A un giocatore cileno è stato impedito l'accesso al sito web del casinò, affermando che i visitatori del suo paese non sono ammessi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta per quasi 15 giorni. L'account del giocatore non è verificato e i fondi sono ancora sulla piattaforma. Il reclamo è stato chiuso come risolto perché il casinò ha confermato l'identità del giocatore e gli ha trasferito il saldo rimanente.
Ciao,
Ho un reclamo pubblico. Per più di 10 giorni non sono riuscito ad entrare nel sito a causa di un errore 403 che dice che i visitatori del mio paese (Cile) non sono ammessi . Non riuscivo ancora a verificare il mio account e avevo i miei soldi sulla piattaforma! Ho inviato dozzine di email e non mi rispondono dal team di supporto, né posso entrare nel web perché mi manda alla pagina con l'errore menzionato. Non so in quale altro modo comunicare, ho provato a provare da un altro dispositivo, cancellando cache e cookie, ecc. hanno definitivamente bloccato l'accesso al sito Web e non ho risposta per quasi 15 giorni. sono disperato !!!
Caro nicomed2009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 21bit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono stato giocatore per circa 15 giorni e quindi non sono riuscito a verificare il mio account. Il casinò non ha mai annunciato che avrebbe bloccato il paese. Inoltre, hanno recentemente risposto a un'e-mail che indicava che non potevo entrare nel casinò per un periodo di raffreddamento, il che non ha nulla a che fare con questo dato che non posso nemmeno accedere al sito Web (non solo effettuare il login). D'altra parte, il saldo non corrisponde a bonus e guadagni senza prodotti derivanti dalla riproduzione di diversi giochi da casinò.
Grazie per la risposta, nicomed2009.
Hai richiesto un raffreddamento nel casinò prima che il sito web diventasse non disponibile per te?
Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Potresti per favore elencare i tipi di giochi che hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Caro nicomed2009,
il rappresentante del casinò mi ha contattato, informandomi che il tuo account è stato aperto ed è stato completamente verificato. Potrebbe per favore farci sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza?
Ciao, infatti, sono riuscito ad entrare nel mio account. Ma. Oggi non è normale che tu debba provare diverse VPN in diversi browser per accedere al sito. Altrimenti di solito si traduce in una pagina di errore 403.
Grazie per l'aggiornamento.
Hai prelevato con successo il saldo che rimaneva sul tuo conto del casinò? Possiamo considerare la questione risolta?
No. Ad oggi, ho ancora un saldo dovuto. Sono due giorni che non riesco ad accedere al sito, è troppo complicato farlo, è necessario entrare nel sito, dato che mi manda costantemente a una pagina di errore 403 (su diversi dispositivi e browser). L'ultima volta che sono riuscito ad entrare non mi permetteva di prelevare meno di 500 usd (ora hanno tolto astro Pay come metodo di prelievo, che era quello che usavo io) con i metodi che hanno attualmente, cosa che rendeva anche impossibile prelevare il saldo.
Grazie mille, nicomed2009, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nicomed2009 ,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare 21bit Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Potresti aggiornarci sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Nicome2009 , potresti per favore farci sapere se sei già riuscito a prelevare dei fondi?
Buona giornata Nicomed2009 e Tomas,
Grazie per aver dedicato del tempo a raccontarci la tua esperienza e mi dispiace sentire che la tua esperienza con noi è stata spiacevole.
Vedo che hai recentemente risposto con la documentazione corretta e che il rimborso è attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente.
Sarò lieto di aggiornarvi nuovamente una volta ricevuto riscontro in merito all'esito della richiesta di rimborso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Casinò a 21bit
Caro Casinò 21bit ,
Grazie per aver fornito le informazioni. Tuttavia, potresti chiarire se intendi rimborsare il giocatore con il saldo residuo o solo i depositi?
Cordiali saluti,
Tommaso
Buona giornata Nicomed2009 e Tomas,
Mi scuso per l'attesa in risposta, ma apprezzo la tua pazienza con noi.
Per rispondere alla tua domanda, Tomas, stiamo procedendo al rimborso del saldo che corrisponde alle vincite del conto.
Vedo che il rimborso è stato intensificato da parte nostra tramite un metodo di pagamento diverso e speriamo di risolvere il problema il prima possibile.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò a 21 bit
Grazie, 21bit Casino , per aver fornito le informazioni. Possiamo sapere quale metodo di pagamento diverso è stato utilizzato?
Caro Nicome2009 ,
Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie. Se lo hanno già fatto.
saluti e grazie mille per l'aiuto
Caro nicomed2009,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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