Il giocatore portoghese ha problemi con i prelievi ritardati al casinò, avendone ricevuto solo uno su tre richiesti questo mese. Il primo prelievo, datato 9, ha superato il periodo di attesa di 7 giorni e, nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e inviato gli estratti conto bancari richiesti, il giocatore non ha ricevuto risposta.
Utilizzo questo sito da circa un anno e non ho mai avuto problemi; ho sempre ricevuto prelievi entro un massimo di due giorni (di solito lo stesso giorno).
Questo mese (settembre) ho effettuato tre prelievi e ne ho ricevuto solo uno sul mio conto. Uno è datato 9 e non è ancora arrivato sul mio conto, e l'altro è del 14. Il servizio clienti menziona il periodo di attesa di 7 giorni, che è già stato superato senza ricevere nulla (per il primo prelievo). Ora mi chiedono di inviare un'e-mail al supporto con allegati gli estratti conto bancari, ma non ricevo alcuna risposta da loro.
Per favore aiutatemi!
Cara pmgsilva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
ancora niente ricevuto.
Il primo ritiro è avvenuto il nono giorno di settembre, ma ancora niente.
Questo è davvero insolito.
Per favore aiutami
Grazie per la risposta.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nei tuoi pagamenti? Qual è stata la loro risposta?
Le vincite avvenivano solo alle slot e senza bonus.
Ho effettuato le richieste di prelievo come faccio sempre e il denaro semplicemente non compare per gli altri 2 prelievi (300 e 2500).
Ho contattato l'assistenza online numerose volte nel corso delle settimane e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto due volte, ma non ho mai ricevuto risposta.
Che frustrazione!
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