La giocatrice del Portogallo aveva chiuso il conto e restituito il deposito. Abbiamo respinto questo caso perché il giocatore ha violato i Termini e le condizioni generali del casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento collegato all'altro account.
Hanno chiuso il mio conto, che aveva oltre 90.000 euro in saldo, restituendo solo l'importo depositato ... 2000 euro! Non spiegano perché ... quanto sia conveniente!
È l'unico account aperto fino ad oggi. Il mio ragazzo, prima di me, ha aperto un conto a suo nome e ha utilizzato il mio Skrill per effettuare depositi sul mio conto (che è illegale e quindi ha chiuso il suo conto). Una volta chiuso il suo account, ho aperto il mio account, l'ho legittimato e ho fornito tutti i dati richiesti. Non ho mai creato nessun altro account e ho usato il mio Skrill per depositare. Vorrei sentire una spiegazione o meglio reintegrare i fondi che mi sono costati così tanto da guadagnare!
Cara Joana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"34. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito / debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. "
Anche se questa volta era il tuo account (con i tuoi dati e il tuo metodo di pagamento), Skrill era già collegato all'account del tuo ragazzo, quindi il tuo nuovo account era probabilmente contrassegnato come duplicato in base al termine sopra menzionato. Ti consiglierei di non aprire mai un account nello stesso casinò dei tuoi parenti per evitare situazioni come questa. Sfortunatamente, il termine come questo è più che comune.
Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti di più in questo caso. Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Questo non ha senso perché il suo account era stato chiuso prima dell'apertura del mio account. Quindi, quando ho aperto il mio account, non c'era nessun account utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Joana, per favore, capisci, chiudendo le informazioni sull'account che possono ancora essere registrate nel database dei giocatori. Il tuo account Skrill è stato utilizzato in passato e possono facilmente controllarlo, soprattutto quando l'account del tuo ragazzo è stato chiuso per usarlo.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti con questo. Ci sono molti altri buoni casinò, per favore dai un'occhiata qui:
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Prima di registrarti da qualche parte, assicurati che nessuno della tua famiglia sia registrato nello stesso casinò, quindi il tuo account non verrà più chiuso. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con qualsiasi altro casinò.
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