22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde kompromittiert und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo,

Jemand ist in meinen Computer eingebrochen, hat mein Facebook und meine E-Mail gehackt. Außerdem hat er sich in mein 22bet-Konto eingeloggt und versucht, Geld abzuheben. Ich glaube, er hat dazu seine Daten aufgeschrieben, aber er konnte kein Geld abheben, weil 22bet eine erweiterte Verifizierung verlangt. Jetzt möchte ich diese Daten in meine ändern und mein Geld abheben, aber ich kann nicht, weil das Casino sagt, dass es keinen Grund gibt, anzunehmen, dass das Konto mir gehört, obwohl ich einen Screenshot vom Konto, einen Screenshot der Einzahlung in Kryptowährung und meinen Personalausweis sende. Bitte helfen Sie mir, ich möchte mein Geld nicht verlieren.

Liebe szymulkakochana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 22bet Casino zu hören.

Die persönlichen Daten, die Sie bei der Erstellung eines Kontos verwenden, müssen mit den persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten übereinstimmen. Wenn Sie versuchen, sich in einem Casino anzumelden, sind dies die Informationen, die bei der Registrierung eingegeben werden müssen:

• Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
• Wann haben Sie sich im Casino registriert?
• Wann haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie bei der Registrierung die richtigen persönlichen Daten angegeben?
• Welche Angaben sind in deinem Spielerprofil eingetragen und seit wann?
• Sie können Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich verstehe Ihre Frustration.

Es tut mir leid, aber falls Ihr Login kompromittiert wurde, können wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen. Leider werden Cyberkriminalität immer häufiger und wir raten allen Spielern, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und ihre Login-Daten zu schützen.

Könnten Sie mir bitte die Spielerhistorie und das Autorisierungsjournal (Aufzeichnungen, die zeigen, von welchen IP-Adressen aus Spieler auf ihre Konten zugreifen) an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru

Ich habe Ihnen die angeforderten Dinge geschickt.

Liebe szymulkakochana,

• Haben Sie eine Benachrichtigung über die Änderung der persönlichen Daten Ihres Spielerkontos erhalten?
• Haben Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung Ihres Spielerkontos an Ihre E-Mail-Adresse erhalten? Könnten Sie die Einführungs-E-Mails (Willkommens-E-Mails), die Sie vom Casino erhalten haben, bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, ich erhalte keine Benachrichtigung, dass sich die Informationen in meinem Konto geändert haben.

Ich habe Ihnen alle Einführungs-E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Auf Grundlage der vorgelegten Beweise können wir dem Casino gegenüber nicht argumentieren, dass Sie ursprünglich korrekte persönliche Daten eingegeben hätten und diese dann von jemand anderem geändert worden seien.

Sie verwenden in Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support den Spitznamen, der in Ihrem Spielerprofil als „falscher" Name eingetragen ist.

Daher können wir das Casino nicht bitten, Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Situation zu bereinigen.

Sie sollten bei der Registrierung eines Kontos immer die korrekten persönlichen Daten verwenden. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, sollten Sie das Casino vor der Einzahlung und dem Spielen darüber informieren. Andernfalls kann Ihre Verifizierung und Auszahlung Ihrer Gewinne fehlschlagen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.