Das Konto des Spielers aus Portugal bei 22bet wurde zu Überprüfungszwecken ohne Vorankündigung gesperrt. Obwohl er alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, war sein Konto weiterhin nicht zugänglich und er erhielt immer dieselbe Antwort auf seine E-Mails. Der Spieler berichtete, dass die Situation nach anhaltender Kommunikation per Support-Chat und E-Mail gelöst wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Ich habe seit einiger Zeit ein aktives Konto bei 22bet und hatte nie Probleme, aber als ich mich letzte Woche anmeldete, wurde mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt. Ich kann keine Wetten platzieren. Ich kontaktierte den Support-Chat in der App und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto zur Kontoüberprüfung gesperrt wurde. Ich wurde aufgefordert, Bilder meines Personalausweises, eine Rechnung in meinem Namen aus den letzten 3 Monaten und die entsprechende Zahlung zu senden. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, aber mein Konto bleibt gesperrt. In den Antworten auf meine E-Mails steht immer dasselbe – dass ich benachrichtigt werde und warten muss. Soweit ich gelesen habe, scheint dies eine gängige Praxis zu sein, und Kunden haben oft Schwierigkeiten, ihre Konten wieder in den Normalbetrieb zu bringen. Ich möchte, dass dieses Problem behoben wird, damit ich mein Konto wie gewohnt verwenden kann.
Lieber ncpp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen. Nach einigem Nachhaken im Support-Chat und per E-Mail war die Situation geklärt. Danke!
Lieber ncpp,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
