21Dukes Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state annullate.

Ho depositato $ con una partita bonus (come avevo fatto prima). Ho vinto e perso e poi ho colpito qualcosa di grosso ... l'account era fino a $ 6.000 CDN So che c'è un massimo di $ 4.000 di prelievo (in precedenza avevo effettuato un prelievo di questo stesso importo e ci sono volute settimane - continuavano a chiedermi documenti giustificativi che qualcuno in chat mi ha già detto che tutto andava bene). In una conversazione con le chat, sapevo che dovevo minimizzare il bonus per poter prelevare fondi. Le persone di chat mi hanno detto questo in precedenza, quindi sapevo che era il caso. Una volta prelevato l'importo di $ (avevo $ 5.500 o $ 6K) ma ho ritirato $ 4k. È stato respinto la PRIMA volta perché hanno dichiarato che l'altro ritiro sopra menzionato era in sospeso. La persona di chat mi ha detto di riprovare una volta risolti i $ 4k iniziali. Così l'ho fatto il 20/05 gen. Quindi oggi ricevo un NUOVO motivo per cui il rifiuto del prelievo E ha reso nulle le mie vincite ... dicendo che ho scommesso oltre $ 5 durante i round di bonus. Nessuno me lo disse mai e non fu questa la ragione originale del declino. Sospettavo che avrebbero ritardato ulteriormente e mi chiedevo quale sarebbe stata la loro PROSSIMA scusa. E qui ce l'abbiamo. Ho parlato con una persona di chat e mi hanno detto che è nei termini e condizioni .... aka caratteri piccoli. In qualche modo, tuttavia, tale "motivo" non era valido in precedenza. Questo sito è un SHAM. I prelievi sono così difficili. Prendono $$ ok ma rendono difficile avere soldi. Non voglio che nessun altro utilizzi questo sito. STORTO

Cara Anna,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato in "Termini e condizioni aggiuntivi (applicabili a tutti i bonus)": "Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere posizionato è $ 5 . Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito. "

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Anna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

ciao, grazie per la tua risposta. e sì, questo era il mio punto principale. Ho chiesto alla chat girl ... come funzionano i bonus e tutto quello che mi ha detto è stato che hai dovuto "ridurre" l'importo del bonus fino a quando i soldi non mi fossero disponibili per il prelievo. Non ha menzionato la regola della puntata massima. Se chiedessi, come funzionano i bonus, questo non sarebbe qualcosa che mi direbbero? Non è vero ... le probabilità sono così contro di te che non dovrebbero farlo. e sì, ri / il tuo commento - Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima. Ciò dovrebbe accadere automaticamente. grazie Anna

Cara Anna,

Capisco davvero la tua frustrazione. Per favore, se hai una trascrizione dalla conversazione di chat dal vivo in cui hai chiesto informazioni sui termini e le condizioni del bonus, inoltralo a me (petronela.k@casino.guru). Se c'è qualcosa che potrei usare per supportare il tuo caso, farò del mio meglio. Grazie in anticipo.

ciao, purtroppo, non riesco a vedere dove trovare le mie vecchie chat. Da allora ho fatto di nuovo la domanda e chiesto "limiti" quando scommettevamo sul bonus e questa volta mi hanno detto dei $ 5. Quando ho chiesto originariamente non l'hanno affatto menzionato e mi hanno detto che non ho chiesto SPECIFICAMENTE alcun limite, quindi era "presunto" che lo sapevo. Non molto bene, ma non vedo in alcun modo che vincerò questo caso, purtroppo. grazie per i tuoi sforzi però. Anna

Cara Anna,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta.

@ 21 Dukes Casino, per favore potresti far luce su questo caso? Grazie in anticipo per la sua risposta.

grazie mille! Anna

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo aver esaminato tutte le conversazioni tra il membro e il team di Live Chat possiamo confermare che mentre il giocatore ha chiesto qual è il requisito di scommessa e quali documenti devono essere inviati per verificare l'account, non ci sono state domande riguardanti le Regole Bonus del sito senza risposta e non ci sono mai state domande su un limite di scommessa massimo.

Sebbene comprendiamo quanto possa essere sconvolgente la situazione, vorremmo ricordarti che tutte le Regole Bonus sono dettagliate in larga misura sul sito Web, nella pagina Regole Bonus. Il nostro sistema mostra che l'account ha più di 8 mesi e non alla prima richiesta di prelievo, tuttavia in caso di domande abbiamo a disposizione un team di chat live 24/7 che può chiarire qualsiasi questione.

Poiché il membro ha già avuto un prelievo approvato con noi, siamo certi che ne seguiranno molti altri e siamo a completa disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni in merito all'account, ai prelievi o alle regole del sito Web.

Saluti,

21 Dukes Casino

Cara Anna,

Si prega di consultare la risposta del casinò sopra. Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Come ho detto prima, consiglierei di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che possa supportare il tuo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Hai notato che hanno detto 'nessuna domanda sui bonus che sono rimasti senza risposta ... cioè / se non fai la domanda specifica che non ti dicono. Comunque grazie per averci provato. Mi rimuoverò da questo sito e non lo userò mai più o nessun altro sito di gioco online ... che alla fine è probabilmente una buona cosa. Grazie ancora per aver cercato di aiutare. Lo apprezzo. Buona giornata . Anna

Cara Anna,

Molte grazie per la tua comprensione. Mi rendo conto di quanto sia stato frustrante per te, ma sfortunatamente non c'è nient'altro che io possa fare per te in questo caso. Chiuderò il reclamo ora come "rifiutato". Ti auguro tutto il meglio e non esitare a contattarci, se cambierai idea, in merito a problemi con questo o altri casinò in futuro.