Caro BlackkSwann,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Dallo screenshot che ci hai fornito, sembra che tu abbia richiesto di essere autoescluso proprio oggi. Potresti confermare questa informazione?
- Qual è il saldo attuale del tuo account del casinò? Vedo che non hai inserito alcun importo contestato, significa che non hai alcun saldo nel tuo account?
- Il servizio clienti ti ha offerto delle alternative all'autoesclusione, mentre questa funzionalità non è ancora implementata sul loro sito? Il tuo account potrebbe essere bloccato in un altro modo?
Ho controllato la nostra recensione di 21bits Casino e posso confermare che, secondo i nostri dati, il casinò non offre alcuno strumento di gioco responsabile, né fornisce ai giocatori la possibilità di autoescludersi. Ciò è molto allarmante per noi, poiché sosteniamo fermamente i principi del gioco responsabile e crediamo che i casinò abbiano il dovere di proteggere i propri giocatori da potenziali danni correlati al gioco d'azzardo.
Noi di Casino Guru sappiamo quanto siano cruciali le misure di gioco responsabile, in particolare per chi lotta contro la dipendenza dal gioco. Crediamo che i giocatori debbano sempre avere la possibilità di autoescludersi quando sentono di perdere il controllo. Senza tali strumenti, i giocatori restano vulnerabili, motivo per cui è un nostro valore fondamentale spingere per misure di protezione più solide all'interno del settore. Offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi non riguarda solo la conformità, ma anche dare priorità al benessere dei giocatori.
Prima di metterci in contatto con il casinò e cercare di aiutarti ulteriormente, ci sono diverse app e strumenti indipendenti che puoi usare per impedire l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo. Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear BlackkSwann,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
- From the screenshot you provided us with, it seems that you requested to be self-excluded just today. Could you please confirm this information?
- What is the current balance in your casino account? I can see that you entered no disputed amount, does it mean that you have no balance in your account?
- Has the customer support offered you any alternatives to self-exclusion, while this feature is not yet implemented on their site? Could your account be blocked in another way?
I have checked our review of 21bits Casino and I can confirm that according to our data, the casino does not offer any responsible gaming tools, nor does it provide players the possibility to self-exclude. This is very alarming for us, as we strongly advocate for the principles of responsible gaming and believe that casinos have a duty to protect their players from potential gambling-related harm.
At Casino Guru, we understand how crucial responsible gaming measures are, particularly for those struggling with gambling addiction. We believe that players should always have the option to self-exclude when they feel they are losing control. Without such tools, players are left vulnerable, which is why it is a core value of ours to push for more robust protection measures within the industry. Offering players the ability to self-exclude is not just about compliance—it’s about prioritizing player well-being.
Before we get in touch with the casino and try to assist you further, there are several independent apps and tools you can use to prevent access to gambling websites. As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
