Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Stavo giocando 21 duchi per diversi giorni quando ho ottenuto un round bonus e ho dovuto scommettere 35 volte prima che il bonus rimanente potesse essere convertito in denaro. Quando ha fatto e ho finito il mio bonus ho proceduto al ritiro. Ho verificato il mio account e ho pagato il bonifico. Dopo 6 giorni ho chiesto di sapere cosa stava succedendo in quanto diceva che doveva essere ricevuto entro e non oltre 5 giorni. Poi sono tornati dicendo che il massimo che potevo scommettere sui giri gratuiti era 5,00 in modo che il mio prelievo fosse rifiutato e tutti i soldi fossero poi persi. Ho controllato le regole e si legge sotto le regole del gioco gratuito scommessa mon 0,25 e massimo 12,50 quindi non ho mai superato. Ho anche un altro amico che aspetta il ritiro, ma ho detto loro di non menzionare nulla per vedere quanto tempo impiegano a rispondere. Con il ritiro o il declino e ora sono 8 giorni e niente. Devono essere una truffa. Molto scortese anche quando si cerca di ottenere aiuto. Non danno informazioni!
Caro Mitchell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è C $ 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito ".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mitchell,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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