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21bit Casino - Spieler aus Chile hat den Zugriff auf sein Konto verloren.

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Betrag: $1,200,000 CLP

21bit Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-13 | Gelöst : 2023-08-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Einem Spieler aus Chile wurde der Zugriff auf die Casino-Website mit der Begründung verweigert, dass Besucher aus seinem Land nicht zugelassen seien. Trotz zahlreicher Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er seit fast 15 Tagen keine Antwort. Das Konto des Spielers ist nicht verifiziert und das Guthaben befindet sich noch auf der Plattform. Die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen, da das Casino die Identität des Spielers bestätigt und ihm den Restbetrag überwiesen hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich habe eine öffentliche Beschwerde. Seit mehr als 10 Tagen konnte ich die Website aufgrund eines 403-Fehlers nicht betreten, der besagt, dass Besucher aus meinem Land (Chile) nicht zugelassen sind . Ich konnte mein Konto immer noch nicht verifizieren und hatte mein Geld auf der Plattform! Ich habe Dutzende E-Mails gesendet und das Support-Team antwortet mir nicht. Ich kann auch nicht auf die Website zugreifen, da ich auf die Seite mit dem genannten Fehler weitergeleitet werde. Ich weiß nicht, wie ich sonst kommunizieren soll. Ich habe versucht, es von einem anderen Gerät aus zu versuchen, den Cache und die Cookies usw. zu löschen. Sie haben definitiv den Zugriff auf die Website blockiert und ich habe fast 15 Tage lang keine Antwort erhalten. Ich bin verzweifelt !!!

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vor 1 Jahr
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Lieber nicomed2009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 21bit Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben und wann Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen haben?
  • Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihr Land zu einem Sperrland wird?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich war etwa 15 Tage lang Spieler und habe es daher nicht geschafft, mein Konto zu verifizieren. Das Casino hat nie angekündigt, das Land abzuriegeln. Darüber hinaus haben sie kürzlich auf eine E-Mail geantwortet, dass ich das Casino während einer Bedenkzeit nicht betreten darf, was nichts damit zu tun hat, da ich nicht einmal auf die Website zugreifen kann (außer mich nur einzuloggen). Andererseits entspricht der Saldo nicht den Boni und Einnahmen ohne Produkte aus dem Spielen verschiedener Casinospiele.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort, nicomed2009.

Haben Sie im Casino um eine Abkühlung gebeten, bevor die Website für Sie nicht mehr verfügbar war?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Könnten Sie bitte die Arten von Spielen auflisten, die Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

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vor 1 Jahr
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Lieber nicomed2009,


Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Ihr Konto eröffnet wurde und vollständig verifiziert ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere Hilfe benötigen?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe es tatsächlich geschafft, mein Konto einzugeben. Aber. Heutzutage ist es nicht normal, dass Sie verschiedene VPNs in verschiedenen Browsern ausprobieren müssen, um auf die Website zu gelangen. Andernfalls wird normalerweise eine 403-Fehlerseite angezeigt.


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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Haben Sie das verbleibende Guthaben auf Ihrem Casino-Konto erfolgreich ausgezahlt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?


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vor 1 Jahr
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Nein. Bis heute habe ich noch einen ausstehenden Kontostand. Seit zwei Tagen kann ich nicht mehr auf die Website zugreifen, das ist zu kompliziert, es ist notwendig, die Website aufzurufen, da sie mich ständig auf eine 403-Fehlerseite schickt (auf verschiedenen Geräten und Browsern). Als ich mich das letzte Mal anmelden konnte, war es mir nicht möglich, mit den derzeit verfügbaren Methoden weniger als 500 USD abzuheben (jetzt haben sie Astro Pay als Abhebungsmethode entfernt, die ich verwendet habe), was es auch unmöglich machte, den Restbetrag abzuheben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, nicomed2009, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo nicomed2009 ,

Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte 21bit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers informieren?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Nicomed2009 , könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Geld abheben konnten?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Nicomed2009 und Tomas,


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten, und es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit uns unangenehm waren.


Wie ich sehe, haben Sie kürzlich mit den korrekten Unterlagen geantwortet und die Rückerstattung wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft.


Ich werde Sie gerne erneut auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Rückmeldung zum Ergebnis des Rückerstattungsantrags erhalten haben.


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns anzufragen.


Mit freundlichen Grüße,

21bit Casino

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vor 1 Jahr
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Liebes 21bit Casino ,


Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Könnten Sie jedoch bitte klarstellen, ob Sie beabsichtigen, dem Spieler den Restbetrag oder nur die Einzahlungen zurückzuerstatten?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Nicomed2009 und Tomas,


Ich entschuldige mich für die Wartezeit, danke aber für Ihre Geduld mit uns.


Um deine Frage zu beantworten, Tomas: Wir sind dabei, den Saldo, also die Gewinne auf dem Konto, zurückzuerstatten.

Ich sehe, dass die Rückerstattung unsererseits über eine andere Zahlungsmethode weitergeleitet wurde, und wir hoffen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.


Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

21Bit Casino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 21bit Casino , für die Bereitstellung der Informationen. Dürfen wir erfahren, welche andere Zahlungsmethode verwendet wurde?


Lieber Nicomed2009 ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Danke.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Danke schön. Wenn sie es bereits getan haben.

Grüße und vielen Dank für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Lieber nicomed2009,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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