22bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa dell'accusa di aver aperto più conti.

Per chi è coinvolto,

Quindi ho il problema che 22bet ha chiuso il mio conto e avevo 975€ sul conto.

All'inizio ho perso alcune scommesse, poi ho vinto qualcosa e ho ritirato i soldi. Hanno chiesto la verifica che ho fornito e poi hanno effettuato un prelievo.

Con una parte dei fondi rimanenti sono riuscito ad arrivare a circa 975€ (non conosco la cifra esatta, penso siano 974 e pochi centesimi) e ho richiesto un prelievo di 900€ sullo stesso conto bancario che avevo precedentemente prelevato. Poi il ritiro è stato negato e mi è stato detto di contattarli tramite e-mail su security@22bet.com . Volevano che inviassi ancora una volta un documento, poi una carta bancaria e infine un selfie con documento e conversazione e-mail in sottofondo. Dopodiché mi hanno chiesto se conosco un ragazzo che si chiama Benjamin, cosa che non conosco, e poi un ragazzo che ha lo stesso nome e cognome di mio fratello e di mio zio. E ho detto loro che conosco 2 persone, uno è mio zio e l'altro è mio fratello.

Successivamente mi hanno notato che stavano chiudendo il mio conto di gioco sulla base delle Condizioni Generali della Società Bookmaker, e ho letto questo e l'unica cosa che apparentemente ho "violato" è questo paragrafo;

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Persone altrimenti associate ad un cliente non potranno registrarsi sul sito.

Ma come potevo sapere che mio fratello ha un conto con la loro azienda, non è che parliamo di gioco d'azzardo, è un tabù nel nostro paese e nella nostra cultura che giochi d'azzardo. E qui dice che non mi sarà permesso registrarmi, perché non sono intervenuti prima quando ho effettuato il mio primo prelievo?

Per favore aiutatemi. Sono a vostra disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro stdj121,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 22bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus? Hai utilizzato qualche bonus nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

L'account è stato creato il 23 settembre 2023 e hanno chiuso il mio account il 24 ottobre 2023.

La maggior parte delle volte scommettevo sugli sport, tuttavia ho guadagnato circa 300€ nei casinò dal vivo (blackjack e roulette).

Se ricordo bene, ho provato anche a giocare con i fondi bonus, poi sono riuscito ad accumulare il mio saldo bonus e poi è stato cancellato, quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avevo 7 giorni (era nei loro termini e condizioni, ma non ho non l'ho letto) per scommettere il bonus, quindi ho perso tutto il mio saldo bonus. Quindi la risposta è no, non ho ottenuto alcuna vincita con i bonus.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto. Sono a vostra disposizione per ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille, stdj121, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao stdj121,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 22bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao!

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà. Abbiamo effettuato ulteriori controlli e chiarito le informazioni su questa situazione. Le regole del nostro casinò hanno bloccato il conto e ciò è dovuto al rilevamento di più conti rilevato dal nostro sistema di sicurezza. Questo rilevamento si basa sull'analisi del tuo dispositivo e del tuo stile di gioco.

Il numero ID di un altro account è 395015287. Ci scusiamo per eventuali disagi, ma far rispettare le regole e garantire l'integrità del gioco è la nostra priorità. Se hai altre domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro supporto.

Caro casinò 22bet ,

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la tua risposta.

Puoi spiegarmi quali ulteriori controlli hai fatto e come hai chiarito la situazione, perché ti sei limitato a chiedermi se sono in qualche modo imparentato con mio fratello e dopo la mia risposta sei arrivato ad una conclusione senza una spiegazione dettagliata. Mi hai accusato di avere un account duplicato, cosa che non ho. Non riconosco nemmeno questo ID che hai pubblicato.

Posso capire questa parte dell'analisi del mio dispositivo, ma comunque non mi hai dato la possibilità di chiarirmi. Probabilmente il dispositivo è lo stesso perché mi ha venduto l'iPhone quando ne ha comprato uno nuovo.

Per quanto riguarda le scommesse che ha piazzato, non so quale fosse il suo stile di gioco, perché le scommesse sono un tema tabù nella nostra famiglia e non discutiamo di questo argomento. So di aver scommesso sul campionato sloveno (maschile e femminile), perché vengo dalla Slovenia e seguo il campionato e mi piace guardarlo. Inoltre la maggior parte delle scommesse erano 3x3, che mi piace guardare e sinceramente non so come sia collegato questo a lui e come puoi riconoscere qualcosa da 15 scommesse piazzate in totale (suppongo di aver piazzato 15 scommesse) .

Grazie per il tuo tempo e la tua risposta,

Stefano

Ciao!

Ti ringraziamo per il tuo messaggio e vogliamo sottolineare che la tua preoccupazione è importante per noi. Ci impegniamo a fornire i migliori standard di privacy e protezione dei dati per tutti i nostri utenti e questa è la nostra priorità.

Per quanto riguarda la questione degli account multipli, abbiamo una rigorosa politica sulla privacy e non divulghiamo informazioni al riguardo nei forum pubblici o a terzi. È importante comprendere che in alcuni casi la prova dell'esistenza di più account potrebbe richiedere la divulgazione delle informazioni personali dell'utente, il che è contrario alla nostra strategia sulla privacy. Agiamo secondo leggi e regolamenti e non possiamo divulgare dati personali senza il consenso esplicito degli utenti.

Incoraggiamo sempre i nostri utenti a rispettare le regole e i regolamenti che accettano al momento della registrazione. La chiusura dell'account è l'ultima risorsa a cui ricorriamo solo dopo un'analisi approfondita da parte del nostro dipartimento di sicurezza. In questo caso, dopo un'analisi dettagliata delle circostanze, è stato stabilito che il giocatore ha violato i nostri termini e condizioni accettati al momento della registrazione. Il giocatore ammette di utilizzare lo stesso dispositivo e modalità di gioco. Per noi è importante fornire condizioni di parità a tutti i giocatori e, per farlo, è necessario seguire rigorosamente i termini e le condizioni stabiliti dal nostro casinò.

Caro casinò 22bet ,

Se non puoi condividere alcuna informazione sensibile riguardante il caso, potresti almeno chiarire se il motivo del blocco del conto del giocatore era legato alle scommesse sportive?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao!

Do il mio consenso a condividere le informazioni con Tomas.

Non ho ammesso lo stesso modo di giocare! Te l'ho detto su cosa scommettevo, non mio fratello, non so quali fossero le sue scommesse.

Dove nei Termini e Condizioni si dice che non posso utilizzare lo stesso dispositivo? Quindi se gioco dal PC del lavoro, e dopo di me il mio collega piazza la scommessa sul suo conto sullo stesso PC, stiamo violando delle regole o cosa? Questo è ridicolo..

Buon pomeriggio, ci teniamo a precisare che ogni cliente registrato può avere un solo account. Al momento della registrazione sul sito vale la regola di una famiglia, un indirizzo, un indirizzo email, un indirizzo IP, una carta di credito/debito, un portafoglio elettronico o un metodo di ricarica elettronica, è inoltre vietato registrare persone affiliate all'utente in altri modi.

Ricordiamo che il conto 395015287 è stato vincolato e le modalità su entrambi i conti sono le stesse.

Ciao,

Grazie per la tua risposta.

Ti ho già spiegato che non avevo la minima idea che mio fratello avesse già un account sul tuo sito. Non c'è stato alcun avviso o non mi hai contattato in merito a informazioni personali simili dopo che ho registrato il mio account.

Ho anche prelevato una volta l'importo di 1300€ e tu hai richiesto una verifica KYC e hai fatto passare la mia transazione, il che significa che immagino che sia tutto perfettamente a posto.

Voglio solo ritirare i miei soldi rimanenti (975€) e potrai chiudere il mio conto, non voglio collaborare con siti di gioco d'azzardo così scadenti!

Caro stdj121,

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, siamo spiacenti di informarti che non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo poiché è relativo alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema.

Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Molte grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Tommaso