Der Spieler aus den Philippinen hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er seinen Ausweis und Selfies zur Überprüfung vorgelegt hat. Obwohl mehrere Kontoauszüge und Wallet-Auszüge von Maya und SeaBank gesendet wurden, besteht das Sicherheitsteam des Casinos auf zusätzlichen Dokumenten, was zu Verwirrung und Verzögerungen führt. Der Spieler bittet 22Bet um eine Lösung bezüglich der angeforderten Dokumente.
Seit ich mein Konto im August eröffnet habe, hatte ich keine Probleme, mein Geld abzuheben, weil ich zur Verifizierung nur einen gültigen Ausweis und Selfies einsenden musste und die Genehmigung dazu bekam. Dieses Problem habe ich jetzt, da ich jetzt einen Kontoauszug einsenden muss, damit ich mein Geld abheben kann.
Am 19. September 2024 habe ich 15.000 ₱ per QRPh-Zahlung eingezahlt und die Transaktion mit meinem Maya-E-Wallet abgeschlossen. Nach einer erfolgreichen Einzahlung spiele ich Baccarat ohne Provision im Online-Casino und habe gewonnen, sodass mein neuer Kontostand 30.000 ₱ beträgt. Ich möchte einen Teil des Geldes abheben, weil ich es brauche, aber sie lehnen ab, weil sie Dokumente verlangen, also habe ich dem Sicherheitsteam eine E-Mail geschickt. Sie sagten mir, ich müsse einen Kontoauszug im PDF-Format vorlegen, den ich von meiner Bank-Website oder -App heruntergeladen habe. Ich habe ihnen im August den Wallet-Auszug von Maya vorgelegt, weil dort die meisten meiner Transaktionen aufgeführt sind, als ich Ein- und Auszahlungen getätigt habe. Außerdem habe ich einen Kontoauszug von Maya vorgelegt, falls sie ihn auch brauchen, aber er ist nicht mit meinem Spielkonto verknüpft.
Ich habe ein paar Tage auf meinen Kontoauszug und meine Bankauszüge für den Monat September gewartet, weil sie diese benötigten. Ich habe den Kontoauszug und die Bankauszüge der Maya Bank und auch einen Kontoauszug der SeaBank gesendet, weil sie diese benötigten. Sie antworteten, dass die Sicherheitsabteilung auf das angeforderte Dokument wartet. Ich war so verwirrt und antwortete nur, dass ich es bereits gesendet habe. Sie ignorierten mich, also schickte ich den Kontoauszug für den Monat September erneut und erklärte, dass sie in diesem Kontoauszug die meisten meiner Transaktionen auf meinem Spielkonto sehen können, weil ich zum Einzahlen und Abheben von Geldern ein E-Wallet verwende. Sie haben bis jetzt nicht mehr geantwortet.
Sie sagen immer, ich solle die Original-Bankauszüge schicken, obwohl alles, was ich geschickt habe, Originale waren und von der Bank an mich geschickt wurden. Wenn sie mir immer noch nicht vertrauen können, bin ich zu 100 % sicher, dass ich sogar andere Beweise schicken kann, dass alle von mir geschickten Dokumente von mir sind. Ich hoffe wirklich, dass 22Bet mir zuhört und mit mir zusammenarbeitet.
Lieber NKP272,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hat das Casino den Zeitraum angegeben, für den es Ihren Kontoauszug benötigt?
In den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hat der Casino-Support klargestellt, dass Ihre Kontoauszüge Original-PDF-Dokumente sein müssen, die Ihre Bankkontonummer, Ihren Namen und alle an das Casino getätigten Transaktionen enthalten. Es ist wichtig, dass die zur Überprüfung eingereichten Dokumente diese Anforderungen erfüllen. Andernfalls ist Ihre Überprüfung möglicherweise nicht erfolgreich.
Bitte leiten Sie die Kontoauszüge, die Sie dem Casino vorgelegt haben, an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Könnten Sie zusätzlich einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Konto bereitstellen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Frau Veronika. Ich habe dem 22bet Casino eine Brieftasche und einen Kontoauszug vom Monat August vorgelegt. Sie antworteten, dass sie den Kontoauszug vom Monat September benötigen, also wartete ich ein paar Tage, da die Bank ihn mir noch nicht gegeben hatte. Nachdem ich die Brieftasche und die Kontoauszüge bereits erhalten hatte, schickte ich sie sofort an das 22bet-Sicherheitsteam. Sie haben sie trotzdem nicht akzeptiert.
Ich habe Ihnen bereits die Wallet- und Bankauszüge übermittelt, die ich an das 22bet Casino übermittelt habe. Ich habe auch die Screenshots meines Einzahlungsverlaufs auf meinem 22bet Casino-Konto übermittelt. Entpacken Sie einfach die beiden Ordner. Beachten Sie, dass die Maya-Wallet-Auszüge alle Einzahlungstransaktionen und einige der Auszahlungstransaktionen enthalten, die ich im 22bet Casino im August und September getätigt habe. Der GCash-Wallet-Auszug und die SeaBank-Bankauszüge enthalten auch die Auszahlungstransaktionen, die ich im August und September im 22bet Casino getätigt habe. Ich habe auch nur die Maya-Bankauszüge aus dem August und September beigefügt, weil ich diese auch an das 22bet-Sicherheitsteam übermittelt habe, aber sie enthalten nicht die Transaktionen, die mit meinem 22bet Casino-Konto verknüpft sind. Ich hoffe auf Ihre Antwort und danke Ihnen für Ihre Unterstützung in meinem Fall.
Vielen Dank, NKP272, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber NKP272,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 22bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo!
Wir haben das mit der Finanzabteilung und der Sicherheitsabteilung geklärt. Derzeit wird vom Kunden erwartet, dass er einen Original-Kontoauszug ohne Verwendung von Grafikeditoren bereitstellt. Er wurde dabei erwischt, wie er die Datei bearbeitete.
Hallo 22Bet! Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich nur das Passwort aus der PDF-Datei des Wallets und des Kontoauszugs entferne, weil Sie es nicht ansehen können, wenn es verschlüsselt ist. Ich habe Ihnen auch das verschlüsselte PDF des Wallets und des Kontoauszugs gesendet und Ihnen nur das Passwort gegeben, aber Sie haben es auch abgelehnt. Sie lehnen meinen Nachweis immer ab, obwohl es starke Beweise dafür gibt, dass alle Wallets und Kontoauszüge, die ich gesendet habe, mir gehören, weil dort mein Name, meine Kontonummer und die Transaktionen stehen. Sie hätten auch wissen müssen, dass ich bei meinen Einzahlungstransaktionen hauptsächlich E-Wallets verwende und nur wenige Abhebungen auf meinem Spielkonto vornehme. Warum verlangen Sie dann immer von mir, einen Kontoauszug zu senden, wenn ich Ihnen bereits gesagt habe, dass die meisten meiner Transaktionen in meinem Wallet-Kontoauszug stehen? Ich bin schon verwirrt und Sie ignorieren mich auch noch. Ich möchte nur das Problem mit meinem Konto beheben und hoffe, Sie haben mich nicht missverstanden. Ich hoffe wieder auf Ihre Antwort.
Lieber NKP272,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Liebes 22bet Casino,
wären Sie bereit, den Kontoauszug in einem vollständig verschlüsselten Format mit dem von NKP272 bereitgestellten Passwort zu akzeptieren? Diese Methode stellt sicher, dass das Dokument nicht manipuliert wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
