Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels einen Einzeleinsatz von mehr als 5 US-Dollar getätigt hat. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe $ mit einem Bonusspiel eingezahlt (wie zuvor). Ich habe gewonnen und verloren und dann etwas Großes getroffen ... Konto war bis zu $ 6.000 CDN. Ich weiß, dass es eine MAXIMALE Auszahlung von $ 4.000 gibt Belege, von denen mir bereits jemand im Chat erzählt hat, dass alles in Ordnung ist. Im Gespräch mit Chats wusste ich, dass ich den Bonus herunterspielen musste, um Geld abheben zu können. Chat-Leute sagten mir das vorher, also wusste ich, dass dies der Fall ist. Einmal $ Betrag ausziehbar (ich hatte $ 5.500 oder $ 6K), aber zog $ 4k. Es wurde das ERSTE Mal abgelehnt, weil die andere oben erwähnte Auszahlung anhängig war. Die Chatperson sagte mir, ich solle es noch einmal versuchen, sobald die anfänglichen 4.000 USD beglichen waren. Also habe ich das am 20. Januar gemacht. Dann bekomme ich heute einen NEUEN Grund, warum die Auszahlung abgelehnt wurde UND meine Gewinne für null und nichtig erklärt wurden ... mit der Aussage, dass ich während der Bonusrunden über 5 $ gesetzt habe. Niemand hat mir das jemals erzählt, und dies war auch nicht der ursprüngliche Grund für den Niedergang. Ich ahnte, dass sie sich weiter verzögern würden und fragte mich, was ihre nächste Entschuldigung sein würde. Und hier haben wir es. Ich habe mit der Chat-Person gesprochen und sie sagte, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Irgendwie war dieser 'Grund' vorher nicht gültig. Diese Seite ist eine Täuschung. Auszahlungen sind so schwierig. Sie nehmen $ $ ok, aber machen es zum Teufel schwer, Geld rauszuholen. Ich möchte nicht, dass jemand diese Seite benutzt. KRUMM
Liebe Anna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und das ist , was ich in „Zusätzliche Geschäftsbedingungen (gilt für alle Boni)" gefunden: „Bis das Spiel durch Anforderungen erfüllt wurden, um die maximale Menge pro Spin / Wette , dass Dose platziert werden, ist 5 $ . Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz setzen, der über dem zulässigen Limit liegt. "
Wir möchten, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die erlaubten Wetten zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und als Folge davon haben Sie die Maximalwette verletzt.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Anna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo, danke für deine Antwort. und ja, das war mein Hauptpunkt. Ich habe das Chatgirl gefragt, wie die Boni funktionieren und sie hat mir nur gesagt, dass Sie den Bonusbetrag herunterspielen müssen, bis mir Geld für die Auszahlung zur Verfügung steht. Sie / er erwähnte NICHT die Max-Bet-Regel. Wenn ich frage, wie funktionieren die Boni? Dann würden sie mir das nicht sagen. Nicht richtig. Die Chancen stehen so schlecht, dass sie das nicht tun sollten. und ja, erneut / Ihr Kommentar - Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und als Ergebnis haben Sie die Maximalwette verletzt. Das sollte automatisch passieren. danke anna
Liebe Anna,
Ich verstehe deine Frustration wirklich. Wenn Sie eine Aufzeichnung des Live-Chat-Gesprächs haben, in dem Sie nach den Bonusbedingungen gefragt haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter (petronela.k@casino.guru). Wenn es etwas gibt, das ich nutzen könnte, um Ihren Fall zu unterstützen, werde ich mein Bestes geben. Danke im Voraus.
Hallo, leider kann ich nicht sehen, wo ich meine alten Chats finde. Ich habe die Frage seitdem erneut gestellt und nach den Limits gefragt, als ich auf den Bonus gewettet habe, und sie haben mir dieses Mal von den 5 $ erzählt. Als ich ursprünglich gefragt wurde, brachten sie es überhaupt nicht zur Sprache und sagten mir, dass ich nicht SPEZIFISCH nach einem Limit gefragt habe, also wurde angenommen, dass ich davon wusste. Nicht sehr gut, aber ich sehe keine Möglichkeit, diesen Fall zu gewinnen, leider. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Anna
Liebe Anna,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort.
@ 21 Dukes Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Nachdem wir alle Gespräche zwischen dem Mitglied und dem Live-Chat-Team überprüft haben, können wir bestätigen, dass der Spieler zwar gefragt hat, wie hoch die Umsatzanforderungen sind und welche Dokumente zur Bestätigung des Kontos gesendet werden müssen, es jedoch keine Fragen zu den Bonusregeln von gab Diese Seite blieb unbeantwortet und es gab nie Fragen zu einem maximalen Einsatzlimit.
Obwohl wir verstehen, wie ärgerlich die Situation sein könnte, möchten wir Sie daran erinnern, dass alle Bonusregeln in hohem Maße auf der Website auf der Seite Bonusregeln aufgeführt sind. Unser System zeigt an, dass das Konto älter als 8 Monate ist und nicht bei der ersten Abhebungsanforderung. Sollten jedoch Fragen auftreten, haben wir ein 24/7-Live-Chat-Team zur Verfügung, das alle Fragen klären kann.
Da das Mitglied bereits einen genehmigten Rückzug bei uns hatte, sind wir zuversichtlich, dass noch viele weitere folgen werden, und stehen für alle weiteren Informationen bezüglich des Kontos, der Rückzüge oder der Regeln der Website zur Verfügung.
Grüße,
21 Dukes Casino
Liebe Anna,
Bitte lesen Sie die Antwort des Casinos oben. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehle ich, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das Ihren Fall unterstützen würde. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Haben Sie bemerkt, dass sie 'keine Fragen zu unbeantworteten Boni' sagten, dh / wenn Sie die spezifische Frage nicht stellen, sagen sie Ihnen nichts. Trotzdem danke fürs Ausprobieren. Ich werde mich von dieser Seite entfernen und sie oder eine andere Online-Spieleseite nie wieder benutzen ... was am Ende wahrscheinlich eine gute Sache ist. Nochmals vielen Dank für den Versuch zu helfen. Ich schätze es. Haben Sie einen guten Tag . Anna
Liebe Anna,
Vielen Dank für ihr Verständnis. Mir ist klar, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, aber in diesem Fall kann ich leider nichts anderes für Sie tun. Ich werde die Beschwerde jetzt als "abgelehnt" abschließen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Meinung zu Problemen mit diesem oder einem anderen Casino in der Zukunft ändern.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
