Il giocatore delle Filippine incontra difficoltà a prelevare fondi dopo aver fornito il suo documento di identità e i selfie per la verifica. Nonostante l'invio di più estratti conto bancari e di portafoglio da Maya e SeaBank, il team di sicurezza del casinò insiste per ottenere documenti aggiuntivi, causando confusione e ritardi. Il giocatore chiede una risoluzione da 22Bet in merito ai documenti richiesti.
Da quando ho creato il mio account ad agosto, non ho avuto problemi a prelevare i miei fondi perché mi hanno solo chiesto di inviare un documento d'identità valido e dei selfie per la verifica e sono stati approvati. Ho solo questo problema quando ora mi chiedono di inviare un estratto conto bancario in modo che io possa prelevare i miei fondi.
Il 19 settembre 2024, ho depositato ₱15.000 tramite pagamento QRPh e ho utilizzato il mio portafoglio elettronico Maya per completare la transazione. Dopo un deposito riuscito, gioco a baccarat senza commissioni nel casinò online e ho vinto, quindi il mio nuovo saldo è di ₱30.000. Voglio prelevare parte dei fondi perché ne ho bisogno, ma si rifiutano perché richiedono documenti, quindi ho inviato un'e-mail al team di sicurezza. Mi hanno detto che devo fornire un estratto conto bancario in formato PDF scaricato dal sito o dall'app della mia banca. Ho fornito loro l'estratto conto del portafoglio da Maya durante il mese di agosto perché è lì che sono elencate la maggior parte delle mie transazioni quando ho effettuato depositi e prelievi. Inoltre, ho fornito un estratto conto bancario da Maya nel caso in cui ne avessero bisogno, ma non è collegato al mio account di gioco.
Ho aspettato qualche giorno per il mio portafoglio e l'estratto conto bancario per il mese di settembre perché lo richiedono. Ho inviato il portafoglio e l'estratto conto bancario da Maya Bank e anche un estratto conto bancario da SeaBank perché. Hanno risposto che il dipartimento di sicurezza sta aspettando il documento richiesto. Sono così confuso e ho semplicemente risposto che l'avevo già inviato. Mi hanno ignorato, quindi ho inviato di nuovo l'estratto conto del portafoglio per il mese di settembre e ho spiegato che in questo estratto conto del portafoglio possono vedere la maggior parte delle mie transazioni sul mio account di gioco perché uso un portafoglio elettronico quando deposito e prelevo fondi. Non hanno più risposto fino ad ora.
Dicono sempre di inviare gli estratti conto bancari originali, anche se tutto quello che ho inviato era originale e mi è stato inviato dalla banca. Se ancora non si fidano di me, sono sicuro al 100% di poter inviare altre prove che tutti i documenti che ho inviato sono miei. Spero davvero che 22Bet mi ascolti e collabori con me.
Caro NKP272,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha specificato l'intervallo di tempo entro il quale richiede l'estratto conto bancario?
Negli screenshot che hai fornito, il supporto del casinò ha chiarito che i tuoi estratti conto bancari devono essere documenti PDF originali che includono il tuo numero di conto bancario, il tuo nome e tutte le transazioni effettuate al casinò. È fondamentale che i documenti che invii per la verifica soddisfino questi requisiti; in caso contrario, la tua verifica potrebbe non avere successo.
Si prega di inoltrare gli estratti conto bancari inviati al casinò al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru Inoltre, potresti fornire uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Salve Sig.ra Veronika. Ho fornito al casinò 22bet un portafoglio e un estratto conto bancario del mese di agosto. Mi hanno risposto che avevano bisogno dell'estratto conto bancario del mese di settembre, quindi ho aspettato qualche giorno perché la banca non me l'ha ancora dato. Dopo aver ricevuto il portafoglio e gli estratti conto bancari, li ho inviati immediatamente al team di sicurezza di 22bet. Tuttavia, non li hanno accettati.
Ti ho già inviato il portafoglio e gli estratti conto bancari che ho inviato al casinò 22bet. Ho anche inviato gli screenshot della cronologia dei miei depositi sul mio account del casinò 22bet. Basta decomprimere le due cartelle. Nota che gli estratti conto del portafoglio Maya hanno tutte le transazioni di deposito e alcune delle transazioni di prelievo che ho effettuato nel casinò 22bet dal mese di agosto e settembre. L'estratto conto del portafoglio GCash e gli estratti conto bancari SeaBank hanno anche le transazioni di prelievo che ho effettuato nel casinò 22bet dal mese di agosto e settembre. Ho appena incluso anche gli estratti conto bancari Maya del mese di agosto e settembre perché li ho inviati anche al team di sicurezza di 22bet, ma non hanno le transazioni collegate al mio account del casinò 22bet. Spero nella tua risposta e ti ringrazio per avermi assistito nel mio caso.
Grazie mille, NKP272, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro NKP272,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 22bet a unirsi a questa conversazione.
Gentile 22bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao!
Abbiamo chiarito con il dipartimento finanziario e con il dipartimento di sicurezza. Attualmente, il cliente è tenuto a fornire un estratto conto bancario originale senza usare editor grafici. È stato sorpreso a modificare il file.
Ciao 22Bet! Ti ho già detto che ho appena rimosso la password del file PDF del portafoglio e dell'estratto conto perché non puoi visualizzarlo se è crittografato. Ho anche inviato il portafoglio PDF crittografato e l'estratto conto e ti ho solo dato la password, ma tu l'hai anche rifiutato. Stai sempre rifiutando la mia prova anche se ci sono forti prove che tutto il portafoglio e l'estratto conto che ho inviato sono miei perché ci sono il mio nome, il numero di conto e le transazioni. Avresti anche dovuto sapere che uso principalmente portafogli elettronici nelle mie transazioni quando deposito e pochi prelevo sul mio conto di gioco, quindi perché mi chiedi sempre di inviare un estratto conto quando ti ho già detto che la maggior parte delle mie transazioni sono nell'estratto conto del mio portafoglio. Sono già confuso e anche tu mi stai ignorando. Voglio solo risolvere il problema sul mio account e spero che tu non abbia frainteso. Spero di nuovo nella tua risposta.
Caro NKP272,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro 22bet Casino,
saresti disposto ad accettare l'estratto conto bancario in un formato completamente criptato, con la password fornita da NKP272? Questo metodo assicura che il documento non sia stato manomesso.
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