Der Spieler aus Kanada hat sich registriert und mit einem Bonus gespielt. Sein Konto wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptete, er habe mehrere Konten eröffnet. Aufgrund fehlender zuverlässiger Beweise für diese Anschuldigung forderte das Casino den Spieler jedoch auf, seine Identität nachzuweisen. Der Spieler hat die Identitätsüberprüfung nicht bestanden. Die Beschwerde wurde als „unbegründet“ abgewiesen.
Ich bin Raymond A***
Vor ein paar Tagen habe ich mich über Ihren Link bei Casino 21 Dox registriert und den Anmeldepreis erhalten, und nachdem ich den Wettbetrag abgeschlossen hatte, habe ich 100 $ gewonnen. Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen habe ich zuerst meine Dokumente gesendet, um meine Konto, und nach ein paar Minuten wurde mein Konto verifiziert und dann habe ich eine Einzahlung über Bitcoin getätigt. Ich habe auch einen Einzahlungsbonus erhalten und damit gespielt und schließlich eine Auszahlung von 120 $ von Bitcoin beantragt.
Bisher bin ich ein guter Kunde ohne Fehler
Als ich mich am nächsten Tag einloggen wollte, stieß ich auf diese Meldung:
Das Casino ist vorübergehend nicht für Reparaturen verfügbar
Und diese Geschichte ging einen Tag weiter
Ich schickte ihnen eine E-Mail und sagte ihnen, dass ich mich nicht einloggen könne. Am nächsten Tag antworteten sie:
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer Unstimmigkeiten geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Als ich sie um weitere Erklärungen bat, antworteten sie:
Zur Verdeutlichung verweisen wir auf diesen Auszug aus unseren AGB, denen Sie zugestimmt haben:
"2.1.12. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle verbundenen Konten, die mit dem Benutzer verbunden sind, werden zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort storniert.Für den Fall, dass 21duckes Casino begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit der Absicht des Betrugs oder Betrugs durchgeführt wurde, kann 21duckes Casino sperren reguläres Spiel oder Turnierspiel und/oder Preisverteilung.
2.1.13. Sie dürfen nur ein Konto pro Haushalt, pro Adresse, pro Computer und pro IP-Adresse haben. Wenn mehr als eine Person in Ihrem Haushalt ein Konto hat, riskieren Sie, dass alle Gewinne ungültig werden und vom Casino ausgeschlossen werden."
Und ein paar wichtige Fragen: Wenn ich ein anderes Konto hätte, warum hat mich deren System nicht daran gehindert, mich zu registrieren? Warum haben sie mir einen Anmeldebonus gegeben? Warum durfte ich spielen? Warum wurde mein Konto genehmigt? Warum wurde meine Anzahlung akzeptiert? Warum haben sie mir einen Einzahlungsbonus gegeben? Und warum hatte ich erst zum Zeitpunkt der Auszahlung ein anderes Konto???
Ich erkläre, dass ich, wenn ich ein anderes Konto in diesem Casino habe, dem Casino erlauben werde, die Informationen dieses Kontos zu veröffentlichen, damit jeder sie sehen kann, und wenn es dies aus irgendeinem Grund und einer Entschuldigung nicht tut, wird es allen bewiesen dass ich recht habe. Und das Casino muss für meinen Gewinn bezahlen
Lieber Raymond,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Fragen kurz zu beantworten: Die Eröffnung mehrerer Konten verstößt gegen die AGB der meisten Online-Casinos und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden. Die meisten Casinos prüfen nur im Rahmen des Verifizierungsprozesses, der im Allgemeinen durchgeführt wird, wenn ein Spieler um eine Auszahlung bittet, auf doppelte Konten.
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie mehr als ein Konto haben? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt (oder mit derselben IP) auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falles
Ich spiele seit etwa einem Jahr in Online-Casinos und kenne daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casinos.
Ich wähle die Casinos von Ihrer Website basierend auf der Bewertung aus, die Sie ihnen gegeben haben und wenn ich zwei Konten in diesem Casino haben möchte, muss ich meine IP für das zweite Konto ändern, aber zum Glück ist das noch nicht passiert. Ich habe auch Familienmitglieder gefragt und sie sagten, dass sie kein Konto bei diesem Casino haben
Ich weiß, dass Casinos ihre Meinung normalerweise nicht ändern und nicht akzeptieren, dass ihr System bei der Erkennung der IP einen Fehler gemacht hat, aber nach meinen Recherchen können sie einen Fehler machen und die IP eines VPN ähnlich meiner IP erkennen.
Wie auch immer, ich möchte die Antwort des Casinos hören, und wie ich bereits sagte, erlaube ich dem Casino, die Kontoinformationen freizugeben, von denen es behauptet, dass sie mir gehören.
Vielen Dank
Vielen Dank Raymond für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Raymond ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und sehen, ob wir helfen können.
Liebes 21Dukes Casino ,
Könnten Sie bitte zu Raymonds Beschwerde Stellung nehmen und Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen? Fühlen Sie sich frei, die Informationen an meine E-Mail andrej.p@casino.guru weiterzuleiten (oder Sie können sie hier posten).
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass das fragliche Konto im System einen übereinstimmenden Parameter mit einem zweiten Konto hat. Obwohl dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, stimmen wir jedoch zu, dass nur ein Parameter nicht ausreicht, um einen Link zu rechtfertigen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns ein Foto von Ihnen mit dem Ausweis in der Hand zur Verfügung zu stellen, damit wir das Konto wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Vielen Dank, 21Dukes Casino , für Ihre Berücksichtigung.
Lieber Raymond ,
Ich möchte Sie freundlich bitten, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und uns Bescheid zu geben, sobald es Neuigkeiten zu diesem Problem gibt.
Hallo
Ich habe versucht, das Foto hier hochzuladen, aber es wird nicht hochgeladen
Bitte sag mir was zu tun ist?
Lieber Raymond,
Haben Sie versucht, einen anderen Browser zu verwenden oder alternativ Cookies in Ihrem aktuellen Browser zu löschen?
Wenn Sie immer noch Probleme beim Hochladen des Bildes haben, können Sie es an meine E-Mail andrej.p@casino.guru senden . Ich kann es für dich hochladen.
Wenn Sie jedoch versuchen, das Foto hochzuladen, um das der Vertreter des 21Dukes Casino Sie gebeten hat, können Sie es auch an support@21dukes.com senden.
Hallo
Ich habe das Foto an 21 Dukes Casino geschickt
Danke
Vielen Dank, Raymond , für Ihre Kooperation.
Liebes 21Dukes Casino ,
Bitte geben Sie uns ein Update, sobald das bereitgestellte Foto überprüft wurde.
Hallo,
Ich schickte das Foto an das Casino und die Casino-Antwort war dieselbe E-Mail, die sie mir am ersten Tag geschickt hatten:
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer Unstimmigkeiten geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
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Vielen Dank, Raymond , dass Sie uns informiert haben.
Liebes 21Dukes Casino ,
Könnten Sie uns bitte einen aktuellen Stand zu dieser Angelegenheit geben und erklären, warum Raymond seine Antwort erhalten hat? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, falls bis zum Ablauf des Timers keine Antwort erfolgt.
Lieber Raymond,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen haben, der uns mitteilte, dass das von Ihnen bereitgestellte Foto die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt, da es klare Hinweise auf Fotomanipulationen gibt.
Könnten Sie bitte das Foto, das Sie an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru .
Hallo
Ich habe dir das Foto geschickt.
Ich verstehe sie nicht.
Was sind die Symptome der Manipulation auf dem Foto?
Ich habe für sie das Bild des Casino-Namens auf Papier geschrieben
Sie sollten wissen, dass mein Foto nicht salafistisch ist. Denn das Salafi-Foto unterscheidet sich von dem Bild, das jemand anderes von mir nimmt
Ich sage auch, dass sie mich nicht bezahlen wollen und schicke ihnen keine Fotos. Sie akzeptieren nicht
Lieber Raymond,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail. Leider lehnen wir diesen Fall nach eingehender Prüfung des Fotos als „ungerechtfertigt" ab. Es besteht kein Anlass zu bezweifeln, dass das zur Verfügung gestellte Foto manipuliert wurde. Wir halten die Entscheidung von 21Dukes Casino in diesem Fall für gerechtfertigt. Es tut mir leid, dass wir nicht mehr helfen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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