HomeBeschwerden21bit Casino - Webfehler, der den Auszahlungsversuch des Spielers blockiert.
21bit Casino - Webfehler, der den Auszahlungsversuch des Spielers blockiert.
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Betrag:
Ł2
21bit Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-11-01
|
Gelöst : 2023-11-12
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Polen, der regelmäßig LTC-Kryptowährungen ein- und auszahlte, erlebte einen Website-Fehler, der ihn daran hinderte, 2 LTC abzuheben. Trotz des Ausprobierens verschiedener Browser und Geräte blieb das Problem weiterhin bestehen. Die Antwort der Zahlungsabteilung des Casinos war verspätet und nicht hilfreich. Der Spieler hatte keine Boni genutzt und angegeben, dass es sich um eine Echtgeldeinzahlung und einen Gewinn handelte. Nach einiger Zeit gelang es dem Spieler, die Zahlung anzuordnen und fehlerfrei abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde und die Auszahlung wie gewohnt eingegangen ist. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich hatte noch nie Probleme mit diesem Casino, ich habe in meiner Geschichte viele Einzahlungen und einige Auszahlungen getätigt. Ich habe immer in der Kryptowährung LTC bezahlt. Derzeit habe ich 2 LTC auf meinem Konto, aber ich kann sie aufgrund eines Fehlers auf der Website nicht abheben (ich füge einen Screenshot hinzu). Das Casino hat fünf Tage lang nichts unternommen, um diesen Fehler zu beheben, es dauert sehr lange auf E-Mails antworten. Sie haben mir geschrieben, um zu versuchen, über verschiedene Webbrowser, von einem Desktop-Computer, von Windows aus zu bestellen. Ich habe jede Option ausprobiert und kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. die Sache sollte eigentlich von der Zahlungsabteilung abgewickelt werden und nach einiger Zeit schickten sie mir einen Screenshot, dass die Zahlung angeordnet wurde, das Problem war, dass sie mir die Transaktion vom 8. September zuschickten, die ich schon vor langer Zeit erhalten hatte, und die 2 LTC auf dem Konto können immer noch nicht ausgezahlt werden.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Auf mein Zahlungsproblem habe ich bis heute keine Antwort erhalten, außer dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe ihnen sogar ein Video und eine Aufzeichnung des Auszahlungsversuchs geschickt und sie gebeten, die Auszahlung manuell an meine LTC-Adresse zu veranlassen. Alternative Auszahlungsmethoden sind keine Option, da der gesamte Kontostand in der Kryptowährung LTC vorliegt und es nicht möglich ist, Geld in eine andere Währung oder FIAT umzutauschen.
Ich habe fünf Abhebungen in meinem Kontoverlauf, eine Verifizierung war nie erforderlich und jetzt habe ich auch keine Informationen erhalten, die jetzt notwendig wären. Der Fehler, der beim Abhebungsversuch auftritt, hat nichts mit der Verifizierung zu tun, sondern ist ein Fehler auf Seiten des Casinos, der mit seinem System zusammenhängt. Beide Felder, also die LTC-Nummer und die Wallet-Adresse, sind korrekt ausgefüllt.
Ich habe keine Boni verwendet, es handelte sich um Echtgeldeinzahlungen und Echtgeldgewinne.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Es ist mir gelungen, die Zahlung anzuordnen. Das Casino hat mir keine Antwort geschickt, aber ich habe es jetzt versucht und es geschafft, ohne Fehler abzuheben.
Danke Guru 😉
I managed to order the payment. the casino didn't send me any response, but I tried now and managed to withdraw without any error.
Vielen Dank, Chris24, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Chris24, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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