22bet Casino - Aufgrund einer unvollständigen Überprüfung kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne.

Seit ich mein Konto im August eröffnet habe, hatte ich keine Probleme, mein Geld abzuheben, weil ich zur Verifizierung nur einen gültigen Ausweis und Selfies einsenden musste und die Genehmigung dazu bekam. Dieses Problem habe ich jetzt, da ich jetzt einen Kontoauszug einsenden muss, damit ich mein Geld abheben kann.

Am 19. September 2024 habe ich 15.000 ₱ per QRPh-Zahlung eingezahlt und die Transaktion mit meinem Maya-E-Wallet abgeschlossen. Nach einer erfolgreichen Einzahlung spiele ich Baccarat ohne Provision im Online-Casino und habe gewonnen, sodass mein neuer Kontostand 30.000 ₱ beträgt. Ich möchte einen Teil des Geldes abheben, weil ich es brauche, aber sie lehnen ab, weil sie Dokumente verlangen, also habe ich dem Sicherheitsteam eine E-Mail geschickt. Sie sagten mir, ich müsse einen Kontoauszug im PDF-Format vorlegen, den ich von meiner Bank-Website oder -App heruntergeladen habe. Ich habe ihnen im August den Wallet-Auszug von Maya vorgelegt, weil dort die meisten meiner Transaktionen aufgeführt sind, als ich Ein- und Auszahlungen getätigt habe. Außerdem habe ich einen Kontoauszug von Maya vorgelegt, falls sie ihn auch brauchen, aber er ist nicht mit meinem Spielkonto verknüpft.

Ich habe ein paar Tage auf meinen Kontoauszug und meine Bankauszüge für den Monat September gewartet, weil sie diese benötigten. Ich habe den Kontoauszug und die Bankauszüge der Maya Bank und auch einen Kontoauszug der SeaBank gesendet, weil sie diese benötigten. Sie antworteten, dass die Sicherheitsabteilung auf das angeforderte Dokument wartet. Ich war so verwirrt und antwortete nur, dass ich es bereits gesendet habe. Sie ignorierten mich, also schickte ich den Kontoauszug für den Monat September erneut und erklärte, dass sie in diesem Kontoauszug die meisten meiner Transaktionen auf meinem Spielkonto sehen können, weil ich zum Einzahlen und Abheben von Geldern ein E-Wallet verwende. Sie haben bis jetzt nicht mehr geantwortet.

Sie sagen immer, ich solle die Original-Bankauszüge schicken, obwohl alles, was ich geschickt habe, Originale waren und von der Bank an mich geschickt wurden. Wenn sie mir immer noch nicht vertrauen können, bin ich zu 100 % sicher, dass ich sogar andere Beweise schicken kann, dass alle von mir geschickten Dokumente von mir sind. Ich hoffe wirklich, dass 22Bet mir zuhört und mit mir zusammenarbeitet.

Lieber NKP272,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hat das Casino den Zeitraum angegeben, für den es Ihren Kontoauszug benötigt?

In den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hat der Casino-Support klargestellt, dass Ihre Kontoauszüge Original-PDF-Dokumente sein müssen, die Ihre Bankkontonummer, Ihren Namen und alle an das Casino getätigten Transaktionen enthalten. Es ist wichtig, dass die zur Überprüfung eingereichten Dokumente diese Anforderungen erfüllen. Andernfalls ist Ihre Überprüfung möglicherweise nicht erfolgreich.

Bitte leiten Sie die Kontoauszüge, die Sie dem Casino vorgelegt haben, an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Könnten Sie zusätzlich einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Konto bereitstellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Frau Veronika. Ich habe dem 22bet Casino eine Brieftasche und einen Kontoauszug vom Monat August vorgelegt. Sie antworteten, dass sie den Kontoauszug vom Monat September benötigen, also wartete ich ein paar Tage, da die Bank ihn mir noch nicht gegeben hatte. Nachdem ich die Brieftasche und die Kontoauszüge bereits erhalten hatte, schickte ich sie sofort an das 22bet-Sicherheitsteam. Sie haben sie trotzdem nicht akzeptiert.

Ich habe Ihnen bereits die Wallet- und Bankauszüge übermittelt, die ich an das 22bet Casino übermittelt habe. Ich habe auch die Screenshots meines Einzahlungsverlaufs auf meinem 22bet Casino-Konto übermittelt. Entpacken Sie einfach die beiden Ordner. Beachten Sie, dass die Maya-Wallet-Auszüge alle Einzahlungstransaktionen und einige der Auszahlungstransaktionen enthalten, die ich im 22bet Casino im August und September getätigt habe. Der GCash-Wallet-Auszug und die SeaBank-Bankauszüge enthalten auch die Auszahlungstransaktionen, die ich im August und September im 22bet Casino getätigt habe. Ich habe auch nur die Maya-Bankauszüge aus dem August und September beigefügt, weil ich diese auch an das 22bet-Sicherheitsteam übermittelt habe, aber sie enthalten nicht die Transaktionen, die mit meinem 22bet Casino-Konto verknüpft sind. Ich hoffe auf Ihre Antwort und danke Ihnen für Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Vielen Dank, NKP272, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber NKP272,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes 22bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir haben das mit der Finanzabteilung und der Sicherheitsabteilung geklärt. Derzeit wird vom Kunden erwartet, dass er einen Original-Kontoauszug ohne Verwendung von Grafikeditoren bereitstellt. Er wurde dabei erwischt, wie er die Datei bearbeitete.

Hallo 22Bet! Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich nur das Passwort aus der PDF-Datei des Wallets und des Kontoauszugs entferne, weil Sie es nicht ansehen können, wenn es verschlüsselt ist. Ich habe Ihnen auch das verschlüsselte PDF des Wallets und des Kontoauszugs gesendet und Ihnen nur das Passwort gegeben, aber Sie haben es auch abgelehnt. Sie lehnen meinen Nachweis immer ab, obwohl es starke Beweise dafür gibt, dass alle Wallets und Kontoauszüge, die ich gesendet habe, mir gehören, weil dort mein Name, meine Kontonummer und die Transaktionen stehen. Sie hätten auch wissen müssen, dass ich bei meinen Einzahlungstransaktionen hauptsächlich E-Wallets verwende und nur wenige Abhebungen auf meinem Spielkonto vornehme. Warum verlangen Sie dann immer von mir, einen Kontoauszug zu senden, wenn ich Ihnen bereits gesagt habe, dass die meisten meiner Transaktionen in meinem Wallet-Kontoauszug stehen? Ich bin schon verwirrt und Sie ignorieren mich auch noch. Ich möchte nur das Problem mit meinem Konto beheben und hoffe, Sie haben mich nicht missverstanden. Ich hoffe wieder auf Ihre Antwort.

Lieber NKP272,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes 22bet Casino,

wären Sie bereit, den Kontoauszug in einem vollständig verschlüsselten Format mit dem von NKP272 bereitgestellten Passwort zu akzeptieren? Diese Methode stellt sicher, dass das Dokument nicht manipuliert wurde.

Sehr geehrte/r NKP272, von Ihnen wird erwartet, dass Sie eine offizielle Stellungnahme ohne Änderungen einreichen. Bitte laden Sie das Dokument herunter und senden Sie es uns. Sie können es auch auf jedem anderen Weg senden, solange die Informationen korrekt und unverändert sind.

Liebes 22bet Casino,

Ich habe Ihnen bereits eine weitere E-Mail gesendet an und habe alle Beweise und Dokumente geschickt, die Sie brauchen. Ich kann Ihnen versichern, dass alle von mir gesendeten Dateien korrekt und unverändert sind. Ich hoffe erneut auf Ihre Antwort. Danke.

Liebes 22bet Casino,

Das Sicherheitsteam antwortete mir und forderte mich erneut auf, den mit meinem Spielkonto verknüpften Kontoauszug zu senden, obwohl ich ihn bereits viele Male gesendet hatte. Ich schickte auch die Screenshots der von ihnen angegebenen Transaktionen vom 12. September 2024 mit den Beträgen von 500 PHP und 7.000 PHP, auf denen mein Name, die Kontonummer des Empfängers und die Referenz-ID deutlich zu sehen waren, aber sie antworteten immer wieder: „Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert." Es ist offensichtlich, dass die Transaktionen mit meinem Spielkonto verknüpft sind, da dies auf meinem Wallet-Kontoauszug und im Transaktionsverlauf meiner E-Wallet-App zu sehen ist. Ich bin wirklich verwirrt, ob ich mit einer Person oder einem Bot spreche. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, da es nun schon über einen Monat her ist und noch nicht behoben ist.

Lieber NKP272,

danke für Ihr Update.

Liebes 22bet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie diese Kontoauszüge nicht akzeptiert haben? Welche Empfehlungen gibt es für eine erfolgreiche Genehmigung?

Hallo!

Derzeit wird vom Spieler erwartet, dass er seinen Originalauszug vorlegt, um die Überprüfung fortzusetzen. Leider haben sich alle zuvor gesendeten Dokumente als ungültig erwiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sobald uns das Originaldokument vorliegt, sind wir bereit, den Vorgang fortzusetzen.

Liebes 22bet Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte eine genauere Erklärung zu den spezifischen Aspekten der als ungültig erachteten Dokumente abgeben? Könnten Sie bitte die genauen Dokumente angeben, die Sie vom Spieler erwarten?

Liebe Katarina,

Unser Sicherheitsteam arbeitet seit vielen Jahren und kennt seine Arbeit gut. Wir haben sie erneut kontaktiert und die Bestätigung erhalten, dass der Spieler weiterhin Aussagen einreicht, die Anzeichen von Manipulation aufweisen. Aufgrund unserer Sicherheitsrichtlinien dürfen wir keine spezifischen Spuren offenlegen, um eine weitere Verbesserung der Fälschungstechniken zu verhindern.

Alles, was wir vom Spieler brauchen, ist, den Originalauszug direkt aus der Bank-App herunterzuladen, ohne Grafikeditoren oder Software von Drittanbietern zu verwenden, und ihn an uns zu senden. Dies ist eine sehr einfache Anfrage, wenn der Spieler nicht versucht, uns zu täuschen. Wenn der Spieler die Kontoauszugsdetails ändert, wird es für ihn natürlich fast unmöglich sein, dieser Bitte nachzukommen. Wir hoffen auf gegenseitiges Verständnis.

Liebes 22bet Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber NKP272,

könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die angeforderten Dokumente noch einmal ohne jegliche Bearbeitung weiterleiten?

Liebes 22bet Casino,

Wie kommt es, dass ich weiterhin Kontoauszüge einreiche, die Anzeichen von Manipulation aufweisen, obwohl ich alle mir zur Verfügung stehenden Beweise dafür eingereicht habe, dass ich die Wallet- und Bankauszüge wirklich nicht bearbeitet habe? Ich habe bereits einige Bildschirmaufzeichnungen gesendet, die zeigen, dass ich meinen Bankauszug über die Maya- und SeaBank-Anwendung und meinen Wallet-Auszug per E-Mail heruntergeladen habe. Ich habe auch Screenshots der spezifischen Transaktion gesendet, die das Sicherheitsteam mit einem Betrag von 500 PHP und 7000 PHP angegeben hat und die meinen Namen, die Kontonummer des Empfängers und vor allem die Referenz-ID enthält. Es ist klar, dass diese beiden Transaktionen mit meinem Spielkonto verbunden sind, da sie auch in meinem 22bet-Transaktionsverlauf enthalten sind. Ich erfülle wirklich alle Anforderungen des Sicherheitsteams, aber sie lehnen es immer wieder ab. Ich werde dem Sicherheitsteam erneut den Wallet-Auszug senden, der die beiden von ihnen angegebenen Transaktionen vom 12. und 13. September enthält. Ich werde hier den Link zur Bildschirmaufzeichnung anhängen, der beweist, dass ich meinen Wallet-Auszug aus der E-Mail heruntergeladen habe, die mir die Bank gesendet hat, und auch die Bankauszüge direkt aus der App. Ich werde auch noch einmal die Screenshots der beiden Transaktionen und unseres Gesprächs mit dem Sicherheitsteam anhängen. Bitte sehen Sie sich alles an und überprüfen Sie es sorgfältig. Ich hoffe auf Ihre Antwort, danke.

Liebe Katarina,

Können Sie sich auch die Bildschirmaufzeichnung und die Screenshots ansehen, die ich hier angehängt habe, und mir sagen, ob ich die Brieftasche und die Kontoauszüge korrekt heruntergeladen habe? Vielen Dank.

Link zur Bildschirmaufzeichnung: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Gemäß der Entscheidung des Unternehmens ist der Zugriff des Spielers auf das Spiel eingeschränkt. Der Spieler ist jedoch berechtigt, eine Auszahlung der Gewinne zu beantragen.

Liebes 22bet Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber NKP272,

Ich empfehle Ihnen, so bald wie möglich eine Auszahlungsanforderung einzureichen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dazu in der Lage sind?

Hallo nochmal. Ich habe bereits alle Gelder auf meinem Konto erfolgreich abgehoben. Die schlechte Nachricht ist, dass mein Konto jetzt eingeschränkt ist, und ich weiß nicht, warum. Ich kann keine Einzahlungen vornehmen, keine Wetten abschließen und nicht an Bonusangeboten teilnehmen. Ich kann mein Konto nicht mehr verwenden oder es ist gut, deaktiviert oder gelöscht zu werden.

Liebes 22bet Casino,

Gibt es eine Möglichkeit, mein Konto wieder uneingeschränkt zu nutzen? Wenn nicht, werde ich einfach die Löschung beantragen. Ich hoffe erneut auf Ihre Antwort. Vielen Dank,

Lieber NKP272,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bestätigung Ihrer Geldabhebung.

In Bezug auf die Beschränkungen Ihres Kontos muss ich Sie nach der jüngsten Mitteilung des Casinos darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit von jeglichen Spielaktivitäten ausgeschlossen ist. Ich verstehe, dass diese Situation enttäuschend sein kann; das Casino hat jedoch das Recht, jedem Spieler den Service zu verweigern. Ich empfehle Ihnen, unsere umfassenden Casinolisten zu durchsuchen, um ein geeignetes Unternehmen zu finden, bei dem Sie ein neues Konto eröffnen und Ihr Spielerlebnis fortsetzen können.

Hallo nochmal. Ich möchte diesen Fall schließen, da ich erfolgreich alle Gelder von meinem Spielkonto abgehoben habe. Es ist enttäuschend, dass ich jetzt in diesem Casino eingeschränkt bin, aber es ist in Ordnung, da ich immer noch eine Löschung oder Deaktivierung beantragen kann. Ich denke auch, dass es jetzt an der Zeit ist, dass ich ein anderes Casino erkunde, das in meinem Land unterstützt wird. Vielen Dank, Veronika und Katarina, für die Unterstützung bei meinem Fall und 22bet Casino für die Zusammenarbeit. Ich danke auch Casino Guru sehr dafür, dass sie meine Beschwerde eröffnet und einen Weg gefunden haben, sie zu lösen. Nochmals vielen Dank.

Lieber NKP272,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru