche gemäß den Anweisungen des Kundendienstes stimmen mit den Screenshots überein, die ich gesendet habe.

Vielen Dank, Marcus993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Marcus993,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 21bit Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gewinne abzuheben? Stehen Auszahlungen aus? Wenn ja, wie lange dauert deren Bearbeitung voraussichtlich und wie sollte der Benutzer vorgehen, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Guten Tag Marcus993 und Branislav,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abholen Ihrer Gewinne hatten

In diesem Fall wurde das Konto leider wegen Suchtverdachts geschlossen. Um mit der Wiedereröffnung dieses Kontos fortzufahren, muss er möglicherweise unseren Live-Chat kontaktieren und einige Fragen beantworten, damit wir die Wiedereröffnung des Kontos prüfen können.

Was die fragliche Auszahlung betrifft, kann ich sehen, dass nur eine Auszahlung von unserem zuständigen Team geprüft und aufgrund der Überprüfung abgelehnt wurde. Marcus993 hatte tatsächlich das erforderliche Dokument gesendet und wurde seitdem überprüft. Ich kann dann sehen, dass die restlichen Auszahlungsversuche zurückgerufen wurden, was bedeutet, dass sie auf Marcus993s Seite storniert und nicht von unserem Zahlungsteam geprüft wurden. Derzeit sind keine Mittel vorhanden, die für eine Auszahlung verarbeitet werden können.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

21Bit Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, 21Bit Casino Team.

Lieber Marcus993 ,

Können Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen, den Live-Chat kontaktieren und dort nach der Wiedereröffnung Ihres umstrittenen Kontos fragen?

Verstehe ich richtig, dass eine der Auszahlungen erfolgreich war?

Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten oder Updates.

Ich empfehle Ihnen dringend, einen ruhigen und höflichen Weg zu wählen, um mit dem Live-Chat des Casinos Kontakt aufzunehmen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Marcus993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Dies ist jedoch ohne uneingeschränkte Zusammenarbeit und Bereitstellung der angeforderten Informationen nicht möglich.

Vielen Dank, 21Bit Casino, für die Bereitstellung der Informationen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru