Il giocatore canadese si è registrato e ha giocato con un bonus. Il suo account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha affermato di aver aperto più account. Tuttavia, a causa della mancanza di prove affidabili per dimostrare questa accusa, il casinò ha chiesto al giocatore di dimostrare la sua identità. Il giocatore non è riuscito a superare la verifica dell'identità. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Sono Raymond A***
Pochi giorni fa, utilizzando il tuo link, mi sono registrato al Casino 21 Dox e ho ricevuto il loro premio di iscrizione, e dopo aver completato l'importo della scommessa, ho vinto $ 100. Secondo i loro termini e condizioni, ho prima inviato i miei documenti per verificare il mio account, e poi dopo pochi minuti il mio account è stato verificato e quindi ho effettuato un deposito tramite Bitcoin. Ho anche ricevuto un bonus di deposito e ci ho giocato, e alla fine ho richiesto un prelievo di $ 120 da Bitcoin.
Finora nella storia, sono un buon cliente senza errori
Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere, mi sono imbattuto in questo messaggio:
Il casinò è temporaneamente non disponibile per riparazioni
E questa storia è andata avanti per un giorno
Ho inviato loro un'e-mail e ho detto loro che non potevo accedere. Il giorno dopo hanno risposto:
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze riscontrate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Quando ho chiesto loro maggiori spiegazioni, hanno risposto:
Per chiarire, si prega di fare riferimento a questo estratto dai nostri Termini e Condizioni a cui avete acconsentito:
"2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-account", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti affiliati gli account associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui Conti multipli.Nel caso in cui 21duckes Casino abbia fondati motivi per sospettare che la registrazione di tali Conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, 21dukes Casino può bloccare gioco regolare o torneo e/o distribuzione di premi.
2.1.13. È consentito avere un solo Account per nucleo familiare, per indirizzo, per computer e per indirizzo IP. Se più di una persona nella tua famiglia ha un account, rischi di annullare qualsiasi vincita e di essere bandito dal casinò"
E alcune domande importanti: se avessi un altro account, perché il loro sistema non mi ha impedito di registrarmi? Perché mi hanno dato un bonus di iscrizione? Perché mi è stato permesso di giocare? Perché il mio account è stato approvato? Perché il mio deposito è stato accettato? Perché mi hanno dato un bonus di deposito? E perché avevo un altro account solo al momento del prelievo???
Dichiaro che se ho un altro account in questo casinò, consentirò al casinò di pubblicare le informazioni di quell'account in modo che tutti possano vederlo, e se non lo fa per qualsiasi motivo e scusa, sarà dimostrato a tutti che ho ragione. E il casinò deve pagare per la mia vincita
Caro Raimondo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per rispondere brevemente alle tue domande: l'apertura di più di un account è contro i T&C della maggior parte dei casinò online e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore richiede un prelievo.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di avere più di un account? C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia (o che utilizza lo stesso IP) abbia creato un account anche in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
ciao kristina
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo caso
Gioco nei casinò online da circa un anno ed è per questo che conosco i termini e le condizioni dei casinò.
Scelgo i casinò dal tuo sito in base alla valutazione che hai dato loro, e fino ad oggi ho cercato di rispettare e rispettare i termini e le condizioni di ogni casinò in cui ho giocato, e so che se il bonus del casinò sarà molto interessante e se voglio avere due account in quel casinò, devo cambiare il mio IP per il secondo account, ma fortunatamente non è ancora successo. Ho anche chiesto ai membri della famiglia e hanno detto che non hanno un account in questo casinò
So che i casinò di solito non cambiano idea su questo e non accettano che il loro sistema abbia commesso un errore nel rilevare l'IP, ma secondo la mia ricerca, potrebbero commettere un errore e riconoscere l'IP di una VPN simile al mio IP.
Ad ogni modo, voglio sentire la risposta del casinò e, come ho detto prima, permetto al casinò di rilasciare le informazioni sull'account che affermano essere mie.
Grazie
Grazie mille Raimondo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Raimondo ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se possiamo aiutare.
Caro casinò 21Dukes ,
Potresti per favore commentare il reclamo di Raymond e fornire prove per dimostrare le tue affermazioni? Sentiti libero di inoltrare le informazioni alla mia e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account nelle domande è stato trovato nel sistema per avere un parametro di corrispondenza con un secondo account. Tuttavia, sebbene si tratti di una violazione dei nostri Termini e condizioni, siamo d'accordo che un solo parametro non è sufficiente per garantire un collegamento. In questo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci una foto di te che tieni il documento d'identità in mano, in modo che possiamo ripristinare l'account.
Cordiali saluti,
21 duchi
Grazie, 21Dukes Casino , per la tua considerazione.
Caro Raimondo ,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di farci sapere una volta che ci sono state notizie in merito al problema.
Ciao
Ho provato a caricare la foto qui ma non si carica
Per favore dimmi cosa fare?
Caro Raimondo,
Hai provato a utilizzare un altro browser o in alternativa a cancellare i cookie nel tuo browser attuale?
Se hai ancora problemi a caricare l'immagine, puoi inviarla alla mia e-mail andrej.p@casino.guru . Posso caricarlo per te.
Tuttavia, se stai cercando di caricare la foto che il rappresentante di 21Dukes Casino ti ha chiesto di fornire, puoi anche inviarla a support@21dukes.com .
Ciao
Ho inviato la foto a 21 Dukes Casino
grazie
Grazie, Raimondo , per la tua collaborazione.
Caro casinò 21Dukes ,
Ti preghiamo di darci un aggiornamento una volta che la foto fornita è stata esaminata.
Ciao,
Ho inviato la foto al casinò e la risposta del casinò è stata la stessa e-mail che mi hanno inviato il primo giorno:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze riscontrate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
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Grazie, Raimondo , per averci informato.
Caro casinò 21Dukes ,
Potresti darci un aggiornamento su questo argomento e spiegare perché Raymond ha ricevuto la risposta che ha ricevuto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che in caso di mancata risposta entro la scadenza del timer, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Raimondo,
Ti informiamo che abbiamo discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò che ci ha informato che la foto che hai fornito non soddisfaceva i requisiti di sicurezza in quanto vi sono chiare indicazioni di manipolazione delle foto.
Potresti per favore inoltrare la foto che hai inviato al casinò alla mia e-mail? Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .
Ciao
Ti ho inviato la foto.
non li capisco.
Quali sono i sintomi della manipolazione nella foto?
Ho scritto nella foto il nome del Casinò su carta per loro
Dovrebbero sapere che la mia foto non è salafita. Perché la foto salafita è diversa dalla foto che qualcun altro mi sta prendendo
Dico anche che non vogliono pagarmi e mando foto per loro. Non accettano
Caro Raimondo,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste via e-mail. Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione della fotografia, respingiamo questo caso come "ingiustificato". Non c'è motivo di dubitare che la foto fornita sia stata manipolata. Riteniamo che la decisione di 21Dukes Casino sia giustificata in questo caso. Mi dispiace che non possiamo essere di maggiore aiuto.
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