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22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/07/2024 | Risolto : 22/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo di 300 € il 20-07-2024, che di solito richiedeva minuti, ma non era ancora arrivato dopo 8 giorni. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fornito un estratto conto bancario, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore era insoddisfatto e ha chiesto assistenza. Il reclamo è stato inoltrato e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, è stato confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state approvate, sebbene vi fossero ritardi nell'elaborazione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il prelievo di 400 € e ha espresso gratitudine per la risoluzione. Il caso è stato contrassegnato come risolto.

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3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 300 € il 20-07-2024 e quello che di solito richiedeva pochi minuti per apparire sul mio conto bancario, questa volta non è ancora arrivato 8 giorni dopo. Ho contattato più volte la chat del casinò e mi hanno sempre detto che avrei dovuto aspettare fino a 7 giorni prima che i soldi raggiungessero il mio conto.

Dopo 7 giorni ho contattato nuovamente la chat e mi hanno detto che avrei dovuto inviare un'e-mail al supporto tecnico con il mio estratto conto del giorno della richiesta di prelievo per dimostrare che non avevo ricevuto nulla.

Ho inviato loro tutto quanto richiesto e mi hanno risposto che la mia situazione è in fase di gestione.

Questa situazione non mi era mai accaduta prima e gioco in questo casinò da molto tempo. Pertanto non capisco il ritardo di questo processo, soprattutto per un importo così basso, per un casinò che gestisce milioni o trilioni.... Sono molto insoddisfatto di questa situazione e per questo chiedo il vostro aiuto .


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3 mesi fa
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Caro ricardojds306,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, il casinò mi ha dato un termine massimo di 7 giorni affinché i soldi entrassero nel mio conto e non è successo... il mio conto è completamente verificato e ho sempre effettuato prelievi senza problemi anche per importi molto maggiori . Ma ora non riesco a capire cosa sta succedendo... mi scuso per la mia ignoranza.


Cordiali saluti

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3 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Se il problema persiste, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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3 mesi fa
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Salve di nuovo, lo farò, poiché il caso non è stato ancora risolto.

Grazie per l'attenzione

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2 mesi fa
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Grazie mille, ricardojds306, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Ciao grazie mille.

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2 mesi fa
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Ciao ricardojds306,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casinò 22bet, ti invito a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Si prega di specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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2 mesi fa
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Ciao ricardojds306 ,


Abbiamo verificato la tua richiesta e il tuo ritiro è stato approvato. Se non hai ricevuto il pagamento, contatta il nostro team di supporto. Ti forniranno le istruzioni necessarie o la conferma del pagamento con la quale potrai contattare la tua banca.

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2 mesi fa
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Buongiorno, vi ho già inviato due volte l'estratto conto per dimostrare che non ho ricevuto nulla sul mio conto. Domani saranno 15 giorni lavorativi da quando ho aspettato che il mio account venisse ritirato. Penso che sia troppo lungo... Tutto quello che mi hai chiesto l'ho già inviato, quindi non credo che ci sia motivo di aspettare così a lungo. Ho sempre effettuato prelievi senza problemi e ora non so davvero cosa stia succedendo.

Spero davvero che tu possa risolvere presto il problema.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Casinò 22bet, ti chiedo umilmente di risolvere il mio processo di prelievo il prima possibile, poiché ho davvero bisogno di questi soldi. Ho 22bet come uno dei miei casinò preferiti, ma finché dura questo processo, non giocherò più lì.

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile ricardojds306, potresti condividere uno screenshot in cui possiamo vedere la data e l'ora in cui hai inviato l'estratto conto per confermare che non hai ricevuto il pagamento, e anche l'indirizzo email da cui e a cui è stato inviato? Forse il rappresentante del casinò può provare ad aiutare il team competente a trovare la tua email se conosce i dettagli.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Salve buonasera, ho già inviato l'estratto conto bancario 3 volte al casinò e non hanno ancora risolto nulla. Vi invierò i 3 PrintScreen delle 3 e-mail che ho inviato al casinò con l'estratto conto bancario.


Grazie in anticipo per il vostro aiuto.


Sinceramente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie, ricardojds306.


Gentile 22bet Casino, come puoi vedere dagli screenshot, il giocatore ha fornito l'estratto conto bancario diverse volte, l'ultima volta 2 giorni fa, tuttavia, sembra che non ci sia stata risposta. Per favore, controlla con il tuo team, se possono trovare l'estratto conto bancario e assistere il giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, Sig.ra Natalia, vorrei informarla che il Casinò ha depositato i 300€ del mio prelievo sul mio conto Casinò e non sul mio conto bancario, come avrebbe dovuto essere.


Sinceramente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ottenuto circa 300€ e ho fatto un'altra richiesta di prelievo, questa volta per 400€. È stata approvata ma non l'ho ancora ricevuta. Di solito ricevo sempre i prelievi sul mio conto entro un'ora. Penso che passerò un altro mese a lottare per riavere i miei soldi. filefile

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2 mesi fa
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Gentile ricardojds306, puoi confermare di aver ricevuto la tua prima richiesta di prelievo di 300€?

A che punto è la tua seconda richiesta da 400€?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, la mia prima richiesta di prelievo, il casinò l'ha restituita al mio conto gioco, sostenendo che c'era un problema con il prelievo... E ho fatto una nuova richiesta di prelievo, questa volta per 400 €. Il mio conto gioco è già stato approvato e completato, ma finora non ho ricevuto nulla sul mio conto bancario.

Sta succedendo esattamente la stessa cosa della prima richiesta di prelievo.

Temo che il casinò stia trattenendo i soldi di proposito.


Sinceramente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per aver chiarito questo punto, ricardojds306.


Gentile 22bet Casino, ti preghiamo di aggiornarci sullo stato della richiesta di prelievo corrente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!


Vi preghiamo di aggiornare il vostro ID e l'indirizzo e-mail utilizzati per registrarvi sul nostro sito web.

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Privato
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2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!

Il pagamento precedente è stato rifiutato per il motivo: Negato dall'operatore. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Sebbene tali problemi possano occasionalmente verificarsi, ti assicuriamo che ci impegniamo a ridurre al minimo tali occorrenze.


Ci auguriamo che questa volta la transazione proceda senza problemi e che tu riceva i tuoi fondi a breve. Se hai altre domande o necessiti di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, vorrei informarvi che oggi ho ricevuto il pagamento del prelievo di 400€ effettuato da 22Bet. Vorrei ringraziare in anticipo 22Bet per aver eseguito il pagamento, nonostante il ritardo, l'importante è che abbiano mantenuto la parola data.

Vorrei anche ringraziare Casino Guru per il loro aiuto nel mediare la risoluzione del problema riguardante il pagamento in ritardo. Grazie mille a tutti.

Possiamo considerare il caso chiuso e risolto.


Sinceramente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ricardojds306,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.


Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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