Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit verspäteten Auszahlungen im Casino, da er in diesem Monat nur eine von drei angeforderten Auszahlungen erhalten hat. Die erste Auszahlung vom 9. hat die Wartezeit von 7 Tagen überschritten, und obwohl der Spieler den Kundendienst kontaktiert und die angeforderten Kontoauszüge gesendet hat, hat er keine Antwort erhalten.
Ich benutze diese Site seit ungefähr einem Jahr und hatte nie Probleme; meine Auszahlungen wurden immer innerhalb von maximal zwei Tagen (meistens am selben Tag) erhalten.
Diesen Monat (September) habe ich drei Abhebungen vorgenommen und nur eine auf meinem Konto erhalten. Eine davon ist vom 9. und noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen, die andere vom 14. Der Kundendienst erwähnt die 7-tägige Wartezeit, die bereits überschritten wurde, ohne dass etwas eingegangen ist (für die erste Abhebung). Jetzt bitten sie mich, eine E-Mail mit angehängten Kontoauszügen an den Kundendienst zu senden, aber ich erhalte keine Antwort von ihnen.
Bitte helfen Sie!
Lieber pmgsilva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
immer noch nichts erhalten.
Der erste Rückzug erfolgte am 9. September, immer noch nichts.
Das ist sehr ungewöhnlich.
Bitte helfen Sie
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst wegen Zahlungsverzögerungen gesprochen? Was war die Antwort?
Die Gewinne gab es nur bei Slots und ohne Boni.
Ich habe die Auszahlungsanträge wie immer gestellt und bei den anderen beiden Auszahlungen (300 und 2500) wird das Geld einfach nicht angezeigt.
Ich habe den Online-Support im Laufe der Wochen mehrmals kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support senden, was ich zweimal getan habe, aber nie eine Antwort erhalten habe.
Wie frustrierend.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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