22bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 550 $ auf der 22Bet-Website eingezahlt und es auf 730,24 $ aufgestockt. Ich versuche, meine Gewinne abzuheben, aber sie lassen es nicht zu. Sie sagen mir immer wieder, ich solle bestimmte Dateien zur Bestätigung meiner Einzahlung senden, die ich habe, aber sie akzeptieren sie nicht. Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagen, sie würden meine Nachrichten ignorieren, ohne mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich habe mich an Sie gewandt, um zu sehen, ob Sie mir bitte helfen können.

Danke

Hallo jaroncampbell376,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Situation geholfen haben. Der Verifizierungsprozess begann vor 3 Tagen und sie verlangten einen Einzahlungsnachweis. Ich schickte ihnen meine Bankkontoauszüge und die E-Mails, die ich zur Bestätigung meiner Einzahlungen erhalten hatte, als ich sie getätigt hatte. Sie akzeptierten sie nicht, baten mich aber trotzdem, mehr zu schicken, nämlich ein Foto meines Gesichts, meinen Ausweis und einen Bildschirm mit unserem E-Mail-Verlauf auf einem Foto. Ich schickte dies ebenfalls und sie akzeptierten es auch nicht. Ich schickte ihnen vor 23 Stunden eine E-Mail und sie haben nicht geantwortet und ich nahm an, dass sie mich ignorierten. Ich habe online über diese Situation gelesen und ich habe viele andere Leute mit demselben Problem gesehen, die immer wieder nach weiteren Dateien fragten, aber nie eine davon akzeptierten und am Ende nie das Geld abhoben.

Hallo jaroncampbell376,

Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Informieren Sie uns daher bitte bis Ende der Woche, ob es ein Update gibt. Wenn dies auch dann nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.

Sehr geehrte(r) jaroncampbell376,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ja, es sind mehr als 14 Tage vergangen und sie haben meinen Auszahlungsantrag immer noch nicht bestätigt. Meine letzte E-Mail an sie war am 21. Juli, in der ich ihnen weitere Nachweise meiner Identität geschickt habe, und sie haben meine Nachricht ignoriert.

Vielen Dank, jaroncampbell376, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, das weiß ich zu schätzen.

Hallo jaroncampbell376,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 22bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente zur Überprüfung nicht akzeptiert wurden und warum? Was muss derzeit bereitgestellt werden, um KYC abzuschließen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo jaroncampbell376!

Aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos bitten wir Sie, ein neues Selfie mit verbesserter Bildqualität und Beleuchtung einzusenden. Bitte senden Sie uns Selfies von Ihnen, auf denen Sie das Dokument halten, sowie Korrespondenz mit unserem Sicherheitsteam.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bemühen uns, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für die Antwort, 22Bet Casino.

Lieber jaroncampbell376, könntest du dem Casino ein neues Selfie zur Verfügung stellen? Würde es dir etwas ausmachen, es mir auch zu schicken ( natalia.b@casino.guru )? Ich möchte sicherstellen, dass das Foto, das Sie zur Überprüfung verwenden, eine gute Qualität aufweist und den Anforderungen entspricht. Vielen Dank.

Hallo Natalia,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, aber ich dachte, ich schreibe Ihnen auch hier, falls mein Timer abgelaufen ist und Sie meinen Fall versehentlich geschlossen haben. Die E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe, betraf eine neue Anfrage von 22bet an mich und ich habe Ihnen das Selfie geschickt, das ich gemacht habe, um Ihre Zustimmung einzuholen, bevor ich es an sie geschickt habe.

Danke

Hallo jaroncampbell376,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Natalia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Natalia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Natalia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber jaroncampbell376, entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war im Urlaub und konnte die Beschwerde einige Zeit nicht prüfen.

Bitte informieren Sie mich darüber, ob Sie das neue Selfie an das Casino geschickt haben, seit Sie Ihre letzte Nachricht hier gepostet haben. Gibt es Neuigkeiten?

Hallo Natalia,

keine Sorge, ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub. Ich habe das Foto an 22bet geschickt und ich glaube, es war ziemlich klar und gut genug, um akzeptiert zu werden, aber sie haben es trotzdem nicht akzeptiert, also bin ich ziemlich sicher, dass sie einfach jedes Foto ablehnen werden, das ich ihnen schicke. Was soll ich Ihrer Meinung nach als nächstes tun?

Danke

danke, jaroncampbell376. Jetzt würde ich gerne Neuigkeiten vom Casino-Vertreter hören.

Liebes 22Bet Casino, bitte seht euch das neuste Selfie von jaroncampbell376 an. Habt ihr es schon bewertet?

Lieber jaroncampbell376 ,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns im Hintergrund unserer Korrespondenz Selfies mit einem klaren Bild Ihres Gesichts, Ihres Ausweisdokuments und des Dialogs mit unserem Sicherheitsteam schicken könnten. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument die Korrespondenz nicht verdeckt und dass sichtbar ist, dass Sie es in der Hand halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo Natalia,

Ich habe ihnen das bereits geschickt und bin mir fast sicher, dass sie es erneut ablehnen werden, wenn ich es noch einmal schicke. Und ich möchte dieses Hin und Her nicht immer wieder durchmachen. Was also soll ich Ihrer Meinung nach tun?

Danke

Lieber jaroncampbell376 ,

Leider haben wir Ihre E-Mail mit dem erforderlichen Selfie noch nicht erhalten. Könnten Sie es bitte erneut an security@22bet.com ? Nur zur Erinnerung: Bitte stellen Sie sicher, dass das Selfie eine gute Bildqualität und die richtige Beleuchtung aufweist. Stellen Sie außerdem ein Selfie mit dem Dokument im Hintergrund und der Korrespondenz unseres Sicherheitsteams bereit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber jaroncampbell376, bitte senden Sie wie gewünscht ein neues Foto an das Casino. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise frustriert sind, weil die Überprüfung lange dauert, aber ich hoffe, dass Sie weiterhin kooperieren und ein neues Foto machen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos sorgfältig. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie es mir schicken könnten ( natalia.b@casino.guru ), damit wir prüfen können, ob es den Anforderungen entspricht und zur Verifizierung verwendet werden kann. Vielen Dank.

Wir haben vor Kurzem eine E-Mail von dem Spieler erhalten:

Hallo Natalia,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass mein Geld heute Morgen erfolgreich abgehoben wurde. Ich wollte Ihnen für all Ihre Hilfe danken.

Lieber jaroncampbell376,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru