Il giocatore dalla Polonia ha chiesto di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha respinto la richiesta, sostenendo di non sapere come procedere. Il giocatore sottolinea che ciò è contrario alle regole del gioco d'azzardo responsabile e insiste sulla chiusura del suo account.
Ho contattato il casinò chiedendo di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La richiesta è stata respinta e il casinò ha dichiarato di non sapere come chiudere l'account di un giocatore. Ciò è contrario alle regole del gioco d'azzardo responsabile. Ho bisogno che questo account venga chiuso. Lo screenshot è allegato. 
Caro BlackkSwann,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho controllato la nostra recensione di 21bits Casino e posso confermare che, secondo i nostri dati, il casinò non offre alcuno strumento di gioco responsabile, né fornisce ai giocatori la possibilità di autoescludersi. Ciò è molto allarmante per noi, poiché sosteniamo fermamente i principi del gioco responsabile e crediamo che i casinò abbiano il dovere di proteggere i propri giocatori da potenziali danni correlati al gioco d'azzardo.
Noi di Casino Guru sappiamo quanto siano cruciali le misure di gioco responsabile, in particolare per chi lotta contro la dipendenza dal gioco. Crediamo che i giocatori debbano sempre avere la possibilità di autoescludersi quando sentono di perdere il controllo. Senza tali strumenti, i giocatori restano vulnerabili, motivo per cui è un nostro valore fondamentale spingere per misure di protezione più solide all'interno del settore. Offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi non riguarda solo la conformità, ma anche dare priorità al benessere dei giocatori.
Prima di metterci in contatto con il casinò e cercare di aiutarti ulteriormente, ci sono diverse app e strumenti indipendenti che puoi usare per impedire l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo. Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
