L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buona giornata
Mi sono iscritto al casinò 21 dukes e ho ricevuto giri di iscrizione gratuiti Ho scommesso R39 000 con i giri gratuiti e mi sono ritrovato con R1400 che potevo ritirare... Dopo la scommessa, ho parlato con Charles al supporto dal vivo e ho chiesto se il il passo successivo è un deposito che era e dovevo essere verificato. Quindi, ho iniziato con i miei documenti, prima c'era la mia carta d'identità, poi c'era la prova di residenza e infine la mia carta di credito. Il mio documento d'identità è stato approvato e non sono riuscito a sapere se gli altri due documenti sono stati caricati perché continua a mostrare che devo caricare questi documenti. L'ho caricato probabilmente 3 o 4 volte. Ancora lo stesso.
Ho contattato il supporto dal vivo e mi è stato detto che non poteva dirmi se era stato caricato sul mio account e mi ha dato la seguente email per scoprirlo. email - security@21duke s.com . Ho inviato di nuovo un'e-mail il 13 novembre con tutti i miei documenti e ho chiesto se li avevano ricevuti. Successivamente ho effettuato l'accesso al mio account per vedere se è stato approvato, ma nessuna risposta alla mia email. La mia prova di residenza è stata respinta, il che è molto strano per me perché proviene dal nostro comune locale. Ho quindi cercato i dettagli di contatto per 21dukes e mi sono imbattuto in un altro indirizzo e-mail. Ho inviato un'e-mail al primo indirizzo e-mail e al secondo, che è support@21dukes.com .
La seconda e-mail è stata inviata il 14. Nessuna risposta da parte loro. Quindi, il 15, volevo accedere al mio account in modo da poter parlare con l'assistenza dal vivo e il mio account è stato disabilitato. Ho inviato altre 2 e-mail e anche nessuna risposta.
Vorrei sapere cosa sta succedendo e perché non rispondono alle mie e-mail, rifiutano i miei documenti e disabilitano il mio account.
Grazie in anticipo.
Ciao Lien2222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 21Dukes Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al sito Web fino al termine della verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon giorno Nick.
Penso di essermi registrato intorno al 10, forse l'11 novembre 2022. Ho caricato i miei documenti il 12 o il 13 e il 13 il mio documento d'identità è stato verificato. Il 14 la mia prova di residenza è stata respinta e l'unico contatto che ho avuto con 21 Dukes è stato con Charles al supporto dal vivo prima che iniziassi con la verifica.
Il 15 il mio account è stato disattivato e nessuna delle mie email ha ricevuto risposta fino ad oggi. Quindi, l'unico contatto è stato con Charles al supporto dal vivo prima che iniziassi con la verifica.
Anche se ci vogliono 14 giorni per essere verificato, perché dovrebbero disabilitare il mio account il 15 e non ha risposto a nessuna delle mie e-mail? Non ho mai sentito parlare di un casinò che disabilita il tuo account mentre è impegnato con la verifica e mentre è impegnato con la tua verifica, rifiuta i tuoi documenti, non risponde affatto alle e-mail. Questa è anche la prima volta che sento parlare di un casinò che può richiedere fino a 14 giorni per la verifica.
Spero di aver risposto a tutte le tue domande.
Grazie in anticipo
Ciao Lien2222,
È comune che il casinò blocchi l'account del giocatore fino al termine della verifica. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Lien2222
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 21Dukes Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 21Dukes,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore? Sono necessari documenti aggiuntivi per completare il processo di verifica?
Caro Nick
Non credo che sia comune per i casinò bloccare il tuo account fino al termine della verifica. Questa è la prima volta per me e anche se bloccano gli account per motivi di verifica, sicuramente il giocatore deve saperlo o almeno rispondere alle e-mail del giocatore. Fino ad oggi, ancora nessuna risposta a nessuna delle mie e-mail.
Ciao Michal
Grazie per aver accettato il mio reclamo. Lo apprezzo davvero e spero che tu possa ottenere risposte.
Saluti
Caro Lien2222
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Ho inviato numerose e-mail e ho cercato di comunicare con i rappresentanti del casinò e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Il casinò 21Dukes era in possesso di una licenza di Gaming Curacao, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se il casinò è ancora autorizzato. Se ritieni di voler approfondire questo reclamo, puoi comunque contattare l'autorità di gioco di Curacao. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao, hanno registri aziendali separati. Puoi contattarli all'indirizzo complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
