21Dukes Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Konto erstellt. 100 $ eingezahlt. Verbrachte ein oder zwei Stunden damit, das Casino zu erkunden, um zu sehen, welche Spiele angeboten wurden, und ein bisschen an Spielautomaten zu spielen, und dann abgemeldet. Ich habe versucht, mich nach einer kurzen Pause wieder einzuloggen, aber es ging nicht. Hatte das Konto insgesamt nur etwa 2-3 Stunden, bevor es endgültig geschlossen wurde. Per E-Mail an den Support wurde meine Anfrage an das Wertpapierteam weitergeleitet, das mir dann mitteilte, dass mein Konto aufgrund von Inkonsistenzen geschlossen wurde und ich nicht viel dagegen tun kann. Ich schickte eine Antwort mit der Frage, was die Inkonsistenzen sind, und sie zu erarbeiten. Mir wurde gesagt, dass dies daran lag, dass ich mehrere Konten hatte, die ich nachdrücklich bestreite. Dies war das erste und einzige Konto, das ich jemals mit 21 Herzögen hatte. Ich habe darum gebeten, dass etwas bereitgestellt wird, das die angeblichen mehreren Konten zeigt, weil ich genau weiß, dass ich immer nur das eine erstellt habe. Ich habe ihre Website noch nie gesehen. War sich ihrer Existenz vorher nicht bewusst. Ich sehe auch keinen Sinn darin, mehrere Konten zu haben, wenn dies gegen die AGB verstößt und es unmöglich macht, Gewinne von Einzahlungen abzuheben. Ich bezweifle, dass an dieser Stelle mit der verstrichenen Zeit viel getan werden kann, aber zumindest fügt der Trost der Beschwerde dem Ruf und der Gesamtpunktzahl des Casinos Negativpunkte hinzu.

Entschuldigung für den späten Post, bin heute auf Casino Guru gestoßen, als ich nach anderen Online-Casinos gesucht habe.

Liebe Khanh1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, können aber nichts versprechen, da der gesamte Vorfall 18 Monate zurückliegt. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

In meinem Haushalt bin ich die einzige Person, die Online-Glücksspiele oder andere Formen des Glücksspiels betreibt, dessen bin ich mir sicher. In Bezug auf meine angesammelten Gewinne würde es einen Einzahlungsbonus beinhalten, leider kann ich mich nicht erinnern, welchen Bonus ich zum Zeitpunkt meiner Einzahlung ausgewählt habe. Ich sollte auch klarstellen, dass ich nicht sicher bin, wie hoch mein Guthaben war, als das Konto geschlossen wurde, aber ich glaube, es war zwischen 150 und 250. Auch meine Einzahlung lag zwischen 50 und 100. Es tut mir so leid, dass ich nicht mehr sein konnte Genau mit den Zahlen, es ist so lange her. Ich entschuldige mich dafür. Vielen Dank für Ihre Hilfe, es wird sehr geschätzt.

Eine kleine Bearbeitung. Ich habe Konten bei mehreren anderen Online-Casinos, und ich glaube, dass einige Casino-Unternehmen mehrere Casino-Namen und -Marken unter einem Dach haben, die möglicherweise miteinander verbundene Systeme haben oder nicht, also könnte dies ein möglicher Grund sein. Nur ein Gedanke. Wenn Sie mich brauchen, um die Namen der anderen Casinos zu nennen, bei denen ich ein Konto besitze, lassen Sie es mich einfach wissen.

Gruß Khanh

Vielen Dank, Khanh1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Bitte denken Sie daran, dass wir, da dieser Vorfall vor mehr als einem Jahr aufgetreten ist, versuchen werden, das Casino zu kontaktieren, aber kein positives Ergebnis garantieren können.

Hallo Khanh1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,