22bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Il mio account è stato bloccato dopo aver ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo più account. Nella frase finale dell'e-mail dicevano "Puoi prelevare solo la somma depositata".

Non voglio prelevare le mie vincite, lo accetto, ma non posso accedere al mio conto per prelevare il mio deposito. Ho già inviato più e-mail chiedendo come posso prelevare quei soldi e continuano a dire "Tutta la consulenza sulla questione della tua richiesta è stata fornita in precedenza in questo thread di posta". o "Tutte le informazioni sul tuo problema sono già state fornite dal Dipartimento di sicurezza".

In allegato invio la prova di loro dicendo che posso ritirare il mio deposito. Era un deposito di 1000€!

ID conto: 229***427

Email dell'account: rafa***s@hotmail.com (ma hanno comunicato con me su soub***@gmail.com)

Per favore aiuto,

Rafael N***.

Caro rafaelgnunes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inviarmi o postare qui lo screenshot che hai allegato a questo reclamo? Purtroppo non riesco ad aprirlo.

Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Certo, lo pubblico proprio qui. Questa è stata l'ultima e-mail da parte loro, dopo quella nessuna risposta. Ho parlato con la chat al telefono e sulla loro livechat e loro continuano a dirmi di mandare un'e-mail al dipartimento di sicurezza e chiedono loro di farmi prelevare la mia somma depositata, ma non mi rispondono, continuano solo a dire che tutte le questioni relative a il mio caso era già stato fornito da loro. Esatto, e mi hanno detto di ritirare il mio deposito, semplice.

Nei loro termini e condizioni non parlano di non consentire all'utente di prelevare la somma depositata, si limitano a fare riferimento agli stessi punti dell'e-mail.

Mi hanno chiesto il mio documento d'identità, poi un selfie con il documento d'identità e l'e-mail e poi mi hanno chiesto di alcune persone. La decisione non è stata a mio favore, ma l'ultima frase dice che posso prelevare la somma del deposito. Questo è tutto ciò che voglio fare.

Caro Raffaelegnone,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Raffaele Gnunes ,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Potresti condividere con noi le informazioni richieste: il tuo indirizzo email completo e l'ID account? Ci scusiamo sinceramente per eventuali ritardi nelle nostre risposte e apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Grazie per la collaborazione.

Siamo spiacenti di informarti che l'account con il numero 229567427 è stato bloccato a causa di una violazione delle regole della nostra piattaforma. Come parte delle nostre regole e della nostra politica di sicurezza, è stato rivelato che non erano presenti rimborsi su detto conto. Inoltre, l'analisi ha dimostrato che l'importo dei pagamenti ricevuti dall'utente durante il gioco supera l'importo dei depositi, quindi in questo caso non è previsto alcun rimborso.

Ci siamo impegnati a fornire un ambiente di gioco giusto e onesto per tutti i nostri utenti e quindi abbiamo dovuto prendere questa decisione. Secondo le regole della nostra piattaforma, le vincite ricevute in violazione di queste regole sono state perse.

Ti preghiamo di tenere presente le regole della nostra piattaforma e speriamo nella tua comprensione. Se hai domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

Potresti per favore spiegare quale regola è stata violata e fornirci le prove?

Grazie.

Ciao! Matej, ti abbiamo inviato le prove pertinenti. Se hai ulteriori domande saremo felici di aiutarti)

Caro Raffaellgnunes,

Il rappresentante del casinò ha fornito la prova che due account utilizzavano lo stesso dispositivo e indirizzo IP durante l'accesso a 22 Bet Casino. Uno di questi account apparteneva a te.

È impossibile che due giocatori non correlati abbiano lo stesso ID dispositivo e indirizzo IP corrispondenti. Riteniamo che il casinò abbia agito correttamente in questo caso.

È severamente vietato creare più di un account.

Ciao rafaelgnunes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.