HomeBeschwerden22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,800 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-11-11 | Fall geschlossen : 2024-02-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Kroatien hatte sich über die Sperrung ihres Kontos und die Beschlagnahmung von Gewinnen durch das Online-Casino beschwert und ihr vorgeworfen, mehrere Konten zu betreiben. Obwohl das Casino die erforderlichen Ausweisdokumente vorgelegt hatte, blieb es bei seiner Haltung und erstattete lediglich ihre Einzahlung und behielt die Gewinne ein. Das Beschwerdeteam hatte einen Schlichtungsversuch unternommen, aber aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos wurde die Beschwerde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino reagierte später und bestand auf seiner Entscheidung, die auf dem Verstoß des Spielers gegen die Regeln beruhte. Das Casino bestätigte die Rückerstattung der Einzahlung, aber der Spieler reagierte nicht mehr, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Bestätigung seitens des Spielers abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein Konto bei 22bets.me oder 22bet.

Ich zahle 147 USD ein und spiele 1,8k Gewinn. Wenn ich Geld abheben möchte, wollen sie eine Überprüfung, ich schicke meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis. Der 22bet-Support schreibt mir unter Überprüfung. Danach schreiben sie mir, ich habe mehrere Konten. Ich habe nie ein 22bet-Konto, ich habe keine Verbindung zu niemandem. Ich eröffne ein Konto bei 22bet, das ich im Internet für diese Buchmacher sehe. Können Sie mir bitte helfen. Ich schicke ihnen Post, niemand antwortet mir.


Viele Grüße Demi K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Demikljaic,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, nicht möglich, in meiner Familie hat niemand gewettet. Ich sage, sie können Beweise zeigen, aber sie ignorieren mich. Sie ziehen mir nur Einzahlungen ab, Gewinne stornieren sie alle. Ich setze 149 USD auf Big Odd und gewinne 1,8.000. Ich schicke ihnen meinen Ausweis Vorder- und Rückseite, danach wollen sie ein Selfie mit der Post, die ich ihnen schicke, danach schicken sie mir das.


Guten Tag.

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir eine Entscheidung getroffen haben, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens zu beenden:

Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

1. das Konto zu sperren (schließen) (einschließlich aller doppelten Konten), was Folgendes zur Folge haben kann:

- Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus diesen Boni und Gratiswetten erhalten, wenn Sie dieses doppelte Konto verwenden, werden ungültig und gehen für Sie verloren

- nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne) aus Ihrem Haupt- und Doppelkonto zu erstatten. Wir haben auch das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem doppelten Konto geschuldet werden, direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen doppelten Kontos) zu erstatten.

2. Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) wird das doppelte Konto gesperrt, um die fortgesetzte Nutzung des Hauptkontos zuzulassen und es als gültig anzuerkennen, während alle von Ihnen über das doppelte Konto platzierten Wetten ungültig werden und/oder durch Entscheidung des Unternehmens aufgehoben werden (die Entscheidung erfolgt für jeden Einzelfall individuell, je nach Ausmaß des Verstoßes).


Die Entscheidung wurde nach strenger Untersuchung des Falls durch die Sicherheitsabteilung getroffen.

Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen.

Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als offensichtlicher Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens erkannt wurden, war die Entscheidung, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht mehr angefochten werden.

Alle weiteren Fragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert.


Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben.

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vor 1 Jahr
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Liebe Demikljaic,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 9 Monaten
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Herzliche Grüße! Wir haben den Sachverhalt gründlich geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass die Zusammenarbeit mit dem betreffenden Spieler eingestellt wurde und die Anzahlung umgehend zurückerstattet wurde. Unsere Untersuchung ergab einen Verstoß gegen die Casino-Regeln im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten. Der Spieler hat jedoch kein Fehlverhalten eingestanden.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,


Haben Sie irgendwelche Beweise, die den Fall stützen?

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vor 9 Monaten
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Danke, für ihre Frage. Leider dürfen wir gemäß unseren Richtlinien keine Screenshots persönlicher Informationen in den Foren teilen. Wir arbeiten hart daran, die Sicherheit Ihrer vertraulichen Informationen zu gewährleisten.


Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass die Rückerstattung am 3. November 2022, 04:25:40 Uhr Ortszeit erfolgreich bearbeitet wurde.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Lieber Demikljaic,


Ich weiß, es ist eine Weile her, aber könnten Sie bitte die vom Casino bereitgestellten Informationen überprüfen?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) demikljaic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Basierend auf dem letzten Beitrag des Casinos glauben wir, dass diese Beschwerde unberechtigt war. Ohne Bestätigung seitens des Spielers müssen wir diese Beschwerde jedoch mit dem Status ablehnen: Spieler reagiert nicht mehr.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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