22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs geschlossen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Wen es angeht,

Ich habe also das Problem, dass 22bet mein Konto geschlossen hat und ich 975 € auf dem Konto hatte.

Ich habe am Anfang einige Wetten verloren, dann habe ich etwas gewonnen und das Geld abgehoben. Sie fragten nach der von mir bereitgestellten Bestätigung und führten dann eine Auszahlung durch.

Mit einem Teil des verbleibenden Guthabens kam ich auf etwa 975 € (genaue Zahl weiß ich nicht, ich glaube, es sind 974 und ein paar Cent) und ich beantragte eine Auszahlung von 900 € auf dasselbe Bankkonto, das ich zuvor abgebucht hatte. Dann wurde die Auszahlung abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle sie per E-Mail unter security@22bet.com kontaktieren. Sie wollten, dass ich noch einmal Dokumente schicke, dann eine Bankkarte und schließlich ein Selfie mit Dokument und E-Mail-Konversation im Hintergrund. Danach fragten sie mich, ob ich einen Typen namens Benjamin kenne, was ich nicht kenne, und dann einen Typen, der den gleichen Vor- und Nachnamen wie mein Bruder und mein Onkel hat. Und ich habe ihnen gesagt, dass ich zwei Personen kenne, eine ist mein Onkel und eine ist mein Bruder.

Danach ist mir aufgefallen, dass sie mein Spielkonto auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchmachergesellschaft schließen, und ich habe das gelesen und das Einzige, woran ich offenbar „verstoßen" habe, ist dieser Absatz;

Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, ist die Registrierung auf der Website nicht gestattet.

Aber woher hätte ich wissen sollen, dass mein Bruder ein Konto bei ihrer Firma hat? Es ist nicht so, dass wir über Glücksspiel reden, es ist in unserem Land und unserer Kultur ein Tabu, dass man spielt. Und hier steht, dass ich mich nicht registrieren darf. Warum haben sie bei meiner ersten Auszahlung nicht früher reagiert?

Bitte hilf mir. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber stdj121,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 22bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt? Haben Sie irgendwelche Boni im Casino genutzt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Das Konto wurde am 23. September 2023 erstellt und mein Konto wurde am 24. Oktober 2023 geschlossen.

Die meiste Zeit habe ich auf Sport gewettet, im Live-Casino (Blackjack und Roulette) habe ich jedoch rund 300 € gewonnen.

Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich auch versucht, mit Bonusgeldern zu spielen, dann habe ich es tatsächlich geschafft, mein Bonusguthaben aufzubauen, und dann wurde es gelöscht. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich hätte 7 Tage Zeit (das stand in ihren AGB, aber ich habe Ich habe das nicht gelesen), um den Bonus zu setzen, also habe ich mein gesamtes Bonusguthaben verloren. Die Antwort lautet also: Nein, ich habe mit dem Bonus keine Gewinne erzielt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank, stdj121, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo stdj121,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 22bet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir haben zusätzliche Prüfungen durchgeführt und die Informationen zu dieser Situation präzisiert. Unsere Casino-Regeln haben das Konto gesperrt, und dies war auf eine Erkennung mehrerer Konten zurückzuführen, die von unserem Sicherheitssystem erkannt wurde. Diese Erkennung basiert auf einer Analyse Ihres Geräts und Ihres Spielstils.

Die ID-Nummer eines anderen Kontos lautet 395015287. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber die Durchsetzung der Regeln und die Gewährleistung der Integrität des Spiels haben für uns Priorität. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen wünschen, können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

Liebes 22bet Casino ,

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Danke für deine Antwort.

Können Sie erklären, welche zusätzlichen Überprüfungen Sie durchgeführt haben und wie Sie die Situation geklärt haben, denn Sie haben lediglich gefragt, ob ich irgendwie mit meinem Bruder verwandt bin, und sind nach meiner Antwort einfach zu einem Schluss gekommen, ohne eine detaillierte Erklärung. Sie haben mir vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was ich nicht tue. Ich erkenne nicht einmal diese ID, die Sie gepostet haben.

Ich kann diesen Teil der Analyse meines Geräts verstehen, aber Sie haben mir trotzdem nicht die Möglichkeit gegeben, mich zu klären. Das Gerät ist wahrscheinlich das gleiche, weil er mir das iPhone verkauft hat, als er ein neues gekauft hat.

Was die Wetten angeht, die er platziert hat, weiß ich nicht, welchen Spielstil er hatte, da Wetten in unserer Familie ein Tabuthema ist und wir darüber nicht diskutieren. Ich weiß, dass ich einige Wetten auf die slowenische Liga (Männer und Frauen) platziert habe, weil ich aus Slowenien komme und die Liga verfolge und sie mir gerne ansehe. Außerdem handelte es sich bei den meisten Wetten um 3x3-Wetten, die ich mir auch gerne ansehe, und ich weiß ehrlich gesagt nicht, was das mit ihm zu tun hat und wie man an den insgesamt 15 platzierten Wetten etwas erkennen kann (ich schätze, ich habe 15 Wetten platziert). .

Vielen Dank für Ihre Zeit und Antwort,

Stefan

Hallo!

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten betonen, dass uns Ihr Anliegen am Herzen liegt. Wir sind bestrebt, allen unseren Nutzern die besten Standards für Privatsphäre und Datenschutz zu bieten, und das ist unsere Priorität.

Bezüglich der Multi-Account-Thematik haben wir strenge Datenschutzrichtlinien und geben keine Informationen darüber in öffentlichen Foren oder an Dritte weiter. Es ist wichtig zu wissen, dass der Nachweis von Mehrfachkonten in manchen Fällen die Offenlegung der persönlichen Daten eines Benutzers erfordern kann, was im Widerspruch zu unserer Datenschutzstrategie steht. Wir halten uns an Gesetze und Vorschriften und dürfen personenbezogene Daten nicht ohne die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer weitergeben.

Wir ermutigen unsere Benutzer stets, sich an die Regeln und Vorschriften zu halten, denen sie bei der Registrierung zustimmen. Die Kontokündigung ist der letzte Ausweg, zu dem wir erst nach einer gründlichen Prüfung durch unsere Sicherheitsabteilung greifen. In diesem Fall wurde nach einer detaillierten Analyse der Umstände festgestellt, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, denen er bei der Registrierung zugestimmt hat. Der Spieler gibt zu, das gleiche Gerät und die gleiche Spielweise zu verwenden. Für uns ist es wichtig, allen Spielern gleiche Wettbewerbsbedingungen zu bieten. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, die von unserem Casino festgelegten Geschäftsbedingungen strikt einzuhalten.

Liebes 22bet Casino ,

Wenn Sie keine sensiblen Informationen zu dem Fall weitergeben können, könnten Sie dann zumindest klären, ob der Grund für die Sperrung des Spielerkontos im Zusammenhang mit Sportwetten stand?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo!

Ich gebe mein Einverständnis, die Informationen an Tomas weiterzugeben.

Ich habe die gleiche Spielweise nicht zugelassen! Ich habe dir gesagt, worauf ich gewettet habe, nicht mein Bruder, ich weiß nicht, worauf er gewettet hat.

Wo steht in den AGB, dass ich das gleiche Gerät nicht verwenden kann? Wenn ich also am Arbeitsplatz von meinem PC aus Wetten spiele und mein Kollege die Wette auf seinem Konto am selben PC platziert, verstoßen wir dann gegen die Regeln oder was? Das ist lächerlich..

Guten Tag, wir möchten klarstellen, dass jeder registrierte Kunde nur ein Konto haben kann. Bei der Registrierung auf der Website gilt die Regel für eine Familie, eine Adresse, eine E-Mail-Adresse, eine IP-Adresse, eine Kredit-/Debitkarte, ein E-Wallet oder eine Methode zur elektronischen Aufladung. Es ist auch verboten, mit dem Benutzer verbundene Personen zu registrieren andere Möglichkeiten.

Denken Sie daran, dass das Konto 395015287 eingeschränkt wurde und die Vorgehensweise bei beiden Konten gleich ist.

Hallo,

Danke für deine Antwort.

Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass ich nicht die geringste Ahnung hatte, dass mein Bruder bereits ein Konto bei Ihnen hatte. Es gab keine Benachrichtigung oder Sie haben mich nach der Registrierung meines Kontos nicht bezüglich ähnlicher personenbezogener Daten kontaktiert.

Ich habe sogar einmal den Betrag von 1300 € abgehoben und Sie haben eine KYC-Verifizierung beantragt und meine Transaktion durchgelassen, was bedeutet, dass meiner Meinung nach alles vollkommen in Ordnung ist.

Ich möchte nur mein restliches Geld (975 €) abheben und Sie können mein Konto schließen, ich möchte nicht mit so schlechten Glücksspielseiten zusammenarbeiten!

Lieber stdj121,

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, da sie sich auf Sportwetten bezieht. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas