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22bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 300 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-31 | Gelöst : 2024-08-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte am 20.07.2024 eine Auszahlung von 300 € beantragt, die normalerweise einige Minuten dauerte, aber nach 8 Tagen nicht eintraf. Obwohl er den Support kontaktiert und einen Kontoauszug vorgelegt hatte, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler war unzufrieden und suchte Hilfe. Die Beschwerde wurde eskaliert und nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlungsanträge des Spielers genehmigt wurden, obwohl es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kam. Letztendlich erhielt der Spieler die Auszahlung von 400 € und bedankte sich für die Lösung. Der Fall wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 20.07.2024 eine Auszahlung von 300 € beantragt, und was normalerweise Minuten dauert, bis es auf meinem Bankkonto erscheint, ist dieses Mal 8 Tage später immer noch nicht angekommen. Ich habe den Casino-Chat mehrmals kontaktiert, und sie sagten mir immer, dass ich bis zu 7 Tage warten müsste, bis das Geld auf meinem Konto eingeht.

Nach 7 Tagen kontaktierte ich den Chat erneut und sie teilten mir mit, dass ich eine E-Mail mit meinem Kontoauszug vom Tag der Auszahlungsanforderung an den technischen Support senden müsse, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten hätte.

Ich habe ihnen alles wie gewünscht geschickt und sie antworteten, dass meine Situation bearbeitet wird.

So eine Situation ist mir noch nie passiert und ich spiele schon lange in diesem Casino. Daher verstehe ich die Verzögerung dieses Vorgangs nicht, insbesondere bei einem so geringen Betrag für ein Casino, das Millionen oder Billionen abwickelt. Ich bin mit dieser Situation sehr unzufrieden und bitte Sie aus diesem Grund um Ihre Hilfe.


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vor 3 Monaten
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Lieber ricardojds306,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, das Casino hat mir eine Frist von bis zu 7 Tagen gesetzt, bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, und das ist nicht passiert ... mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe immer problemlos Abhebungen vorgenommen, auch bei viel größeren Beträgen. Aber jetzt kann ich nicht verstehen, was los ist ... Ich entschuldige mich für meine Unwissenheit.


Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 3 Monaten
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Hallo nochmal, das werde ich tun, da der Fall noch nicht geklärt ist.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ricardojds306, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo, vielen Dank.

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vor 3 Monaten
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Hallo ricardojds306,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes 22bet Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Monaten
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Hallo ricardojds306 ,


Wir haben Ihren Antrag überprüft und Ihre Auszahlung wurde genehmigt. Wenn Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie erhalten von uns die erforderlichen Anweisungen oder eine Zahlungsbestätigung, mit der Sie Ihre Bank kontaktieren können.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich habe Ihnen bereits zweimal den Kontoauszug geschickt, um zu beweisen, dass ich nichts auf meinem Konto erhalten habe. Morgen sind es 15 Werktage, seit ich auf die Auszahlung von meinem Konto gewartet habe. Ich finde das zu lange... Alles, worum Sie mich gebeten haben, habe ich bereits geschickt, also gibt es meiner Meinung nach keinen Grund, so lange zu warten. Ich habe immer problemlos Auszahlungen vorgenommen und weiß jetzt wirklich nicht, was los ist.

Ich hoffe wirklich, dass Sie das Problem bald lösen können.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes 22bet Casino, ich bitte Sie inständig, meinen Auszahlungsprozess so schnell wie möglich abzuwickeln, da ich dieses Geld wirklich brauche. 22bet ist eines meiner Lieblingscasinos, aber solange dieser Prozess andauert, werde ich dort nicht mehr spielen.

Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter ricardojds306, könnten Sie bitte einen Screenshot senden, auf dem wir das Datum und die Uhrzeit sehen können, zu der Sie den Kontoauszug gesendet haben, um zu bestätigen, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben, sowie die E-Mail-Adresse, von der und an die er gesendet wurde? Vielleicht kann der Casino-Vertreter versuchen, dem entsprechenden Team dabei zu helfen, Ihre E-Mail zu finden, wenn er die Details kennt.

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vor 3 Monaten
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Hallo, guten Abend. Ich habe den Kontoauszug bereits dreimal an das Casino geschickt und sie haben immer noch nichts gelöst. Ich werde Ihnen die 3 PrintScreens der 3 E-Mails schicken, die ich mit dem Kontoauszug an das Casino geschickt habe.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.


Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Danke, ricardojds306.


Sehr geehrtes 22bet Casino, wie Sie auf den Screenshots sehen können, hat der Spieler den Kontoauszug mehrmals vorgelegt, das letzte Mal vor 2 Tagen, aber es scheint, als hätte es keine Antwort gegeben. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Team, ob es den Kontoauszug finden und dem Spieler helfen kann.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, Frau Natalia, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino die 300 € meiner Auszahlung auf mein Casino-Konto und nicht, wie es sein sollte, auf mein Bankkonto eingezahlt hat.


Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Ich habe ungefähr 300 € bekommen und eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt, diesmal über 400 €. Sie wurde genehmigt, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Normalerweise erhalte ich Auszahlungen immer innerhalb einer Stunde auf mein Konto. Ich glaube, ich werde noch einen Monat damit verbringen müssen, um mein Geld zu bekommen. filefile

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter ricardojds306, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 € erhalten haben?

Wie ist der Status Ihrer zweiten Anfrage über 400 €?

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, meine erste Auszahlungsanforderung wurde vom Casino auf mein Spielkonto zurückgebucht, mit der Begründung, es gebe ein Problem mit der Auszahlung ... Und ich habe eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, diesmal über 400 €. Mein Spielkonto ist bereits genehmigt und abgeschlossen, aber bisher habe ich noch nichts auf meinem Bankkonto erhalten.

Es passiert genau das Gleiche wie bei der ersten Auszahlungsanforderung.

Ich befürchte, dass das Casino das Geld absichtlich einbehält.


Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, ricardojds306.


Sehr geehrtes 22bet Casino, bitte informieren Sie uns über den Status der aktuellen Auszahlungsanforderung.

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vor 3 Monaten
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Hallo!


Bitte aktualisieren Sie Ihre ID und E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website verwendet haben.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Hallo!

Die vorherige Zahlung wurde aus folgendem Grund abgelehnt: Vom Betreiber abgelehnt. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Obwohl solche Probleme gelegentlich auftreten können, können Sie sicher sein, dass wir uns bemühen, diese Vorkommnisse auf ein Minimum zu reduzieren.


Wir hoffen, dass die Transaktion dieses Mal ohne Probleme abläuft und Sie Ihr Geld in Kürze erhalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich heute die Auszahlung der 400 € von 22Bet erhalten habe. Ich möchte 22Bet im Voraus dafür danken, dass sie die Zahlung trotz der Verzögerung geleistet haben. Wichtig ist, dass sie ihr Wort gehalten haben.

Ich möchte mich auch bei Casino Guru für die Hilfe bei der Vermittlung und Lösung des Problems bezüglich der verspäteten Zahlung bedanken. Vielen Dank euch allen.

Wir können den Fall als abgeschlossen und gelöst betrachten.


Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Lieber ricardojds306,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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