Dem Spieler aus Japan wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
4.000 Dollar wurden aus einem unverständlichen Grund beschlagnahmt. Er sagte, er habe mehr als 5 $ als Bonus gesetzt. Er erinnert sich nicht und selbst wenn er 5 $ setzt, sollte er einen Fehler bekommen. Bitte bewerten Sie das Scam Casino
Liebe Tada,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :
„Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 $ pro Spin / Einsatz platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nachdem der Bonus abgelaufen war, konnte ich mich zurückziehen. Danach habe ich eine Einzahlung getätigt und einen Einzahlungsbonus erhalten. Danach erinnere ich mich nicht mehr daran, das Bonanza-Spiel bis zum Ende des Bonus gespielt zu haben. Sie sollten keine großen Einsätze mit echtem Geld machen. Zum Zeitpunkt des ersten Bonus kaufte ich mir eine Zukunft im Bonanza-Spiel. Der Rückzug ist jedoch abgeschlossen. Ich halte es für einen Fehler, dass sich die Regeln bei großen Abhebungen ändern. Ich kann mich nicht erinnern, nach der Einzahlung eine große Wette mit dem Einzahlungsbonus abgeschlossen zu haben. Deshalb habe ich um einen Proof-Bericht gebeten, aber ich kann ihn nicht bekommen. Ich habe Curacao später auch kontaktiert, aber eine Antwort erhalten, dass es keine Lizenz gibt. Es ist ein Fehler, dass sich die Regeln mit großen Rücknahmen ändern, da keine Beweise vorgelegt werden. Wie ich schon oft sage, kann ich mich nach der Einzahlung nicht an hohe Einsätze erinnern. Bitte senden Sie mir einen Beweisbericht.
Ich möchte eine überzeugende Antwort
Es fühlt sich an wie eine Mischung aus Boni nach der Einzahlung und Boni ohne Einzahlung. Ich möchte das Protokoll sehen
Sie können verstehen, ob der Bonus von 100 USD ohne Einzahlung verfällt
Ich bin nicht überzeugt. Erwartungen an Gerechtigkeit
Ist es das Datum und die Uhrzeit des Verstoßes, die nach dem Datum und der Uhrzeit der Einzahlung liegen? Ich bitte um ein Foto des Datums- und Zeitprotokolls der Beweise, aber ich kann es nicht bekommen. Bitte kooperieren
Hallo!
Danke für Ihre Antwort,
Ich entschuldige mich. Bitte beachten Sie, dass ich dies noch einmal überprüft habe und Ihr Widerrufsantrag abgelehnt wurde, da Sie gegen die folgende Regel verstoßen haben, die auf unserer Website unter der Seite Bonusregeln zu finden ist:
Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt
Die Sitzungs-ID für die Wette lautet 210204188325313711, die Sie auch in den Spielaktivitätsprotokollen Ihres Kontos überprüfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe eine Antwort von der obigen E-Mail erhalten. Selbst wenn ich es mehrmals anfordere, gibt es keinen Hinweis auf Datum und Uhrzeit des Verstoßes. Ich möchte wissen, ob ich nach der Einzahlung gegen den Einzahlungsbonus verstoßen habe. Ich kann mich nicht erinnern, den Einzahlungsbonus verletzt zu haben. Bitte kooperieren
Ich habe eine Antwort von der obigen E-Mail erhalten. Selbst wenn ich es mehrmals anfordere, gibt es keinen Hinweis auf Datum und Uhrzeit des Verstoßes. Ich möchte wissen, ob ich nach der Einzahlung gegen den Einzahlungsbonus verstoßen habe. Ich kann mich nicht erinnern, den Einzahlungsbonus verletzt zu haben. Bitte kooperieren
Liebe Tada,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie versucht, den Spielverlauf von Ihrem Casino-Konto herunterzuladen? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Die Datenmenge ist zu groß, um sie zu finden. Ich wollte wissen, wann der Einzahlungsbonus eindeutig angewendet wurde und wann er verletzt wurde.
Er erhielt am 2. Februar einen Einzahlungsbonus und verstieß am 4. Februar dagegen. Das ist mein Verlust. Mit dem ersten Bonus ohne Einzahlung konnte ich jedoch abheben, ohne den Gratis-Spin-Kauf zu verletzen. Also habe ich falsch verstanden, dass es keine Verletzung wäre. Schade, dass sich die Regeln zu einem hohen Preis ändern. Danke für Ihre Kooperation. Dankbar
Wenn Ihr Spielverlauf zu groß ist, um selbst heruntergeladen zu werden, haben Sie versucht, ihn beim Casino anzufordern? In der Zwischenzeit leiten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassierer- / Einzahlungsverlaufs weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Tada,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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