21bit Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Ho vinto 90k e poi quando ho provato a ritirarmi non me lo hanno permesso. Ho verificato tutti i miei documenti d'identità e ho parlato più volte con il servizio clienti e ancora non mi hanno fornito informazioni corrette né mi hanno permesso di recedere. Ho screenshot di tutte le conversazioni con il servizio clienti ecc. Mi hanno truffato!

Caro Marco993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Per favore, puoi renderlo privato perché dice il mio nome completo

La mia identità era già stata verificata e hanno comunque prolungato il mio prelievo per oltre 5 giorni lavorativi. Poi la chat di supporto online mi ha portato a credere che si trattasse di una truffa e quando ho chiesto se avrei mai ricevuto i soldi mi hanno risposto dicendo "Non posso dirlo" e "decidere spetta al team interessato".

Inoltre è così strano come in quel momento non ho mai visto questa email che ho ricevuto il 26 luglio 2023, non è stata mostrata nella mia casella di posta, l'ho vista solo adesso.

Tuttavia, vorrei una spiegazione sul motivo per cui sto avendo conversazioni consecutive con il servizio clienti per 5 giorni dopo aver ricevuto questa e-mail senza alcun aiuto reale per effettuare il prelievo e facendomi pensare che la vincita non fosse reale.

Osserva le date negli screenshot.

Ciao Marcus993,

Grazie per aver inoltrato tutta la comunicazione. Non è necessario inviare screenshot aggiuntivi. L'invio di numerosi screenshot rallenta effettivamente il processo invece di accelerarlo.

• Potresti per favore farmi sapere se hai già ricevuto qualche vincita?
• Inoltre, qual è l'importo del tuo ultimo prelievo in sospeso e quanti giorni fa è stato richiesto?

Grazie.

No, non ho ricevuto nulla e il mio account è stato chiuso. Le date dei tentativi di prelievo multipli seguendo le istruzioni del servizio clienti corrispondono agli screenshot che ho inviato.

Grazie mille, Marcus993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Marcus993,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò 21bit ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Quali passi deve intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate? Ci sono prelievi in sospeso? In tal caso, qual è il tempo stimato per l'elaborazione degli stessi e come dovrebbe procedere l'utente per accelerare il processo di prelievo?

Buona giornata Marcus993 e Branislav,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto difficoltà a riscuotere le tue vincite

In questo caso, purtroppo, il conto è stato chiuso per sospetta dipendenza. Per procedere con la riapertura di questo account, potrebbe dover contattare la nostra chat dal vivo e rispondere ad alcune domande per consentirci di esaminare la riapertura dell'account.

Per quanto riguarda il prelievo in questione, ho notato che solo 1 prelievo è stato controllato dal nostro team competente ed è stato negato a causa della verifica. Marcus993 aveva infatti inviato il documento necessario e da allora è stato verificato. Vedo quindi che il resto dei tentativi di prelievo sono stati richiamati, il che significa che sono stati annullati da parte di Marcus993 e non sono stati controllati dal nostro team di pagamenti. Al momento non ci sono fondi da elaborare per un prelievo.

Spero che queste informazioni siano utili e se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a farmelo sapere.

Cordiali saluti,

Casinò a 21 bit

Grazie per la risposta e la spiegazione, team del casinò 21Bit.

Caro Marco993 ,

Puoi seguire le istruzioni del casinò, contattare la chat dal vivo e chiedere informazioni sulla riapertura del tuo account contestato?

Ho capito bene che uno dei prelievi è andato a buon fine?

Vi preghiamo di informarci su eventuali novità o aggiornamenti.

Ti consiglio vivamente di scegliere un modo calmo ed educato per contattare la chat dal vivo del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Marcus993,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza la piena collaborazione e senza fornire quanto richiesto.

Grazie, Casinò 21Bit, per aver fornito informazioni.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru