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22bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/01/2022 | Caso chiuso : 25/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva dovuto affrontare un problema con il casinò online, poiché il suo account era stato bloccato a causa delle accuse di aver aperto più conti. Il casinò aveva deciso di rimborsare i suoi depositi, ma non ha potuto ritirarli a causa dell'impossibilità di accedere al suo conto. Anche il cugino del giocatore aveva un conto presso lo stesso casinò, il che potrebbe aver causato il problema. Il giocatore aveva richiesto la restituzione del suo deposito di 1000 euro. Inizialmente il casinò non aveva risposto, pertanto il reclamo è stato temporaneamente chiuso in quanto "irrisolto". Tuttavia, la denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Il casinò aveva dichiarato che i prelievi totali del giocatore superavano i suoi depositi e stavano applicando le proprie regole per prevenire potenziali attività fraudolente. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona Notte,


Scrivo qui perché sono disperato e perché è l'unico sito che ho visto affidabile per scrivere un reclamo su questa azienda.


Dopo una richiesta di prelievo rifiutata per necessità di invio di documenti, ho provveduto ad inviare tutta la documentazione richiesta. Foto della mia Citizen Card, screenshot del mio account Neteller, selfie con in mano il CC e vedere la posta inviata dal dipartimento di sicurezza, e infine mi hanno chiesto del mio rapporto con alcune persone. Ne conoscevo solo uno, che era mio cugino.


Sono stato informato tramite e-mail, che invio come allegato, che il mio account è stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni. Inoltre, alla fine di quella stessa mail, mi è stato detto che potevo prelevare il valore dei versamenti effettuati (come puoi vedere nello screenshot della mail che invio in allegato: "Puoi prelevare solo la somma depositata. ").


Ho depositato 1.000 €, quindi secondo quello che mi dicono, posso prelevare quei 1.000 €. Non voglio profitti, voglio solo ritirare i miei soldi depositati e ciò che il dipartimento ha detto che potevo fare.


Ho chiesto alla chat di supporto, mi hanno detto che dovevo inviare una mail chiedendo lo sblocco dell'account per procedere con il prelievo, in quanto non riesco ad accedere all'account (sto inviando questa conversazione come allegato).


Tuttavia, dopo che le email sono già state inviate e le continue richieste di aiuto, non mi permettono di accedere al mio account e prelevare i MIEI soldi, i soldi che ho depositato.


Prendimi con i profitti, lo capisco. Prendere i miei soldi è puro furto.


Apprezzo tutto l'aiuto che può essere fatto. Sono sinceramente disperato.


Grazie,


Raffaello N****.


Il mio ID conto 22Bet: 229**7427

E-mail: rafaaa_*****@hotmail.com filefilefile

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Raffaele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato il termine casinò si riferisce a:

"37. Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga equa e ragionevole:

bloccare (chiudere) l'account (compresi eventuali account duplicati), che può comportare:

tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da quei bonus e le scommesse gratuite quando si utilizza questo account duplicato diventano nulli e persi per te

a nostra esclusiva discrezione, per annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e duplicati. Abbiamo anche il diritto di rimborsare qualsiasi importo a noi dovuto in relazione a questo account duplicato, direttamente da qualsiasi tuo account (incluso qualsiasi altro account duplicato).

A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse piazzate da te dal conto duplicato saranno annullate, i conti duplicati verranno bloccati e/ o annullato per decisione della società (la decisione è presa per ogni caso particolare individualmente, in base all'entità della violazione)."

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò diversa dallo screenshot allegato, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarla qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,


Posso scrivere in inglese così non devi tradurre.


Mio cugino ha un account su questo casinò e a volte stiamo insieme, probabilmente è stato per questo. Ma non lo sto contestando, voglio solo ciò che è mio. Se vogliono avere le mie vincite, lo rispetto, voglio solo la somma che avevo depositato. I miei 1000€.


Questo è quello che hanno detto nell'e-mail di chiusura del conto finale: "Puoi prelevare solo la somma depositata". Conosco molti di questi casi e il casinò consente sempre, sempre, alle persone di prelevare la somma del deposito che hanno effettuato. Controllati anche sui reclami precedenti e questo è sempre il risultato, lasciano che il cliente prelevi la caparra.


Sto inviando di nuovo la loro e-mail finale in modo che tu possa controllare che non sto mentendo, queste erano le loro parole! Alla comunicazione che ho avuto sul sito, che ho inviato sul mio precedente commento, il supporto mi ha detto di mandare una mail al dipartimento di sicurezza chiedendo di prelevare quella somma, perché mi avevano detto che potevo farlo. Il deposito che ho fatto sono i miei soldi, non i loro. È un furto evidente!


Nei Termini che hai inviato, si dice anche "annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo account all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate)". Questa indagine è iniziata quando ho provato a prelevare il mio saldo di 1169,78€, quindi il saldo del mio conto meno eventuali vincite annullate è il mio 1000€ che avevo depositato!


Mi aiuti per favore.


Cordiali saluti,


Raffaello.


filefile

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Raffaele per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Raffaele,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Ti ringraziamo per il tuo feedback e vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato bloccato in conformità con le nostre regole e politica di sicurezza. Nel corso del processo di verifica è stata riscontrata una violazione delle regole, inclusa la creazione di account duplicati.


Inoltre, i prelievi totali del giocatore superavano l'importo dei suoi depositi.


I nostri termini e condizioni ci impongono di applicare il fair play e prevenire potenziali attività fraudolente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Raffaele,


Come menzionato dal rappresentante del casinò, se l'importo totale prelevato supera l'importo depositato, il casinò non è obbligato a fornire ulteriori rendimenti. Mi scuso per gli eventuali disagi causati.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Rafael ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sulla base della dichiarazione del casinò e della mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.

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