22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass ich mehrere Konten habe. Im letzten Satz der E-Mail hieß es: „Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben."

Ich möchte meine Gewinne nicht abheben, ich akzeptiere das, aber ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um meine Einzahlung abzuheben. Ich habe bereits mehrere E-Mails mit der Frage gesendet, wie ich dieses Geld abheben kann, und sie sagen immer wieder: „Die gesamte Beratung in Bezug auf Ihre Anfrage wurde bereits früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt." oder "Alle Informationen zu Ihrem Problem wurden bereits von der Sicherheitsabteilung bereitgestellt".

Anbei schicke ich den Nachweis, dass ich meine Einzahlung abheben kann. Es war eine Anzahlung von 1000 €!

Konto-ID: 229***427

Konto-E-Mail: rafa***s@hotmail.com (aber sie haben mit mir über soub***@gmail.com kommuniziert)

Bitte helfen Sie,

Raffael N***.

Liebe Rafaelgnune,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte den Screenshot, den Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, schicken oder hier posten? Leider kann ich es nicht öffnen.

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

Klar, ich poste es gleich hier. Dies war die letzte E-Mail von ihnen, danach keine Antwort. Ich habe mit dem Chat am Telefon und in ihrem Livechat gesprochen und sie sagen mir immer wieder, ich solle der Sicherheitsabteilung eine E-Mail schicken und sie bitten, mich meinen eingezahlten Betrag abheben zu lassen, aber sie antworten mir nicht, sagen nur, dass alle Angelegenheiten damit zusammenhängen mein Fall wurden bereits von ihnen bereitgestellt. Das ist richtig, und sie sagten mir, ich solle meine Einzahlung ganz einfach abheben.

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sprechen sie nicht davon, dass der Benutzer den eingezahlten Betrag nicht abheben darf, sondern beziehen sich nur auf die gleichen Punkte wie in der E-Mail angegeben.

Sie fragten nach meinem Ausweis, dann nach einem Selfie mit dem Ausweis und der E-Mail und fragten mich dann nach einigen Leuten. Die Entscheidung war nicht zu meinen Gunsten, aber der letzte Satz besagt, dass ich die Kautionssumme abheben kann. Das ist alles, was ich tun möchte.

Liebe Raffaelgnune,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Rafaelgnunes ,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Könnten Sie uns bitte die erforderlichen Informationen mitteilen: Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Konto-ID? Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen bei unseren Antworten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Danke für Ihre Kooperation.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Konto mit der Nummer 229567427 aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Plattformregeln gesperrt wurde. Im Rahmen unserer Regeln und Sicherheitsrichtlinien wurde festgestellt, dass auf dem besagten Konto keine Rückerstattungen erfolgten. Darüber hinaus ergab die Analyse, dass die Höhe der Zahlungen, die der Benutzer während des Spiels erhält, die Höhe der Einzahlungen übersteigt, sodass in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt wird.

Wir sind bestrebt, allen unseren Nutzern eine faire und ehrliche Spielumgebung zu bieten und mussten daher diese Entscheidung treffen. Gemäß unseren Plattformregeln verfallen Gewinne, die unter Verstoß gegen diese Regeln erzielt wurden.

Bitte beachten Sie unsere Plattformregeln und wir hoffen auf Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Lieber 22bet Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte erklären, gegen welche Regel verstoßen wurde, und uns Beweise vorlegen?

Danke.

Hallo! Matej, wir haben dir die relevanten Beweise geschickt. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter)

Liebe Rafaelgnunes,

Der Casino-Vertreter hat Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten bei der Anmeldung bei 22 Bet Casino dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verwendeten. Eines dieser Konten gehörte Ihnen.

Es ist unmöglich, dass zwei unabhängige Spieler die gleiche Geräte-ID und IP-Adresse haben. Wir glauben, dass das Casino in diesem Fall richtig gehandelt hat.

Das Erstellen von mehr als einem Konto ist strengstens untersagt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.