Der Spieler aus Griechenland erhält nicht die Cashback-Boni oder Aktionspunkte, auf die er gemäß dem Angebot des Casinos Anspruch hat. Er gibt an, dass das Casino trotz Erfüllung aller Anforderungen und hohen Einsätzen seine Cashback-Boni und Promo-Punkte zurückhält. Später stellten wir fest, dass es sich bei der Beschwerde um Sportwetten handelte, und lehnten die Beschwerde ab.
Guten Abend! Ich bin jetzt seit einem Monat in diesem speziellen Casino! Jeden Dienstag gibt es einen Reload-Bonus, bei dem wir 0,3 % des Gesamteinsatzes zurückerhalten! Ich hätte einen beträchtlichen Geldbetrag als Cashback-Bonus erhalten sollen, und der Betrag, auf den ich Anspruch habe, wird nie addiert! Letztes Mal hatte ich Anspruch auf eine Rückerstattung von 1000 Euro, aber sie haben den Betrag nie hinzugefügt! Sie antworten nicht auf E-Mails und im Chat gibt es ein Mädchen namens Nikoleta, das automatisch wie ein Roboter antwortet und überhaupt keine Hilfe ist!
Außerdem sollte ich laut Angebot des Unternehmens Aktionspunkte erhalten, um Gratiswetten und Freispiele zu kaufen! Sie haben diese auch nie hinzugefügt!!
Ich erfülle alle Voraussetzungen und sie geben mir nicht das Geld, das mir zusteht!
Diese Leute sind Diebe und ich verlange, dass meine Cashback-Boni sowie meine Promo-Punkte hinzugefügt werden!
Morgen sollte ich zum Beispiel wieder 1000 Euro erhalten, das ist der maximale Cashback-Betrag, weil ich letzte Woche 4500 Euro gespielt habe!
Lieber Vasileior,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus senden, mit dem Sie Schwierigkeiten haben? Alternativ können Sie den Screenshot auch hier posten.
Haben Sie schon einmal Cashback von diesem speziellen Bonus erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Hier gibt es beide Angebote!
Bezüglich der Identifizierung habe ich ihnen viele Nachrichten geschickt und sie sagten mir, dass mein Konto völlig aufgeräumt sei und nichts weiter benötigt werde
Ich habe nie eine Rückerstattung erhalten, also sage ich Ihnen, dass es sich um Diebe handelt!
Ich spiele große Beträge und ihnen gefällt die Rückerstattung nicht! Wann immer ich sie in den Chat schicke, antworten sie nicht!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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