22bet Casino - L'account del giocatore è stato compromesso e i fondi sono in ritardo.

Ciao,

Qualcuno è entrato nel mio computer, ha hackerato il mio facebook e la mia e-mail. Ha anche effettuato l'accesso all'account 22bet e ha provato a prelevare denaro. Per farlo, penso che abbia scritto i suoi dati, ma non è riuscito a prelevare denaro, perché 22bet vuole una verifica estesa. Ora voglio cambiare quei dati e prelevare i miei soldi, ma non posso perché il casinò sta dicendo che non ci sono motivi per credere che quell'account sia mio anche se sto inviando screenshot dall'account, screenshot del deposito in criptovaluta e la mia carta d'identità. Per favore aiutami, non voglio perdere i miei soldi.

Gentile szymulkakochana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 22bet Casino.

Le informazioni personali che utilizzi quando crei un account devono corrispondere alle informazioni personali presenti nei tuoi documenti. Quando provi a registrarti in un casinò, queste sono le informazioni che devi inserire quando effettui la registrazione:

• Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
• Quando ti sei registrato al casinò?
• Quando hai effettuato depositi nel casinò?
• Hai inserito le informazioni personali corrette al momento della registrazione?
• Quali informazioni vengono inserite nel tuo profilo giocatore e da quando?
• Puoi condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Capisco la tua frustrazione.

Mi scuso, ma nel caso in cui il tuo login sia stato compromesso, le azioni che possiamo intraprendere sono limitate. Purtroppo, i crimini informatici stanno diventando sempre più comuni e il nostro miglior consiglio a tutti i giocatori è di prestare ulteriore attenzione alle e-mail sospette e di salvaguardare i propri dati di login.

Potresti inoltrare la cronologia del giocatore e il registro delle autorizzazioni (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) alla mia email a tomas@casino.guru

Ti ho inviato le cose richieste.

Gentile szymulkakochana,

• Hai ricevuto una notifica relativa alla modifica delle informazioni personali sul tuo account giocatore?
• Hai ricevuto inizialmente un'e-mail di conferma relativa alla registrazione del tuo account giocatore sulla tua e-mail? Potresti inoltrare le e-mail introduttive (di benvenuto) che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la risposta.

No, non ricevo alcuna notifica relativa alla modifica delle informazioni sul mio account.

Vi ho inoltrato tutte le e-mail di presentazione.

Grazie per la risposta.

Sulla base delle prove presentate non possiamo contestare al casinò che inizialmente hai inserito informazioni personali corrette e che poi sono state modificate da qualcun altro.

Nelle tue comunicazioni con l'assistenza del casinò, utilizzi il nickname che risulta come nome "non corretto" nel tuo profilo giocatore.

Pertanto non possiamo chiedere al casinò di adottare alcuna misura per porre rimedio alla tua situazione.

Dovresti sempre usare le informazioni personali corrette quando registri un account. Se noti di aver commesso un errore, dovresti informare il casinò dell'errore prima di depositare e giocare. Altrimenti, la verifica e il pagamento delle tue vincite potrebbero fallire.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.