Cara Joana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"34. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito / debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. "
Anche se questa volta era il tuo account (con i tuoi dati e il tuo metodo di pagamento), Skrill era già collegato all'account del tuo ragazzo, quindi il tuo nuovo account era probabilmente contrassegnato come duplicato in base al termine sopra menzionato. Ti consiglierei di non aprire mai un account nello stesso casinò dei tuoi parenti per evitare situazioni come questa. Sfortunatamente, il termine come questo è più che comune.
Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti di più in questo caso. Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"34. Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method."
Even though this time it was your own account (with your data and payment method), that Skrill was already connected to your boyfriend’s account, therefore your new account was probably marked as duplicate based on the term mentioned above. I would recommend you to never open an account in the same casino as your relatives to avoid situation like this. Unfortunately, the term like this is more than common.
I am sorry, but we aren’t able to help you more with this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: