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21LuckyBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: £810

21LuckyBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-22 | Fall geschlossen : 2022-10-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach Überprüfung der bereitgestellten Daten und basierend auf den verfügbaren Informationen und einer internen Diskussion innerhalb von casino.guru haben wir die Beschwerde aufgrund des aktiven Selbstausschlusses des Spielers bei GAMSTOP, unzureichender Kenntnis seiner Prozesse und dieser Art von Problem auf unserer Seite zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe eine Reihe von Fortschrittsspielseiten, dies ist die einzige, auf der ich gewonnen habe. Ich habe 1466 gewonnen und sie weigern sich nicht nur, meinen Gewinn auszuzahlen, sie behalten auch meine Einzahlung! Der Grund, den sie angeben, ist, dass ich das Konto mit falschen Details eröffnet habe, obwohl die Details alle korrekt und mit meinen anderen Konten bei ihnen identisch sind. Sie haben gesagt, dass sie nicht mehr auf meine E-Mails antworten werden, als ob das alles wäre, sie könnten es einfach behalten! Schreckliches Unternehmen. Mein Vorname ist Mark, nicht m, aber er lässt mich unten nicht ändern.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mdowner8888,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mdowner8888,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Jahren
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Hallo. Vielen Dank für diese Standardantwort.


Darf ich Sie bitten, meine Anfrage tatsächlich zu lesen?


Ich habe die Auszahlung nicht erhalten, da sich das Unternehmen weigert, sie zu zahlen, wie ich in meiner Anfrage gesagt habe.


Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mdowner8888. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.


Hat das Casino angegeben, welche persönlichen Daten falsch waren? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um die Überprüfung zu bestehen, bevor das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Wenn ja, stimmen die persönlichen Daten Ihres Casino-Kontos vollständig mit den Angaben in Ihren Dokumenten überein?


Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Hallo, danke, dass Sie zurückgekommen sind. Ich habe eine Reihe von Fortschrittsspielkonten, alle, mit denen ich verloren habe, haben nie etwas über die falschen Informationen erwähnt. Das Konto, auf dem ich gewonnen habe, ist genau das gleiche wie das, auf dem ich verloren habe....Sie sagen, ich habe ihre Kontoeröffnung absichtlich bestanden? Was eine Lüge ist, weil a) alle Informationen die gleichen sind wie auf den Konten, auf denen ich verloren habe UND alle Informationen genau so sind wie auf meinem Ausweis. Danke

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank mdowner8888 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo mdowner8888,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 21LuckyBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 21LuckyBet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum darf der Spieler nicht zurücktreten?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Danke. Das Problem ist, dass sie die Einzahlung abgehoben, aber den Gewinn nicht bezahlt haben, sie haben gerne Einzahlungen von meinen anderen Konten mitgenommen, die verloren haben. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Dies sind die Informationen, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe:

Lieber Casino-Guru,

 

Nach sorgfältiger Prüfung des Kontos von Herrn Downer wurde festgestellt, dass er erneut geänderte Zugangsdaten verwendet hat, um ein weiteres Konto bei uns erstellen zu können, während er zuvor mit einem gesperrten registriert war.

Das Konto, mit dem Mr. Downer sich registriert hat, hatte geänderte Details als zuvor, und sobald ein Konto geschlossen wird, bedeutet dies, dass Sie kein anderes Konto mit diesen Anmeldeinformationen registrieren können.

Als Mr. Downer versuchte, sich zu registrieren, war klar, dass das System es ihm nicht erlauben würde, sich zu registrieren; Daher hat Mr. Downer persönliche Daten geändert, um das System zu umgehen und sich daher im 21LuckyBet Casino registrieren zu können.

Mit der Registrierung erklärt sich Herr Downer damit einverstanden, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten und dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Vertragsverhältnis zwischen uns regeln.

In Anbetracht des Vorstehenden und der Tatsache, dass es mehrere Fälle gibt, in denen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde; Wir sind der Ansicht, dass wir keine andere Wahl hatten, als mit unseren entsprechenden Maßnahmen fortzufahren.

Herr Downer hat das Recht, die Streitigkeit an eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) weiterzuleiten. Das zuständige Unternehmen ist eCogra.


Dein

21LuckyBet Casino "


Sehr geehrtes 21LuckyBet Casino-Team,

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail sehen und mir die relevanten Daten/Details mitteilen? Kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

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vor 2 Jahren
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Hallo, das stimmt einfach nicht. Dieses Konto hat genau die gleichen Details wie mein K88-Konto. Ich habe auf diesem Konto verloren und auf diesem gewonnen. Sie haben die Verluste behalten und den Gewinn nicht bezahlt. Ich kann sehen, dass sie einen fragwürdigen Ruf haben. Ich würde sagen, Geld zu nehmen und nicht zu bezahlen, wenn der Spieler gewinnt, ist einer der Gründe!


Ich gebe Ihnen die Erlaubnis, sich die Kontodetails anzusehen, sie sind beide gleich. Sie zahlen einfach nicht! Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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ok, ich bezweifle, dass es ihre Bewertung weiter beeinflussen kann, als es bereits ist, oder? Ist das alles, was Sie tun können, um ihre Bewertung zu senken? Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Wir können die Beschwerde als ungelöst abschließen, wenn niemand die Beschwerde kommentiert oder uns relevante Daten zur Verfügung stellt, die die Ansprüche und Entscheidungen des Casinos unterstützen, bis der Timer abgelaufen ist. Dann würde die Wertung entsprechend beeinflusst.

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vor 2 Jahren
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Wirklich etwas Zeitverschwendung. Sie werden nicht antworten und alles, was Sie tun können, ist, ihre Bewertung zu senken. Das wird sie überhaupt nicht beeinflussen.

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vor 2 Jahren
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Lieber mdowner8888,

Nach dem Sammeln aller verfügbaren Informationen und Daten und einer internen Diskussion im Team von casino.guru bin ich leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Nach Angaben des Casinos handelt es sich bei GAMSTOP um einen aktiven Selbstausschluss, bei dem Ihre persönlichen Daten verwendet wurden. Daher empfehle ich Ihnen, sich bezüglich Ihres Problems direkt an GAMSTOP zu wenden. Wenn Sie auf diese Weise ein selbstausgeschlossener Spieler sind, liegt es außerhalb unserer Kompetenz, ein solches Problem zu beurteilen, und wir können in dieser Angelegenheit aufgrund unzureichender Einsicht in die GAMSTOP-Prozesse und -Regeln keine endgültige Entscheidung treffen.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung oder später mit dem endgültigen Urteil von GAMSTOP nicht zufrieden sind, besteht auch die Möglichkeit, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.

Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben. Sobald Sie die endgültige Entscheidung über die Untersuchung auf Seiten von GAMSTOP getroffen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Vielen Dank, 21LuckyBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Jahren
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Hallo, .dies ist das erste Mal, dass ich von ihnen von dieser Ausrede gehört habe! Ich habe 2 Konten bei Progress Play K888, mit denen ich verloren habe, und lucky21, mit denen ich gewonnen habe. Sie nehmen gerne das Geld von dem Konto, mit dem ich verloren habe, erstatten aber nur den Einsatz von dem Konto, mit dem ich gewonnen habe! Ich kann nicht zu IBAS gehen, weil a) wie Sie sicher wissen, IMMER auf der Seite des Betreibers stehen b) wenn sie sagen, dass sie meinen Gewinn nicht auszahlen und meine Einsätze zurückerstatten, dann sollte es logischerweise dasselbe sein Auf dem Konto, mit dem ich verloren habe, wird IBAS dies umgehen, indem es der UKGC mitteilt, sie nicht über Verluste entscheiden zu lassen.

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