Der Spieler aus Polen hatte wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino lehnte den Antrag mit der Begründung ab, man wisse nicht, wie man vorgehen solle. Der Spieler betonte, dass dies gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen verstoße und bestand auf der Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam hatte versucht, dem Spieler zu helfen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da er nicht reagierte.
Ich habe das Casino kontaktiert und darum gebeten, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen. Die Anfrage wurde abgelehnt und das Casino erklärte, dass sie nicht wüssten, wie man das Konto eines Spielers schließt. Dies verstößt gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte, dass dieses Konto geschlossen wird. Der Screenshot ist beigefügt. 
Lieber BlackkSwann,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich habe unsere Bewertung von 21bits Casino überprüft und kann bestätigen, dass das Casino unseren Daten zufolge weder Tools für verantwortungsbewusstes Spielen anbietet, noch den Spielern die Möglichkeit gibt, sich selbst auszuschließen. Das ist für uns sehr besorgniserregend, da wir uns stark für die Prinzipien des verantwortungsbewussten Spielens einsetzen und glauben, dass Casinos die Pflicht haben, ihre Spieler vor potenziellen glücksspielbedingten Schäden zu schützen.
Bei Casino Guru wissen wir, wie wichtig Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen sind, insbesondere für diejenigen, die mit Spielsucht zu kämpfen haben. Wir glauben, dass Spieler immer die Möglichkeit haben sollten, sich selbst auszuschließen, wenn sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren. Ohne solche Tools sind die Spieler verwundbar, weshalb es ein zentraler Wert von uns ist, uns für strengere Schutzmaßnahmen innerhalb der Branche einzusetzen. Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss zu geben, ist nicht nur eine Frage der Einhaltung der Vorschriften – es geht darum, das Wohlergehen der Spieler in den Vordergrund zu stellen.
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen, gibt es mehrere unabhängige Apps und Tools, mit denen Sie den Zugriff auf Glücksspiel-Websites verhindern können. Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ja, das stimmt – ich habe am selben Tag nach diesem schockierenden Gespräch eine Beschwerde beim 21bits-Support eingereicht. Meiner Meinung nach ist es sehr wichtig, die Leute vor diesem Casino zu warnen, da dort absolut keine Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen eingehalten werden. Ich habe kein Restguthaben, aber ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird, und ich bin der Meinung, dass ich das volle Recht habe, dies zu verlangen. Sie haben mir keine alternative Lösung angeboten, sondern nur erklärt, dass sie mein Konto nicht schließen könnten. Alles ist auf dem Screenshot zu sehen, den ich bereitgestellt habe.
Vielen Dank, BlackkSwann, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber BlackkSwann ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich habe versucht, auf die Website von 21bits Casino zuzugreifen, aber sie scheint nicht erreichbar zu sein. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie im Moment darauf zugreifen können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
