Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mehrere Tage lang 21 Herzöge gespielt, als ich eine Bonusrunde absolvierte und 35x setzen musste, bevor der verbleibende Bonus in Bargeld umgewandelt werden konnte. Als es geschah und ich meinen Bonus beendete, ging ich zum Abheben über. Verifizierte mein Konto und bezahlte die Überweisung. Nach 6 Tagen wollte ich wissen, was los war, da es sagte, dass es spätestens 5 Tage erhalten werden sollte. Dann kamen sie zurück und sagten, dass der Höchstbetrag, den ich auf Freispiele setzen konnte, 5,00 war, so dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und alles Geld dann verfällt. Ich habe die Regeln überprüft und es heißt unter den Freispielregeln mon bet 0.25 und maximal 12.50, also habe ich nie überschritten. Ich habe einen anderen Freund, der ebenfalls auf den Rückzug wartet, aber ich habe ihnen gesagt, sie sollen nichts erwähnen, um zu sehen, wie lange es dauert, bis sie antworten. Entweder mit dem Rückzug oder dem Niedergang und es sind jetzt 8 Tage und nichts. Sie müssen ein Betrug sein. Sehr unhöflich, wenn man versucht, auch Hilfe zu bekommen. Sie geben keine Infos!
Lieber Mitchell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 C $ pro Spin / Einsatz platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Sie haben das Gefühl, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mitchell,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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