22bet Casino - Il giocatore subisce ritardi nell'incasso delle vincite a causa della verifica non completata.

Da quando ho creato il mio account ad agosto, non ho avuto problemi a prelevare i miei fondi perché mi hanno solo chiesto di inviare un documento d'identità valido e dei selfie per la verifica e sono stati approvati. Ho solo questo problema quando ora mi chiedono di inviare un estratto conto bancario in modo che io possa prelevare i miei fondi.

Il 19 settembre 2024, ho depositato ₱15.000 tramite pagamento QRPh e ho utilizzato il mio portafoglio elettronico Maya per completare la transazione. Dopo un deposito riuscito, gioco a baccarat senza commissioni nel casinò online e ho vinto, quindi il mio nuovo saldo è di ₱30.000. Voglio prelevare parte dei fondi perché ne ho bisogno, ma si rifiutano perché richiedono documenti, quindi ho inviato un'e-mail al team di sicurezza. Mi hanno detto che devo fornire un estratto conto bancario in formato PDF scaricato dal sito o dall'app della mia banca. Ho fornito loro l'estratto conto del portafoglio da Maya durante il mese di agosto perché è lì che sono elencate la maggior parte delle mie transazioni quando ho effettuato depositi e prelievi. Inoltre, ho fornito un estratto conto bancario da Maya nel caso in cui ne avessero bisogno, ma non è collegato al mio account di gioco.

Ho aspettato qualche giorno per il mio portafoglio e l'estratto conto bancario per il mese di settembre perché lo richiedono. Ho inviato il portafoglio e l'estratto conto bancario da Maya Bank e anche un estratto conto bancario da SeaBank perché. Hanno risposto che il dipartimento di sicurezza sta aspettando il documento richiesto. Sono così confuso e ho semplicemente risposto che l'avevo già inviato. Mi hanno ignorato, quindi ho inviato di nuovo l'estratto conto del portafoglio per il mese di settembre e ho spiegato che in questo estratto conto del portafoglio possono vedere la maggior parte delle mie transazioni sul mio account di gioco perché uso un portafoglio elettronico quando deposito e prelevo fondi. Non hanno più risposto fino ad ora.

Dicono sempre di inviare gli estratti conto bancari originali, anche se tutto quello che ho inviato era originale e mi è stato inviato dalla banca. Se ancora non si fidano di me, sono sicuro al 100% di poter inviare altre prove che tutti i documenti che ho inviato sono miei. Spero davvero che 22Bet mi ascolti e collabori con me.

Caro NKP272,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Il casinò ha specificato l'intervallo di tempo entro il quale richiede l'estratto conto bancario?

Negli screenshot che hai fornito, il supporto del casinò ha chiarito che i tuoi estratti conto bancari devono essere documenti PDF originali che includono il tuo numero di conto bancario, il tuo nome e tutte le transazioni effettuate al casinò. È fondamentale che i documenti che invii per la verifica soddisfino questi requisiti; in caso contrario, la tua verifica potrebbe non avere successo.

Si prega di inoltrare gli estratti conto bancari inviati al casinò al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru Inoltre, potresti fornire uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve Sig.ra Veronika. Ho fornito al casinò 22bet un portafoglio e un estratto conto bancario del mese di agosto. Mi hanno risposto che avevano bisogno dell'estratto conto bancario del mese di settembre, quindi ho aspettato qualche giorno perché la banca non me l'ha ancora dato. Dopo aver ricevuto il portafoglio e gli estratti conto bancari, li ho inviati immediatamente al team di sicurezza di 22bet. Tuttavia, non li hanno accettati.

Ti ho già inviato il portafoglio e gli estratti conto bancari che ho inviato al casinò 22bet. Ho anche inviato gli screenshot della cronologia dei miei depositi sul mio account del casinò 22bet. Basta decomprimere le due cartelle. Nota che gli estratti conto del portafoglio Maya hanno tutte le transazioni di deposito e alcune delle transazioni di prelievo che ho effettuato nel casinò 22bet dal mese di agosto e settembre. L'estratto conto del portafoglio GCash e gli estratti conto bancari SeaBank hanno anche le transazioni di prelievo che ho effettuato nel casinò 22bet dal mese di agosto e settembre. Ho appena incluso anche gli estratti conto bancari Maya del mese di agosto e settembre perché li ho inviati anche al team di sicurezza di 22bet, ma non hanno le transazioni collegate al mio account del casinò 22bet. Spero nella tua risposta e ti ringrazio per avermi assistito nel mio caso.

Grazie mille, NKP272, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro NKP272,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 22bet a unirsi a questa conversazione.

Gentile 22bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao!

Abbiamo chiarito con il dipartimento finanziario e con il dipartimento di sicurezza. Attualmente, il cliente è tenuto a fornire un estratto conto bancario originale senza usare editor grafici. È stato sorpreso a modificare il file.

Ciao 22Bet! Ti ho già detto che ho appena rimosso la password del file PDF del portafoglio e dell'estratto conto perché non puoi visualizzarlo se è crittografato. Ho anche inviato il portafoglio PDF crittografato e l'estratto conto e ti ho solo dato la password, ma tu l'hai anche rifiutato. Stai sempre rifiutando la mia prova anche se ci sono forti prove che tutto il portafoglio e l'estratto conto che ho inviato sono miei perché ci sono il mio nome, il numero di conto e le transazioni. Avresti anche dovuto sapere che uso principalmente portafogli elettronici nelle mie transazioni quando deposito e pochi prelevo sul mio conto di gioco, quindi perché mi chiedi sempre di inviare un estratto conto quando ti ho già detto che la maggior parte delle mie transazioni sono nell'estratto conto del mio portafoglio. Sono già confuso e anche tu mi stai ignorando. Voglio solo risolvere il problema sul mio account e spero che tu non abbia frainteso. Spero di nuovo nella tua risposta.

Caro NKP272,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro 22bet Casino,

saresti disposto ad accettare l'estratto conto bancario in un formato completamente criptato, con la password fornita da NKP272? Questo metodo assicura che il documento non sia stato manomesso.

Gentile NKP272, ti aspettiamo per presentare una dichiarazione ufficiale senza modifiche. Scarica il documento e inviacelo. Puoi anche inviarlo con qualsiasi mezzo, purché le informazioni siano accurate e invariate.

Caro 22bet Casino,

Ti ho già scritto un'altra email a e inviato tutte le prove e i documenti di cui hai bisogno. Posso assicurarti che tutti i file che ho inviato sono accurati e invariati. Spero di ricevere di nuovo la tua risposta. Grazie.

Caro 22bet Casino,

Il team di sicurezza mi ha risposto e ha chiesto di nuovo di inviare l'estratto conto bancario collegato al mio account di gioco, anche se l'ho già inviato molte volte. Ho anche inviato gli screenshot delle transazioni che hanno specificato, ovvero il 12 settembre 2024, con l'importo di PHP 500 e PHP 7.000 con il mio nome, il numero di conto del destinatario e l'ID di riferimento chiaramente visibili, ma hanno comunque risposto che "Senza fornire i file richiesti ulteriori azioni sono impossibili. Tutti gli ulteriori messaggi da parte tua verranno ignorati" più e più volte. È ovvio che le transazioni sono collegate al mio account di gioco perché possono essere visualizzate sull'estratto conto del mio portafoglio e sulla cronologia delle transazioni sulla mia app di portafoglio elettronico. Sono davvero confuso se sto parlando con una persona o con un bot. Per favore aiutami a risolvere questo problema perché è passato più di un mese e non è ancora stato risolto.

Caro NKP272,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro 22bet Casino,

potresti cortesemente spiegarmi perché non hai accettato quegli estratti conto? Quali sono le raccomandazioni per un'approvazione positiva?

Ciao!

Al momento, il giocatore è tenuto a fornire la dichiarazione originale per continuare la verifica. Sfortunatamente, tutti i documenti inviati in precedenza si sono rivelati non validi.

Grazie per la comprensione e saremo pronti a riprendere la procedura non appena ci verrà fornito il documento originale.

Caro 22bet Casino,

Grazie per la risposta.

Potresti fornire una spiegazione più dettagliata riguardo agli aspetti specifici dei documenti che sono stati ritenuti non validi? Potresti specificare i documenti esatti che ti aspetti dal player, per favore?

Cara Katarina,

Il nostro team di sicurezza lavora da molti anni e conosce bene il proprio lavoro. Li abbiamo contattati di nuovo e abbiamo ricevuto conferma che il giocatore continua a inviare dichiarazioni che mostrano segni di modifica. A causa della nostra politica di sicurezza, non ci è consentito divulgare tracce specifiche per impedire ulteriori miglioramenti nelle tecniche di contraffazione.

Tutto ciò di cui abbiamo bisogno dal giocatore è di scaricare l'estratto conto originale direttamente dall'app della banca, senza usare editor grafici o software di terze parti, e di inviarcelo. Questa è una richiesta molto semplice se il giocatore non sta cercando di ingannarci. Naturalmente, se il giocatore sta alterando i dettagli dell'estratto conto, sarà quasi impossibile per lui ottemperare. Speriamo in una comprensione reciproca.

Caro 22bet Casino,

Grazie per la risposta.

Caro NKP272,

Potresti cortesemente seguire le istruzioni del casinò e, ancora una volta, inoltrare loro i documenti richiesti senza alcuna modifica?

Caro 22bet Casino,

Come mai continuo a inviare dichiarazioni che mostrano segni di modifica quando ho persino inviato tutte le prove che potevo per dimostrare che non ho davvero modificato il portafoglio e gli estratti conto bancari? Ho già inviato alcune registrazioni dello schermo che mostrano che ho scaricato il mio estratto conto bancario sull'applicazione Maya e SeaBank e il mio estratto conto del portafoglio sulla mia e-mail. Ho anche inviato screenshot della transazione specifica che il team di sicurezza ha detto con l'importo di PHP 500 e PHP 7000 che ha il mio nome, il numero di conto del destinatario e, soprattutto, l'ID di riferimento. È chiaro che queste due transazioni sono collegate al mio account di gioco perché è anche nella cronologia delle mie transazioni 22bet. Sto davvero rispettando tutti i requisiti richiesti dal team di sicurezza, ma continuano a rifiutarlo ancora e ancora. Invierò di nuovo l'estratto conto del portafoglio al team di sicurezza che ha le due transazioni che hanno specificato che sono avvenute il 12 e 13 settembre. Allego qui il collegamento alla registrazione dello schermo che dimostra che ho scaricato il mio estratto conto del portafoglio dall'e-mail che la banca mi ha inviato e anche gli estratti conto bancari direttamente dall'app. Allego anche gli screenshot delle due transazioni e la nostra conversazione con il team di sicurezza. Per favore, guardali tutti e rivedili correttamente. Spero di ricevere di nuovo la tua risposta, grazie.

Cara Katarina,

Puoi anche vedere la registrazione dello schermo e gli screenshot che ho allegato qui e dirmi se ho scaricato correttamente il portafoglio e gli estratti conto? Grazie.

Link per la registrazione dello schermo: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni. Vorremmo informarti che il processo di verifica è stato completato con successo. Per decisione dell'azienda, l'accesso del giocatore al gioco è limitato; tuttavia, il giocatore è idoneo a richiedere un prelievo delle vincite.

Caro 22bet Casino,

Grazie per la risposta.

Caro NKP272,

Ti consiglio di inviare una richiesta di prelievo il prima possibile. Potresti confermare la tua capacità di farlo?

Ciao di nuovo. Ho già prelevato tutti i miei fondi dal mio account con successo. La cattiva notizia è che il mio account è ora limitato, e non so perché. Non posso depositare, scommettere e partecipare alle offerte bonus. Non posso più usare il mio account o è meglio disattivarlo o eliminarlo.

Caro 22bet Casino,

C'è un modo per far sì che il mio account venga nuovamente non limitato? In caso contrario, chiederò semplicemente di eliminarlo. Spero di ricevere di nuovo una tua risposta. Grazie,

Caro NKP272,

Grazie per il tuo messaggio e per aver confermato il prelievo dei tuoi fondi.

In riferimento alle restrizioni imposte al tuo account, in seguito all'ultima comunicazione del casinò, devo informarti che il tuo account è attualmente limitato a qualsiasi attività di gioco. Capisco che questa situazione potrebbe essere deludente; tuttavia, è nel diritto del casinò rifiutare il servizio a qualsiasi giocatore. Ti consiglio di esplorare i nostri elenchi completi di casinò per identificare una struttura adatta in cui puoi creare un nuovo account e riprendere la tua esperienza di gioco.

Ciao di nuovo. Voglio chiudere questo caso perché ho prelevato con successo tutti i fondi dal mio account di gioco. È deludente che ora sono limitato in questo casinò, ma va bene perché posso ancora richiedere di eliminarlo o disattivarlo. Penso anche che questo sia il momento in cui potrei esplorare un altro casinò supportato nel mio paese. Grazie, Veronika e Katarina, per avermi assistito con il mio caso e 22bet Casino per aver collaborato. Ringrazio anche sentitamente Casino Guru per aver aperto e trovato un modo per risolvere il mio reclamo. Ancora una volta, grazie mille.

Caro NKP272,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru