Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem dem Casino die richtigen Informationen zur Verfügung gestellt wurden, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde wird gelöst.
Ich verwende Joker-Prepaid-Karten, da ich in Kanada mein reguläres Visum nicht verwenden kann
Mir wurde gesagt, dass die verwendeten Karten nicht im Voraus bezahlt sind und sie mein Konto nicht verifizieren können.
Ich habe eine Kopie meiner regulären Karte sowie eine Kopie der von mir verwendeten Joker-Karte gesendet.
Ich habe sie mindestens 20 Mal ohne Erfolg kontaktiert.
Ich möchte nur die Überprüfung aussortieren, damit ich sie zurückziehen kann.
Ich war noch nie unhöflich in meinen E-Mails, aber jetzt werden sie nicht mehr auf mich zurückkommen.
Wie drehe ich mich um?
kannst du helfen?
Liebe Deborah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen,
ja das ist das einzige Problem bisher ..
Ich habe eine weitere Karte eingeschickt und diese wurde bisher nicht abgelehnt.
Wenn dies der Fall ist und ich in ein oder zwei Tagen weiß, scheint das Problem gelöst zu sein.
Daumen drücken
Vielen Dank
Debbie
Genau die Daumen drücken. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Nun, es scheint, dass es heute Morgen wieder aufgeprallt ist.
Setzen Sie Geld auf mein Konto zurück, da ich gestern mit einer anderen Joker-Karte gespielt habe, werde ich diese verwenden und versuchen, erneut abzuheben.
Ich habe versucht anzurufen, aber keine Antwort erhalten. Ich bin mir nicht sicher, wohin ich als nächstes gehen soll.
Ich fühle mich verloren
Ich würde dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist. Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode (außer Joker-Karten) vorzuschlagen, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen und Ihre Gewinne abzuheben? Vielen Dank.
Guten Morgen,
Ich habe diese E-Mail heute Morgen erhalten.
Ich hoffe es ist das Ende davon.
Vielen Dank für alles, Kontaktaufnahme Ich fühlte mich mit diesem Problem weniger allein.
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass keine Karte mehr benötigt wird.
Sie sollten in der Lage sein, Ihre Gewinne abzuheben.
Grüße,
Das klingt sehr vielversprechend. Ich werde diese Beschwerde jedoch bis zu Ihrer weiteren Bestätigung eines erfolgreichen Rücktritts aktiv lassen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo Deb1234,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Bisher ist alles in Ordnung und mein Rückzug soll auf dem Weg sein ...
Sie sagten 2 Wochen und es wurde am 15. veröffentlicht, also hoffe es klappt.
Ich werde es Sie wissen lassen, sobald ich es tue.
Danke für alles was du tust..
Perfekte 🙂 Ich werde für Ihre Bestätigung warte in Bezug auf erfolgreichen Rückzug geduldig.
Hallo Deb1234,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Guten Morgen,
Ich habe immer noch keine Einzahlung auf meinem Konto erhalten. Ich habe die am 18. Mai genehmigte Überweisung verwendet.
Ich habe vor 2 Tagen eine E-Mail an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Deb1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Deb1234!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von 21Dukes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns eine Erklärung der Auszahlungssituation zu geben.
Vielen Dank, ich habe eine Nachricht erhalten, in der ich gebeten wurde, ihnen einen Kontoauszug von t zu senden
18. Mai aufwärts gestern, was ich getan habe. Ich sagte, ich würde in 48 Stunden wieder hören.
Guten Morgen
Ich schickte eine weitere E-Mail mit der Bitte um ein Update, da sie sagten, dass ich in 48 Stunden eine Antwort erhalten würde. Da jetzt 4 Tage ohne Antwort vergangen sind, dachte ich, ich würde mich an die Basis wenden, um zu sehen, was passiert.
Sie wissen nicht, was Sie jetzt tun sollen?
Guten Morgen
Ich habe gerade mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir nur eine schnelle Nummer geschickt, anstatt 2, die für eine Überweisung benötigt werden.
Ich habe all diese Informationen an 21dukes geschickt und hoffe, dass sie bald gelöst werden.
Ich werde dies offen lassen, bis es sortiert ist, aber wenn es mein Bankfehler ist, möchte ich mich bei 21 Dukes entschuldigen.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Wir untersuchen derzeit, warum die Zahlung verzögert wurde. Unsere Buchhaltungsabteilung wird auch per E-Mail mit Ihnen in Kontakt bleiben, um Sie über alle Aktualisierungen zu informieren, die wir in Bezug auf Ihre Zahlung haben.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Liebe Vertreter von 21Dukes Casino,
Bitte halten Sie uns über das Ergebnis Ihrer Untersuchung auf dem Laufenden.
Guten Tag,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass heute Geld auf mein Konto überwiesen wurde.
Außerdem hat meine Bank einen doppelten Swift-Code, also war dies die Schuld von mir und meiner Bank, nicht von 21 Dukes.
danke für die Hilfe bei der Lösung dieses Problems..
Hallo Deb1234!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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