Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo aver esaminato i dati forniti e sulla base delle informazioni disponibili e di una discussione interna all'interno di casino.guru, abbiamo respinto il reclamo a causa dell'autoesclusione attiva del giocatore da GAMSTOP, della conoscenza insufficiente dei suoi processi e di questo tipo di problema da parte nostra.
Ho un certo numero di siti di giochi progressivi, questo è l'unico su cui ho vinto. Ho vinto 1466 e non solo si rifiutano di pagare la mia vincita, ma tengono anche il mio deposito! Il motivo per cui affermano è che ho aperto l'account con dettagli errati nonostante i dettagli siano tutti corretti e gli stessi degli altri miei account con loro. Hanno detto che non risponderanno più alle mie e-mail, come se fosse tutto ciò che possono semplicemente tenerlo! Compagnia terribile. Il mio nome è Mark non m ma non mi permette di modificare di seguito.
Ciao. Grazie per questa risposta standard.
Posso chiederti di leggere effettivamente la mia domanda?
Non ho ricevuto il prelievo poiché la società si rifiuta di pagarlo come ho detto nella mia richiesta.
Grazie
Grazie per la risposta, mdowner8888. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Il casinò ha specificato quali dati personali non erano corretti? Potresti per favore avvisare se hai fornito i documenti per superare la verifica prima che il casinò confiscasse le tue vincite? Se sì, i dati personali del tuo account del casinò corrispondono pienamente ai dettagli nei tuoi documenti?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, grazie per essere tornato. Ho un certo numero di account di gioco progressi, tutti quelli con cui ho perso non hanno mai menzionato informazioni errate. Il conto su cui ho vinto è esattamente lo stesso di quelli su cui ho perso... Stanno dicendo che ho volutamente ignorato l'apertura del loro conto? Che è una bugia perché a) tutte le informazioni sono le stesse degli account su cui ho perso E tutte le informazioni sono esattamente come sul mio ID. Grazie
Grazie mille mdowner8888 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, mdowner8888,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 21LuckyBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 21LuckyBet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il giocatore non può ritirarsi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie. Il problema è che hanno ritirato il depsoit ma non hanno pagato la vincita, hanno felicemente preso depsoit dagli altri miei conti con loro che hanno perso. Grazie
Queste sono le informazioni che ho ricevuto dal rappresentante del casinò:
" Caro guru del casinò,
Dopo un attento esame dell'account del signor Downer, si è concluso che ha utilizzato ancora una volta le credenziali modificate per poter creare un altro account con noi mentre in precedenza era registrato con uno bloccato.
L'account con cui il signor Downer si è registrato presenta dettagli modificati rispetto a prima e, una volta chiuso un account, ciò significa che non sarà possibile registrare un altro account con tali credenziali.
Nel tentativo di registrazione del signor Downer, era chiaro che il sistema non gli avrebbe consentito di registrarsi; pertanto, il signor Downer ha alterato i dati personali per aggirare il sistema e quindi potersi registrare su 21LuckyBet Casino.
Al momento della registrazione, il signor Downer ha accettato di aderire ai nostri Termini e condizioni e che questi Termini e condizioni regolano il rapporto contrattuale tra di noi.
Tenendo presente quanto sopra e il fatto che ci sono diversi casi in cui i nostri Termini e Condizioni sono stati violati; riteniamo di non avere altra scelta che procedere con le nostre azioni pertinenti.
Il signor Downer ha il diritto di deferire la controversia a un organismo di risoluzione alternativa (ADR). L'entità applicabile è eCogra.
Cordiali saluti
21 Casinò LuckyBet "
Caro team di 21LuckyBet Casino,
Potresti per favore vedere la mia ultima email e fornirmi i dati/dettagli rilevanti? Il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Ciao, semplicemente non è vero. Questo account ha gli ESATTI STESSI dettagli del mio account K88 con loro. Ho perso su quel conto e vinto su questo. Hanno mantenuto le perdite e non hanno pagato la vittoria. Vedo che hanno una reputazione discutibile, direi che prendere soldi e non pagare se il giocatore vince è uno dei motivi!
Ti do il permesso di guardare i dettagli dell'account, sono entrambi uguali. Semplicemente non stanno pagando! Grazie
ok, dubito che possa influenzare la loro valutazione più di quanto non lo sia già, vero? È tutto ciò che puoi fare per abbassare la loro valutazione? Grazie
Possiamo chiudere il reclamo come irrisolto se nessuno commenterà il reclamo o ci fornirà dati pertinenti a supporto delle richieste e della decisione del casinò fino allo scadere del tempo. Quindi la valutazione sarebbe influenzata di conseguenza.
Davvero un po' una perdita di tempo. Non rispondono e tutto ciò che puoi fare è abbassare la loro valutazione. Questo non li influirà affatto.
Gentile mdowner8888,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati disponibili e una discussione interna all'interno del team di casino.guru, sfortunatamente, sono costretto a respingere questo reclamo.
Secondo i dati forniti dal casinò, si tratta di un'autoesclusione attiva con GAMSTOP in cui sono stati utilizzati i tuoi dati personali. Pertanto, ti consiglio di consultare direttamente GAMSTOP in merito al tuo problema. Se sei un giocatore auto-escluso in questo modo, è fuori dalla nostra competenza valutare un problema del genere e non siamo in grado di prendere una decisione definitiva in merito sulla base di una conoscenza insufficiente dei processi e delle regole GAMSTOP.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, o in seguito del giudizio finale di GAMSTOP, c'è anche la possibilità di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò.
In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru. Inoltre, una volta che avrai la decisione finale sull'indagine da parte di GAMSTOP, faccelo sapere.
Grazie mille, 21LuckyBet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
ciao, .questa è la prima volta che ho sentito parlare di quella scusa da loro! Ho 2 account con Progress Play K888 con cui ho perso e lucky21 con cui ho vinto, sono felici di prendere i soldi dal conto con cui ho perso ma rimborsano solo la puntata dal conto con cui ho vinto! Non posso andare a IBAS perché a) come sono sicuro che sai, sarà SEMPRE dalla parte dell'operatore b) se consigliano di aver ragione nel non pagare la mia vincita e nel rimborsare le mie puntate, allora è logico che dovrebbe essere lo stesso sul conto con cui ho perso, IBAS risolverà questo problema avvisando che l'UKGC non permetterà loro di pronunciarsi sulle perdite.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
