Ich habe am 20.07.2024 eine Auszahlung von 300 € beantragt, und was normalerweise Minuten dauert, bis es auf meinem Bankkonto erscheint, ist dieses Mal 8 Tage später immer noch nicht angekommen. Ich habe den Casino-Chat mehrmals kontaktiert, und sie sagten mir immer, dass ich bis zu 7 Tage warten müsste, bis das Geld auf meinem Konto eingeht.
Nach 7 Tagen kontaktierte ich den Chat erneut und sie teilten mir mit, dass ich eine E-Mail mit meinem Kontoauszug vom Tag der Auszahlungsanforderung an den technischen Support senden müsse, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten hätte.
Ich habe ihnen alles wie gewünscht geschickt und sie antworteten, dass meine Situation bearbeitet wird.
So eine Situation ist mir noch nie passiert und ich spiele schon lange in diesem Casino. Daher verstehe ich die Verzögerung dieses Vorgangs nicht, insbesondere bei einem so geringen Betrag für ein Casino, das Millionen oder Billionen abwickelt. Ich bin mit dieser Situation sehr unzufrieden und bitte Sie aus diesem Grund um Ihre Hilfe.
I requested a withdrawal of €300 on 20-07-2024, and what usually took minutes to appear in my bank account has, this time, still not arrived 8 days later. I contacted the casino chat several times, and they always told me that I would have to wait up to 7 days for the money to reach my account.
After 7 days, I contacted the chat again, and they told me that I would need to send an email to technical support with my bank statement from the day of the withdrawal request to prove that I had not received anything.
I sent everything as requested to them, and they replied that my situation is being handled.
This situation has never happened to me before, and I have been playing at this casino for a long time. Therefore, I do not understand the delay in this process, especially for such a low amount, for a casino that handles millions or trillions.... I am very dissatisfied with this situation, and for this reason, I am asking for your help.
Fiz um pedido de saque de 300€ no dia 20-07-2024 e o que normalmente demorava minutos a entrar na minha conta bancária, desta vez, 8 dias depois ainda não recebi o pagamneto na minha conta bancária. Entrei em contacto com o chat do casino varias vezes e me disseram sempre que teria que aguardar até 7 dias, para que o dinheiro entrasse na minha conta.
Passado os 7 dias, entrei novamente em contacto no chat e me disseram, que teria que enviar um e-mail para o suporte técnico com o extrato bancário desde o dia do pedido do saque, para comprovar que não recebi nada.
Já enviei tudo certinho para eles e me responderam que a minha situação está a ser tratada.
Esta situação nunca me aconteceu e já jogo neste casino há muito tempo, pelo que, não entendo tanta demora neste processo, sendo até um valor tão baixo, para um casino que movimenta milhões ou trilhões.... Não estou mesmo nada satisfeito com esta situação e por este motivo estou a pedir a vossa ajuda.
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