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22bet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Betrag: 1,000 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-01-07 | Fall geschlossen : 2023-11-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit dem Online-Casino, da sein Konto aufgrund von Vorwürfen, er habe mehrere Konten eröffnet, gesperrt worden sei. Das Casino hatte beschlossen, seine Einzahlungen zurückzuerstatten, er konnte diese jedoch aufgrund des fehlenden Zugriffs auf sein Konto nicht abheben. Der Cousin des Spielers hatte ebenfalls ein Konto bei demselben Casino, was möglicherweise die Ursache des Problems war. Der Spieler hatte die Rückerstattung seiner 1000 € Einzahlung beantragt. Das Casino hatte zunächst nicht reagiert, was dazu führte, dass die Beschwerde vorübergehend als „ungelöst“ eingestellt wurde. Die Beschwerde wurde jedoch auf Antrag des Casinos erneut eröffnet. Das Casino hatte angegeben, dass die Gesamtauszahlungen des Spielers seine Einzahlungen überstiegen, und es setze seine Regeln durch, um mögliche betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Jahren
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Gute Nacht,


Ich schreibe hier, weil ich verzweifelt bin und weil es die einzige Site ist, die mir vertraut ist, um eine Beschwerde über diese Firma zu schreiben.


Nach einem abgelehnten Auszahlungsantrag aufgrund der Notwendigkeit, Dokumente zu senden, habe ich alle angeforderten Dokumente gesendet. Fotos meiner Bürgerkarte, Screenshots meines Neteller-Kontos, Selfie mit dem CC und die E-Mails der Sicherheitsabteilung und schließlich fragten sie nach meiner Beziehung zu einigen Leuten. Ich kannte nur einen, das war meine Cousine.


Ich wurde per E-Mail, die ich als Anhang sende, darüber informiert, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Außerdem wurde mir am Ende derselben E-Mail mitgeteilt, dass ich den Wert der getätigten Einzahlungen abheben kann (wie Sie im Screenshot der E-Mail sehen können, die ich im Anhang sende: "Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben. ").


Ich habe 1.000 € eingezahlt, also kann ich diese 1.000 € abheben, wie sie mir gesagt haben. Ich will keine Gewinne, ich möchte nur mein eingezahltes Geld abheben und was die Abteilung gesagt hat, kann ich tun.


Ich fragte den Support-Chat, sie sagten mir, dass ich eine E-Mail mit der Bitte um Entsperrung des Kontos senden muss, um mit der Auszahlung fortzufahren, da ich mich nicht in das Konto einloggen kann (ich sende diese Konversation als Anhang).


Nachdem jedoch bereits E-Mails und fortlaufende Hilfeanfragen gesendet wurden, lassen sie mich nicht mehr in mein Konto einloggen und MEIN Geld, das ich eingezahlt habe, abheben.


Nehmen Sie mich mit den Gewinnen, ich verstehe. Mein Geld zu nehmen ist purer Diebstahl.


Ich schätze jede Hilfe, die getan werden kann. Ich bin aufrichtig verzweifelt.


Danke,


Rafael N****.


Meine 22Bet-Konto-ID: 229**7427

E-Mail: rafaaa_*****@hotmail.com filefilefile

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Rafael,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand den Begriff das Casino sich bezieht:

„37. Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

das Konto (einschließlich aller doppelten Konten) zu sperren (schließen), was Folgendes beinhalten kann:

alle Boni, Gratiswetten und Gewinne aus diesen Boni und Gratiswetten bei Verwendung dieses doppelten Kontos werden ungültig und gehen für Sie verloren

nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Saldo Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne) von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zu erstatten. Wir haben auch das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem doppelten Konto geschuldet sind, direkt von jedem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen doppelten Konten) zu erstatten.

Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen), um die weitere Nutzung des Hauptkontos zu gestatten und es als gültig anzuerkennen, während alle von Ihnen aus dem doppelten Konto platzierten Wetten ungültig sind, werden die doppelten Konten gesperrt und/ oder durch Beschluss des Unternehmens aufgehoben (die Entscheidung erfolgt für jeden Einzelfall individuell, je nach Ausmaß des Verstoßes)."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt als im beigefügten Screenshot, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina,


Ich kann auf Englisch schreiben, also musst du nicht übersetzen.


Mein Cousin hat ein Konto in diesem Casino, und manchmal sind wir zusammen, wahrscheinlich lag es daran. Aber ich bestreite das nicht, ich will nur das, was mir gehört. Wenn sie meine Gewinne haben wollen, respektiere ich das, ich will nur die Summe, die ich eingezahlt habe. Meine 1000€.


So hieß es in der Schlussabrechnungs-E-Mail: "Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben." Ich kenne viele dieser Fälle, und das Casino lässt die Leute immer und immer die Einzahlungssumme abheben, die sie gemacht haben. Auch auf frühere Reklamationen geprüft und das ist immer das Ergebnis, lassen sie den Kunden die Anzahlung abheben.


Ich schicke ihre letzte E-Mail noch einmal, damit Sie überprüfen können, dass ich nicht lüge, das waren ihre Worte! In der Mitteilung, die ich auf der Website hatte, die ich zu meinem vorherigen Kommentar gesendet hatte, sagte mir der Support, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, um diese Summe abzuheben, da sie mir gesagt hatten, dass ich dies tun könnte. Die Einzahlung, die ich getätigt habe, ist mein Geld, nicht ihres. Es ist ein klarer Diebstahl!


In den von Ihnen gesendeten Bedingungen heißt es auch "alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne) zurückzuerstatten". Diese Untersuchung begann, als ich versuchte, mein Guthaben von 1169,78 € abzuheben. Der Saldo meines Kontos abzüglich aller stornierten Gewinne entspricht also meinen 1000 €, die ich eingezahlt hatte!


Bitte hilf mir.


Dein,


Rafael.


filefile

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Rafael für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Rafael,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten bestätigen, dass das Konto des Spielers gemäß unseren Regeln und Sicherheitsrichtlinien gesperrt wurde. Im Rahmen des Überprüfungsprozesses wurde festgestellt, dass ein Verstoß gegen die Regeln vorlag, einschließlich der Erstellung doppelter Konten.


Darüber hinaus überstiegen die Gesamtabhebungen des Spielers den Betrag seiner Einzahlungen.


Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlangen von uns, Fairplay durchzusetzen und potenzielle betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rafael,


Wie der Casino-Vertreter erwähnte, ist das Casino nicht verpflichtet, weitere Rückerstattungen zu leisten, wenn der von Ihnen abgehobene Gesamtbetrag den von Ihnen eingezahlten Betrag übersteigt. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rafael ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Aufgrund der Stellungnahme des Casinos und der fehlenden Reaktion des Spielers haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen.

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