Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Schönen Tag
Ich habe mich bei 21 Dukes Casino angemeldet und kostenlose Anmelde-Spins erhalten. Ich habe R39.000 mit den Freispielen eingesetzt und am Ende mit R1400, die ich abheben konnte ... Nach der Wette sprach ich mit Charles vom Live-Support und fragte, ob die Der nächste Schritt ist eine Einzahlung, die es war und ich musste mich verifizieren lassen. Also fing ich mit meinen Dokumenten an, zuerst war mein Ausweis, dann der Wohnsitznachweis und zuletzt meine Bankkarte. Mein Ausweis wurde genehmigt und ich konnte nicht feststellen, ob die anderen beiden Dokumente hochgeladen wurden, da immer wieder angezeigt wird, dass ich diese Dokumente hochladen muss. Ich habe es wahrscheinlich 3 oder 4 Mal hochgeladen. Immer noch die gleichen.
Ich kontaktierte den Live-Support und mir wurde gesagt, dass er mir nicht sagen könne, ob es auf mein Konto hochgeladen wurde, und er gab mir die folgende E-Mail, um es herauszufinden. email - security@21duke s.com . Ich habe am 13. November noch einmal eine E-Mail mit all meinen Unterlagen geschickt und gefragt, ob sie sie erhalten haben. Später habe ich mich in mein Konto eingeloggt, um zu sehen, ob es genehmigt wurde, aber keine Antwort auf meine E-Mail. Meine Wohnsitzbescheinigung wurde abgelehnt, was für mich sehr seltsam ist, da sie von unserer Gemeinde stammt. Ich habe dann nach Kontaktdaten für 21dukes gesucht und bin auf eine andere E-Mail-Adresse gestoßen. Ich habe eine E-Mail an die erste E-Mail-Adresse und die zweite gesendet, die support@21dukes.com lautet .
Die zweite E-Mail wurde am 14. Keine Antwort von ihnen. Also wollte ich mich am 15. bei meinem Konto anmelden, damit ich mit dem Live-Support sprechen konnte, und mein Konto wurde deaktiviert. Ich habe 2 weitere E-Mails gesendet und auch überhaupt keine Antwort.
Ich würde gerne wissen, was los ist und warum sie nicht auf meine E-Mails antworten, meine Dokumente ablehnen und mein Konto deaktivieren.
Danke im Voraus.
Hallo Lien2222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21Dukes Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang zur Website sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag Nick.
Ich glaube, ich habe mich um den 10., vielleicht 11. November 2022 angemeldet. Ich habe meine Dokumente am 12. oder 13. hochgeladen, und am 13. wurde mein Ausweis verifiziert. Am 14. wurde mein Wohnsitznachweis abgelehnt und der einzige Kontakt, den ich mit 21 Dukes hatte, war mit Charles vom Live-Support, bevor ich mit der Überprüfung begann.
Am 15. wurde mein Konto deaktiviert und bis heute wurde keine meiner E-Mails beantwortet. Der einzige Kontakt war also mit Charles vom Live-Support, bevor ich mit der Verifizierung begann.
Selbst wenn es 14 Tage dauert, um verifiziert zu werden, warum sollten sie mein Konto am 15. deaktivieren und auf keine meiner E-Mails geantwortet haben? Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das Ihr Konto deaktiviert, während es mit der Verifizierung beschäftigt ist, und während es mit Ihrer Verifizierung beschäftigt ist, Ihre Dokumente ablehnt und überhaupt keine E-Mails beantwortet. Dies ist auch das erste Mal, dass ich von einem Casino höre, dessen Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich hoffe, ich habe alle Ihre Fragen beantwortet.
Danke im Voraus
Hallo Lien2222,
Es ist üblich, dass das Casino das Konto des Spielers blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Lien2222
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 21Dukes Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 21Dukes Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über das gesperrte Konto des Spielers geben? Gibt es zusätzliche Dokumente, die Sie benötigen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?
Liebe Nick
Ich glaube nicht, dass es üblich ist, dass Casinos Ihr Konto sperren, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Dies ist eine Premiere für mich und selbst wenn sie Konten zur Verifizierung sperren, muss der Spieler sicherlich davon wissen oder zumindest die E-Mails des Spielers beantworten. Bis heute noch keine Antwort auf meine E-Mails.
Hallo Michal
Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Ich weiß es wirklich zu schätzen und hoffe, dass Sie Antworten bekommen können.
Grüße
Liebe Lien2222
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Casino-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos erreicht werden kann. Das 21Dukes Casino besaß früher eine Lizenz von Gaming Curacao, aber wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob das Casino noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich immer noch an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden. Auf Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber, obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, haben sie separate Unternehmensregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
