Il giocatore greco non riceve i bonus cashback o i punti promozionali a cui ha diritto in base all'offerta del casinò. Afferma che nonostante soddisfi tutti i requisiti e faccia scommesse elevate, il casinò trattiene i suoi bonus cashback e punti promozionali. Successivamente abbiamo scoperto che il reclamo riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Buonasera! Sono in questo particolare casinò ormai da un mese! Ogni martedì c'è un bonus di ricarica in base al quale riceviamo indietro lo 0,3% dell'importo totale delle scommesse! Avrei dovuto ricevere una somma considerevole come bonus cashback e non aggiungono mai l'importo a cui ho diritto! L'ultima volta avevo diritto a riavere 1000 euro e non hanno mai aggiunto l'importo! Non rispondono alle e-mail e nella chat c'è una ragazza di nome Nikoleta che risponde automaticamente come un robot e non è di alcun aiuto!
Inoltre, secondo l'offerta dell'azienda, dovrei ricevere punti promozionali per acquistare scommesse e giri gratuiti! Non hanno mai aggiunto neanche quelli!!
Soddisfo tutti i requisiti e non mi danno i soldi che mi spettano!
Queste persone sono ladri e chiedo che vengano aggiunti i miei bonus cashback, così come i miei punti promozionali!
Ad esempio, domani dovrei ricevere di nuovo 1.000 euro, che è l'importo massimo del rimborso, perché la settimana scorsa ho giocato 4.500 euro!
Caro Vasileior,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti inviarmi il link esatto del bonus con cui riscontri difficoltà? In alternativa, puoi postare lo screenshot qui.
Hai già ricevuto qualche rimborso da questo particolare bonus?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Ecco entrambe le offerte!
per quanto riguarda l'identificazione ho inviato loro molti messaggi e mi dicono che il mio account è in ordine e non serve altro
Non ho mai ricevuto un rimborso quindi vi dico che sono dei ladri!
Gioco cifre enormi e a loro non piace il rimborso! Ogni volta che li mando in chat non rispondono!
La ringrazio molto per la risposta.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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