Liebe Joana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
34. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit- / Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren . „
Obwohl es diesmal Ihr eigenes Konto war (mit Ihren Daten und Ihrer Zahlungsmethode), dass Skrill bereits mit dem Konto Ihres Freundes verbunden war, wurde Ihr neues Konto wahrscheinlich aufgrund des oben genannten Begriffs als Duplikat markiert. Ich würde Ihnen empfehlen, niemals ein Konto im selben Casino wie Ihre Verwandten zu eröffnen, um eine solche Situation zu vermeiden. Leider ist der Begriff so mehr als üblich.
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"34. Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method."
Even though this time it was your own account (with your data and payment method), that Skrill was already connected to your boyfriend’s account, therefore your new account was probably marked as duplicate based on the term mentioned above. I would recommend you to never open an account in the same casino as your relatives to avoid situation like this. Unfortunately, the term like this is more than common.
I am sorry, but we aren’t able to help you more with this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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