Il giocatore dell'Ontario ha depositato $ 550 su 22Bet, lo ha scalato a $ 730,24 e sta affrontando problemi nel ritirare le sue vincite. Nonostante abbia inviato i file richiesti per confermare il suo deposito, il casinò si rifiuta di accettarli e ha dichiarato che ignorerà i suoi messaggi senza restituire i soldi.
Ho depositato $ 550 sul sito web di 22Bet e l'ho scalato fino a $ 730,24. Sto tentando di ritirare le mie vincite e non me lo permettono. Continuano a dirmi di inviare determinati file a conferma del mio deposito che ho e non accettano e ora mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ignoreranno i miei messaggi senza restituirmi i soldi. Ti stavo contattando per vedere se potevi aiutarmi, per favore.
Grazie
Ciao jaroncampbell376,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 22bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Grazie per avermi aiutato con questa situazione. Il processo di verifica è iniziato 3 giorni fa e chiedevano la prova del deposito. Ho inviato loro gli estratti conto delle transazioni bancarie e le e-mail che ho ricevuto confermando i miei depositi quando li ho effettuati. Non li hanno accettati ma mi hanno comunque chiesto di inviarne altri che erano una foto del mio viso, il mio documento d'identità e una schermata con la nostra cronologia e-mail, tutto in un'unica foto. Ho inviato anche questo e non l'hanno accettato neanche loro e ho inviato loro un'e-mail 23 ore fa e non hanno risposto e ho pensato che mi avessero ignorato. Ho letto online di questa situazione e ho visto molte altre persone con lo stesso problema in cui continuano a chiedere più file ma non ne accettano mai nessuno e non finiscono mai per ritirare i fondi.
Ciao jaroncampbell376,
Come indicato sopra, la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi ti preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti entro la fine della settimana. Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.
Ciao,
Sì, sono passati più di 14 giorni e non hanno ancora verificato la mia richiesta di prelievo. La mia ultima e-mail risale al 21 luglio, quando ho inviato loro un'ulteriore prova della mia identità, ma hanno ignorato il mio messaggio.
Grazie jaroncampbell376 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao jaroncampbell376,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 22bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali documenti non sono stati accettati per la verifica e perché? Cosa è necessario fornire al momento per completare il KYC?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao jaroncampbell376!
A causa di una revisione di sicurezza del tuo account, ti chiediamo di inviare un nuovo selfie con una migliore qualità dell'immagine e illuminazione. Inviaci selfie di te che tieni in mano il documento e la corrispondenza con il nostro team di sicurezza.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Apprezziamo la pazienza e l'impegno nel risolvere il problema il prima possibile.
Grazie per la risposta, 22Bet Casino.
Caro jaroncampbell376, potresti fornire al casinò un nuovo selfie? Ti dispiacerebbe inviarlo anche a me ( natalia.b@casino.guru )? Vorrei assicurarmi che la foto che usi per la verifica sia di buona qualità e soddisfi i requisiti. Grazie.
Ciao Natalia,
Ti ho scritto un'email, ma ho pensato di scriverti anche qui, nel caso in cui il mio timer si fosse esaurito e voi ragazzi aveste chiuso il mio caso per sbaglio. L'email che ti ho inviato riguardava una nuova richiesta che 22bet mi aveva fatto e ti ho inviato il selfie che ho scattato per ottenere la tua approvazione prima di inviarglielo.
Grazie
Gentile jaroncampbell376, mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in vacanza e non ho potuto controllare il reclamo per un po' di tempo.
Per favore, fammi sapere se hai inviato il nuovo selfie al casinò da quando hai pubblicato il tuo ultimo messaggio qui. Ci sono novità?
Ciao Natalia,
non preoccuparti, spero che tu abbia trascorso una buona vacanza. Ho inviato quella foto a 22bet e credo che fosse abbastanza chiara e buona da essere accettata, ma non l'hanno ancora accettata, quindi sono abbastanza sicuro che rifiuteranno qualsiasi foto gli manderò. Cosa pensi che dovrei fare adesso?
Grazie
grazie, jaroncampbell376. Ora vorrei sentire gli aggiornamenti dal rappresentante del casinò.
Caro 22Bet Casino, controlla il selfie più recente fornito da jaroncampbell376. L'hai già recensito?
Caro jaroncampbell376 ,
Vi saremmo grati se poteste inviare selfie di voi stessi sullo sfondo della nostra corrispondenza con un'immagine chiara del vostro volto, del vostro documento di identità e del dialogo con il nostro team di sicurezza. Assicuratevi che il documento non copra la corrispondenza e che sia visibile che lo state tenendo in mano. Grazie per la comprensione!
Ciao Natalia,
Ho già inviato loro questo e sono quasi certo che lo rifiuteranno se lo invio di nuovo e non voglio continuare a ripetere questa storia. Quindi, cosa pensi che dovrei fare?
Grazie
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