Ho richiesto un prelievo di 300 € il 20-07-2024 e quello che di solito richiedeva pochi minuti per apparire sul mio conto bancario, questa volta non è ancora arrivato 8 giorni dopo. Ho contattato più volte la chat del casinò e mi hanno sempre detto che avrei dovuto aspettare fino a 7 giorni prima che i soldi raggiungessero il mio conto.
Dopo 7 giorni ho contattato nuovamente la chat e mi hanno detto che avrei dovuto inviare un'e-mail al supporto tecnico con il mio estratto conto del giorno della richiesta di prelievo per dimostrare che non avevo ricevuto nulla.
Ho inviato loro tutto quanto richiesto e mi hanno risposto che la mia situazione è in fase di gestione.
Questa situazione non mi era mai accaduta prima e gioco in questo casinò da molto tempo. Pertanto non capisco il ritardo di questo processo, soprattutto per un importo così basso, per un casinò che gestisce milioni o trilioni.... Sono molto insoddisfatto di questa situazione e per questo chiedo il vostro aiuto .
I requested a withdrawal of €300 on 20-07-2024, and what usually took minutes to appear in my bank account has, this time, still not arrived 8 days later. I contacted the casino chat several times, and they always told me that I would have to wait up to 7 days for the money to reach my account.
After 7 days, I contacted the chat again, and they told me that I would need to send an email to technical support with my bank statement from the day of the withdrawal request to prove that I had not received anything.
I sent everything as requested to them, and they replied that my situation is being handled.
This situation has never happened to me before, and I have been playing at this casino for a long time. Therefore, I do not understand the delay in this process, especially for such a low amount, for a casino that handles millions or trillions.... I am very dissatisfied with this situation, and for this reason, I am asking for your help.
Fiz um pedido de saque de 300€ no dia 20-07-2024 e o que normalmente demorava minutos a entrar na minha conta bancária, desta vez, 8 dias depois ainda não recebi o pagamneto na minha conta bancária. Entrei em contacto com o chat do casino varias vezes e me disseram sempre que teria que aguardar até 7 dias, para que o dinheiro entrasse na minha conta.
Passado os 7 dias, entrei novamente em contacto no chat e me disseram, que teria que enviar um e-mail para o suporte técnico com o extrato bancário desde o dia do pedido do saque, para comprovar que não recebi nada.
Já enviei tudo certinho para eles e me responderam que a minha situação está a ser tratada.
Esta situação nunca me aconteceu e já jogo neste casino há muito tempo, pelo que, não entendo tanta demora neste processo, sendo até um valor tão baixo, para um casino que movimenta milhões ou trilhões.... Não estou mesmo nada satisfeito com esta situação e por este motivo estou a pedir a vossa ajuda.
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