Il giocatore portoghese ha avuto il suo account con 22bet bloccato senza preavviso a scopo di verifica. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il suo account è rimasto inaccessibile e ha continuato a ricevere la stessa risposta alle sue e-mail. Il giocatore ha riferito che dopo una comunicazione persistente tramite chat di supporto ed e-mail, la situazione è stata risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.
Ho un conto attivo con 22bet da un po' di tempo e non ho mai riscontrato alcun problema, ma la settimana scorsa ho effettuato l'accesso e ho trovato il mio conto bloccato senza alcun preavviso. Non riesco a piazzare scommesse. Ho contattato la chat di supporto sull'app e mi è stato detto che il mio account era bloccato per la verifica dell'account. Mi è stato chiesto di inviare le foto della mia carta d'identità, una fattura a mio nome degli ultimi 3 mesi e il pagamento corrispondente. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma il mio account rimane bloccato. Le risposte alle mie e-mail affermano sempre la stessa cosa: mi verrà comunicato di attendere. Da quello che ho letto, questa sembra essere una pratica comune e i clienti spesso incontrano difficoltà nel riportare i propri conti al normale funzionamento. Vorrei che questo problema venisse risolto in modo da poter utilizzare il mio account normalmente.
Caro NCPP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno. Dopo qualche insistenza nella chat di supporto e via email la situazione si è risolta. Grazie!
Caro NCPP,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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